Vnímanie značky je kľúčom k úspešnému marketingu

Vnímanie značky

Keď som pred rokmi prvýkrát navštívil Chicago so svojimi rodičmi, absolvovali sme povinnú návštevu Sears Tower (dnes známa ako Willis Tower). Kráčaním po blokoch k budove a hľadaním hore - začnete premýšľať o tom, aký je to zázrak strojárstva. Je to 4.56 milióna štvorcových stôp, vysoké 110 príbehov, výstavba trvala 3 roky a na výrobu osemprúdovej a päť kilometrov dlhej diaľnice sa použilo dostatok betónu.

Potom nastúpte do výťahu a choďte hore 103 poschodiami k Skydeck. V tom okamihu, 1453 metrov nad zemou, zabudnete na budovu. Pohľad na Chicago, jazero Michigan a horizont vás odfúkne. Vnímanie sa úplne mení od základne budovy po jej vrchol.

Letecký pohľad na Chicago, Illinois pri pohľade na sever od Sears To

Vyskytol sa problém s vnímaním ... má tendenciu zvádzať nás z cesty. Keby ste vždy stáli na dne veže Willis Tower, nikdy by ste neocenili neuveriteľné mesto, v ktorom stojíte. Spravidla to robíme ako obchodníci. Máme tendenciu umiestňovať našu spoločnosť alebo jej výrobky alebo služby ako stredobod života našich zákazníkov. Myslíme si, že sme najväčšou budovou na svete. Možno sme veľkí, ale do mesta - ste len jednou z tisícov budov.

Naši klienti sa nás niekedy pýtajú na vývoj súkromných sociálnych sietí založených na zákazníkoch. Sú ohromení, keď im hovoríme, že nie sú až tak dôležití. Chvália tisíce klientov, ktorých majú, postavenie v odbore, odborníkov, ktorých majú na zamestnancov, počet telefonovaných hovorov, počet prístupov na ich webové stránky, yada, yada, yada. Spustia sieť ... nikoho to nezaujíma. Nikto nepríde. Teraz je to hit ega a sú v rozpakoch ... takže robia napríklad to, že nútia zákazníkov využívať sieť na podporu, automaticky sa prihlasujú a nútia zodpovedných manažérov, aby preháňali, ako veľká sieť rastie. Povzdych

Keby pochopili vnímanie klientov, nikdy by nešli tou cestou. Vedeli by, že sú malou časťou celkového pracovného dňa zákazníkov. Možno zapadnú do 15-minútového slotu raz týždenne, ktorý si zákazník vyhradil na používanie svojho produktu. Keby pochopili vnímanie svojich zákazníkov, možno by sa usilovali o to, aby zostali svižní a reagovali na potreby svojich klientov, namiesto aby investovali do niečoho, čo ich zákazníci nepotrebujú ani nechcú. Namiesto vývoja sociálnej siete by možno vyvinuli vylepšený editor, sekciu často kladených otázok alebo zverejnili ďalšie videá o tom, ako čo najlepšie využiť svoje nástroje.

Vnímanie nie je len o počúvaní zákazníkov, ale aj o porozumení vášho podnikania z ich pohľadu:

  • Pochopte, ako, kedy a prečo vás používajú.
  • Pochopte, čo na vás majú radi a čo ich frustruje.
  • Pochopte, čo by im uľahčilo život pri spolupráci s vami.
  • Pochopte, ako im môžete poskytnúť väčšiu hodnotu.

Keď na to prídete, využite tento prístup vo svojom marketingu. Možno by bolo lepšie, keby ste neuviedli zoznam 438 funkcií, ktoré ste pridali v najnovšom vydaní - a namiesto toho uznajte, že viete, že vaši zákazníci sú zaneprázdnení dôležitejšou prácou ... ale na tých 15 minút, ktoré vás potrebujú, ste stále tu .

2 Komentáre

  1. 1

    Celkom s tebou súhlasím, Douglas! Pokiaľ nepoznáte svojho klienta a aká je jeho úloha v jeho živote, nemôžete vytvoriť úspešnú marketingovú kampaň. Vnímanie vašej spoločnosti je dôležité pre úspech na náročnom trhu.

  2. 2

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.