Brand24: Využívanie sociálneho počúvania na ochranu a rozvoj vášho podnikania

sociálny monitoring brand24

Nedávno sme hovorili s klientom o využívaní sociálnych médií a trochu ma zarazilo, aké boli negatívne. Úprimne mali pocit, že je to strata času, že jednoducho nemôžu dosiahnuť obchodné výsledky, keď sa ich zákazníci motajú okolo Facebooku a iných stránok. Je znepokojujúce, že aj po desiatich rokoch učenia sa, ako nasadiť stratégie a nástroje na pomoc, je to stále prevládajúca viera podnikateľov. Iba 24% značiek tvrdí, že to robí sociálne počúvanie

Čo je Social Listening?

Sociálne počúvanie je proces využívania nástrojov na monitorovanie v reálnom čase na počúvanie zmien o vašej značke, produkte, ľuďoch alebo priemysle online, ako aj na meranie zmien v priebehu času. Sú potrebné špeciálne nástroje, pretože vyhľadávače tieto informácie nenahlasujú v reálnom čase - často tak chýba väčšina konverzácií na stránkach sociálnych médií.

Namiesto obdarovania prezentáciou nehoráznych štatistík sme im iba ukázali, ako to fungovalo. Testovali sme Brand24 už niečo vyše mesiaca a milujeme ľahkosť, s akou môžeme prostredníctvom tejto platformy nastavovať a monitorovať naše vlastné značky, ľudí, produkty a priemysel - potom dostanete upozornenie, keď budú príležitosti. Brand24 má veľmi čisté rozhranie, je cenovo dostupný a má komplexné e-mailové upozornenia.

maketa značky24

Používanie sociálneho počúvania na ochranu a rast vášho podnikania

Našim klientom sme ukázali, ako využiť sociálne médiá pre dobro podnikania, a to prostredníctvom množstva scenárov:

  1. služba - spustili sme niekoľko otázok a zistili sme, kde sa ich značka spomenula online, ale nikto z ich spoločnosti neodpovedal. Bola to stratená príležitosť prekonať negatívnu situáciu a pomôcť niektorému z ich zákazníkov ... ale premeškali to. Spoločnosť si neuvedomila, že konverzácie sa dejú tam, kde v konverzáciách neboli priamo označení.
  2. Predaj - spustili sme niekoľko dotazov na ich služby a ukázali sme im, kde boli niektorí potenciálni zákazníci online a pýtali sa na samotné služby, ktoré ponúkali ... ale odpoveďou bola len sieť potenciálnych zákazníkov, ktorí sa snažili poskytnúť nejaké rady. Predstavte si, že by sa niekto z ich predajného tímu zapojil a poskytol odbornú spätnú väzbu. Nový zákazník? 54% marketingových pracovníkov z B2B uviedlo, že si získalo náskok zo sociálnych médií
  3. povýšenie - spoločnosť sa zúčastňovala niektorých priemyselných podujatí, kde propagovala svoje služby. Ukázali sme im, kde prostredníctvom sociálnej siete pripravovali plánované stretnutia s potenciálnymi zákazníkmi iní ľudia v ich priemysle. 93% nákupných rozhodnutí nakupujúcich je ovplyvnených sociálnymi sieťami
  4. marketing - spoločnosť vykonávala tradičný marketing, ale nikdy netlačila ľudí na svoje stránky, aby získali viac informácií. Na svojich stránkach mali e-knihy a ďalšie zdroje, nikdy ich však nepropagovali online. Ukázali sme im, ako ich konkurenti úspešne propagujú obsah a vedú k vstupným stránkam.
  5. zadržanie - Ukázali sme spoločnosti, že iné spoločnosti pomáhali svojim klientom online pred verejnosťou a poskytovali skvelú podporu akýmkoľvek kanálom ... presne tak, ako to zákazník chcel. Nielen skvelý prostriedok na udržanie si zákazníkov, ale aj to, aby ste ďalším potenciálnym zákazníkom umožnili vidieť tieto vynikajúce služby. Iba 39% firiem uvádza, že pri formovaní marketingovej stratégie používajú údaje o zákazníkoch a vzorce správania
  6. Štatistiky - spýtali sme sa, ako dostávajú spätnú väzbu na svoje produkty a služby, a odpovedali, že robia pravidelné prieskumy a telefonáty s klientmi. Ukázali sme im, ako môžu uskutočňovať rôzne prieskumy v sociálnych sieťach, aby získali priebežnú spätnú väzbu s aktívnymi klientmi bez toho, aby míňali peniaze. 76% marketingových pracovníkov tvrdí, že na to, aby uspeli, musí byť viac zameraný na údaje
  7. Vplyv - spoločnosť mala veľmi prominentných predajcov a partnerov v odbore, ale neuvedomovali si nasledovné a ovplyvňovali niektorých z týchto ľudí a spoločností online. Ukázali sme im, ako môžu nájsť a získať pomoc influencerov na oslovenie nového relevantného publika bez toho, aby utratili peniaze za reklamu.
  8. Reputation - ukázali sme im, ako môžu monitorovať a reagovať na negatívnu kritiku urobenú online z pohľadu verejnosti. Nielen, že mohli odpovedať, ale aj poskytnúť odpoveď, ktorá umožňuje ďalším potenciálnym zákazníkom nahliadnuť do toho, ako dobre sa o tieto situácie starajú.
  9. Recenzia - poskytli sme im množstvo špecializovaných kontrolných webov v ich priemysle, z ktorých niektoré ani len netušili, že existujú. Našli sme ich vykonaním prieskumu, kde sa spomínajú ich konkurenti. 90% spotrebiteľov dôveruje vzájomným odporúčaniam a viac ako 14% dôveruje reklamám
  10. obsah - keď sme ukázali interakcie ich konkurentov, podarilo sa nám identifikovať niekoľko podrobných rozhovorov, ktorým sa dostalo veľkej pozornosti - dokonalá príležitosť na napísanie elektronickej knihy alebo vydanie infografiky.
  11. Organické vyhľadávanie - ukázali sme im, ako zdieľanie infografík viedlo k zmienkam, ktoré viedli k ďalším miestam, ktoré ich zdieľali, a vytvorili vysoko relevantné a vysoko autoristické odkazy, ktoré vedú k hodnoteniu v organickom vyhľadávaní.
  12. Nábor - ukázali sme im, ako môžu prostredníctvom sociálnych médií začať zacieľovať a priťahovať talenty do svojej spoločnosti.
  13. Trendy - ukázali sme im, ako sa témy v ich priemysle časom zväčšovali alebo zmenšovali, čo im umožnilo robiť lepšie trhové a marketingové rozhodnutia týkajúce sa ich výrobkov a služieb.
  14. networking - ukázali sme, že to nebolo často, koľko ľudí sledovalo značku, stránku alebo osobu na sociálnych sieťach - to bolo to, ako umožnili pripojenie k novým sieťam perspektív.

Spustite bezplatnú skúšobnú verziu značky 24

Ak je vaša spoločnosť zapnutá Voľný, Brand24 má skvelú integráciu. Ešte lepšie je, že majú skutočne vynikajúce mobilné aplikácie rovnako.

mobilná aplikácia brand24

Štatistiky sociálneho počúvania z B2C

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.