Budúcnosť obchodu a maloobchodu
Maloobchod sa rýchlo mení – online aj offline. Tradične mali maloobchodné prevádzky vždy nízke ziskové marže a vysoký objem, aby dosiahli obchodné výsledky, ktoré potrebovali na prežitie. V súčasnosti vidíme rýchly obrat v maloobchode, kde technológie urýchľujú rast a zvyšujú efektivitu. Maloobchodné prevádzky, ktoré nevyužívajú výhody, umierajú... ale maloobchodníci, ktorí využívajú technológiu, vlastnia trh.
Demografické zmeny, technologická revolúcia a dopyt spotrebiteľov po personalizovanejších službách menia plán cesty zákazníkov k rozhodovaniu.
McKinsey o marketingu uvádza, čo považujú za nové Štyri P marketingu:
- Všadeprítomný – ľudia nakupujú kdekoľvek – či už v posteli s tabletom, alebo keď sú uprostred vášho showroomu.
- participatory – ľudia budú vytvárať a zdieľať hodnotenia a recenzie spoločností, produktov a služieb online.
- Personalizované – dávkový a výbušný tradičný marketing už nefunguje. Emocionálne prepojenia prostredníctvom podobných príbehov vedú ku konverziám.
- Normatívne – mobilné aplikácie, online prieskum a sociálne nástroje pomáhajú spotrebiteľom prevziať kontrolu nad nakupovaním prostredníctvom vlastného procesu.