Postaviť alebo kúpiť? Riešenie obchodných problémov so správnym softvérom

Ako zvoliť správnu technológiu pre vaše podnikanie

Ten obchodný problém alebo cieľ výkonnosti, ktorý vás v poslednej dobe stresuje? Šanca, že jeho riešenie závisí od technológie. S rastúcimi požiadavkami na váš čas, rozpočet a obchodné vzťahy je vaša jediná šanca udržať si náskok pred konkurenciou bez straty rozumu automatizácie.

Posuny v správaní kupujúcich si vyžadujú automatizáciu

Už viete, že automatizácia nie je lákadlom z hľadiska efektívnosti: menej chýb, nákladov, oneskorení a manuálnych úloh. Rovnako dôležité je to, čo teraz zákazníci očakávajú. Náš kolektívny digitálny zvyk, rozmaznaný podobnými spoločnosťami ako Facebook, Google, Netflix a Amazon, znamená, že kupujúci teraz túžia po rovnakej úrovni personalizácie, rýchlosti a okamžitého uspokojenia, odmeňujú predajcov, ktorí poskytujú tento druh zážitkov, a zanechávajú predajcov, ktorí ich neposkytujú.

Tento posun v správaní nie je na ľahkú váhu: Zákaznícke skúsenosti teraz ovplyvňujú rozhodovanie o kúpe viac ako cena, cena, funkčnosť alebo iné atribúty značky, tvrdia vedci.

Pre podniky to znamená rastúce bolesti, ale aj obrovské príležitosti prekonať konkurenciu: Takmer traja zo štyroch zástupcov zákazníckych služieb hovoria, že riadenie ich pracovnej záťaže je ich najväčšou výzvou (Vyhrajte zákazníka) a podniky stratia takmer 11,000 XNUMX dolárov ročne na zamestnanca z dôvodu nedostatočnej komunikácie a spolupráce (Mitel).

Niet sa čomu čudovať: Zamestnanci hlásia, že trávia 50% svojho času manuálnym hľadaním dokumentov, priemerne 18 minút na jeden dokument (Súbory M.). Toto číslo sa vyšplhá na 68.6%, keď pridáte úlohy spojené s komunikáciou a spoluprácou (CIO Insight).

Aj keď je ľahké vidieť výhody automatizácie, implementácia nie je taká jednoznačná. Mali by ste vytvoriť vlastné riešenie? Kúpiť niečo v obchode? Vyladiť vopred zabalené riešenie? Môžu to byť zahmlené a ťažké rozhodnutia.

Mali by ste si vytvoriť alebo kúpiť softvér na mieru? | Inverzný štvorec

Zaistenie vašich technologických investícií je výnosné

Nerozhodnosť, lemovanie a hawing, ktorá prichádza so správnym výberom technológie, sa spája s týmto: Ktoré riešenie nestratí môj čas a doláre?

Zjednodušene povedané, to, čo oddeľuje ziskové investície do technológií od tých chudobných, je toto: Zisková technológia rieši skutočné problémy s obchodom a skúsenosťami so zákazníkmi, vysvetľuje Inverzný štvorec.

Medzi tieto problémy patrí:

  • Manuálne procesy
  • Tabuľky habadej
  • Oneskorenia v poskytovaní služieb
  • Duplicitné činnosti
  • Predpojaté rozhodnutia
  • Ľudské chyby
  • Výkonové nezrovnalosti
  • Nedostatok personalizácie alebo relevantnosti
  • Otázky kvality
  • Náročné názory na fakty
  • Príliš veľa obručí na preskočenie pre jednoduché úlohy alebo odpovede
  • Ťažkopádne vykazovanie
  • Chýbajúce, mätúce alebo nepomôcť údaje a ďalšie.

A čo tie časy, keď technologický nástroj zlyhá? Boli ste pri tom: Poruchy, irelevantnosť alebo neočakávané komplikácie vedú zamestnancov k protestom, opusteniu nástroja a návratu k starému spôsobu robenia vecí. Ako zabránite tomu, aby sa to stalo?

Ukázalo sa, že pomocou dvoch indikátorov zlyhania môžete predpovedať, ktorá technológia skončí nepoužitou alebo sa bude považovať za záťaž.

  • Organizácia si nenašla čas na pochopenie problému, ktorý má technológia vyriešiť, a následkov tohto problému.
  • Zamestnanci nechápu, ako im použitie riešenia uľahčí prácu alebo život zákazníkom.

Opravte tieto prehliadky a vy ste len znásobili svoje šance na úspech.

Tvorba softvéru na mieru Inverzný štvorec

3 možnosti + 3 kroky

Pri zvažovaní, ktoré problémy sa snažíte vyriešiť, máte na výber z troch možností:

  • Vytvorte si vlastný softvér (alebo prispôsobte existujúce riešenie)
  • Kúpte si hotové riešenie
  • nerobiť nič

Pri rozhodovaní by sa mali riadiť tri kroky:

  • Posúďte problémy, ktoré má softvér vyriešiť
  • Vyhodnoťte existujúce procesy
  • Pochopte finančné a zdrojové dôsledky

Ktorá možnosť je najlepšia pre vašu situáciu?

Bob Baird, zakladateľ spoločnosti Inverzný štvorec, spoločnosť zameraná na vývoj softvéru na mieru v Indianapolise, rozoberá skúsenosti, ktoré získal pri pomoci organizáciám pri určovaní ich najlepších softvérových riešení:

Dôvody stavať

  • Vaši zamestnanci trávia veľa času svojim manuálnym zadávaním údajov.
  • Vaše podnikanie má špeciálne potreby.
  • Máte dva alebo viac systémov, ktoré vyhovujú vašim potrebám, ale chceli by ste ich prepojiť.
  • Zákazkový softvér vám poskytne konkurenčnú výhodu.
  • Nechcete generálne opravy, aby zodpovedali schopnostiam softvéru.

Dôvody na kúpu

  • Vaše potreby sú spoločné a riešenia sú už k dispozícii.
  • Ste ochotní prepracovať obchodné operácie tak, aby zodpovedali schopnostiam softvéru.
  • Váš mesačný rozpočet na softvér je menej ako 1,500 XNUMX dolárov.
  • Nový softvér musíte implementovať okamžite.

Dôvody nič nerobiť

  • Zamestnanci v súčasnosti trávia minimálny alebo žiadny čas manuálnymi alebo duplikátnymi procesmi.
  • V najbližších rokoch neplánujete rozširovať svoje podnikanie.
  • Vo vašom podnikaní neexistujú chyby, oneskorenia, nesprávna komunikácia alebo potvrdenia o kvalite.
  • Súčasné procesy, obrat a prevádzkové náklady sú optimalizované pre vaše podnikanie teraz aj v budúcnosti.

Vytvorte si softvér na mieru Inverzný štvorec

Opierate sa o prispôsobenie?

Bob berie na vedomie niekoľko úvah pri vývoji softvéru na mieru:

  • Nezačínajte zoznamom funkcií. Najprv sa zamerajte na pochopenie problémov, ktoré chcete vyriešiť. Na rozdiel od odrážok na zadnej strane balenia softvéru môže byť vaša pôvodná predstava o dokonalom dizajne chybná.
  • Prispôsobenie nemusí byť všetko alebo nič. Ak máte radi aspekty existujúceho riešenia, ale potrebujete prispôsobiť jeho časti, uvedomte si, že veľa vopred zabaleného softvéru je možné prispôsobiť pomocou rozhraní API.
  • Budovanie softvéru vyžaduje počiatočné náklady. Nie je to nevyhnutne vyššia cena; iba zaplatíte vopred, aby ste ho vlastnili namiesto licencovania.
  • Zákazkový softvér vyžaduje predbežné plánovanie. Nie je tu nič nové, ale stojí za to pamätať, že počiatočné plánovanie prekonáva problémy s backendom pri riešení problémov, keď softvér nefunguje podľa očakávaní a zamestnanci sa proti nemu búria.

Prenájom alebo outsourcing vývoja softvéru?

Odvetvie vývoja softvéru je vysoko špecializované a zostavenie webovej aplikácie pripravenej na podnikanie si zvyčajne vyžaduje tri rôzne sady zručností. Vaša prvá (a možno najväčšia) úvaha potom sú peniaze: Môžete si dovoliť zamestnať všetkých týchto odborníkov?

Pre väčšiu perspektívu vezmite do úvahy, že priemerná mzda juniorského vývojára .NET vrátane výhod je 80,000 120 dolárov ročne a na doplnenie vášho tímu potrebujete ďalších pár odborníkov. Naopak, outsourcing projektu pre plne personálne zabezpečenú firmu na vývoj softvéru by vás stál zhruba XNUMX dolárov za hodinu, akcie Bob.

Podstatou je táto, bude vaša voľba postaviť alebo kúpiť, aby bolo vaše podnikanie jedinečné a pre zákazníkov žiadanejšie, alebo vás prinúti zmeniť svoje podnikanie tak, aby zodpovedalo softvéru?

Bob Baird, zakladateľ spoločnosti Inverzný štvorec

Vytvorte alebo kúpte softvérovú infografiku

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.