Dilema Build Versus Buy: 7 úvah pri rozhodovaní o tom, čo je pre vaše podnikanie najlepšie

Budujte oproti nákupu MarTech

Otázka, či budovať alebo kupovať softvér, je dlhou debatou medzi odborníkmi s rôznymi názormi na internete. Možnosť zostaviť si vlastný vnútropodnikový softvér alebo kúpiť trhovo prispôsobené riešenie stále udržuje veľa osôb s rozhodovacími právomocami zmätených. S rastom trhu SaaS na svoju plnú slávu, kde sa predpokladá, že veľkosť trhu dosiahne USD 307.3 miliárd do roku 2026, čo uľahčuje značkám predplatné služieb bez nutnosti údržby hardvéru alebo iných zdrojov.

Predtým, ako sa vrhneme priamo na debatu o build vs buy, poďme preskúmať, ako správanie zákazníkov a nákupné cesty prešli tiež revolúciou. 

Digitálna revolúcia vyzbrojila zákazníkov inteligentnými telefónmi, tabletmi a používatelia dnes požadujú a očakávajú služby, čím formujú ponuku produktov, ktoré konzumujú. Časy značiek, ktoré diktovali a ovplyvňovali očakávania zákazníkov, sú preč. Zatiaľ čo únava z volieb a tyranie možností ovplyvnili rozhodovací proces, motory na porovnávanie cien spolu s hlasmi kľúčových lídrov (KOL) a vplyvných spoločností pomáhajú používateľom uskutočňovať informované nákupy.

Moderná nákupná cesta

Posun v silovej dynamike medzi zákazníkmi a značkami zmenil tradičnú cestu nákupu. Moderná cesta nákupu, ktorá je poháňaná technologickým pokrokom a mnohými informačnými zdrojmi, vyňala produkty z regálov obchodov a umiestnila ich do digitálneho ekosystému, čím prekonala geografické bariéry, vďaka ktorým sú transakcie bezproblémové a intuitívne.

zapojiť modernú cestu nákupu
zdroj: Príručka kupujúceho MoEngage k zapojeniu zákazníka

Vyššie uvedený obrázok ilustruje, ako cyklus spotrebiteľských ciest prešiel obrovskou zmenou paradigmy, ktorá zmenila vzťah medzi značkou a zákazníkom z dopytu na dopyt.  

Ak vezmeme do úvahy vyššie uvedené body o tom, ako sa značky zameriavajú na to, aby sa vo svojich prevádzkach viac orientovali na zákazníka, je čoraz dôležitejšie zaoberať sa dilemou build vs. buy. Nie je to však také priame. Pred rozhodnutím, či je lepšie postaviť platformu úplne od začiatku alebo získať existujúcu technológiu, je potrebné vziať do úvahy niekoľko faktorov:

  1. Náklady spojené s výstavbou alebo nákupom: Budovanie niečoho od nuly bude obrovské v závislosti od veľkosti tímu / spoločnosti a budete musieť brať do úvahy počet osobohodín, infraštruktúru a náklady na údržbu, ktoré je ťažké presne odhadnúť. Zatiaľ, čo kupujete riešenie, ktoré uspokojí rôzne potreby tímu, bude možno potrebné zvážiť licenčné poplatky, ktoré sa líšia v závislosti od aktívneho počtu používateľov a použitých služieb. 
  2. Sprievodné riziká pri nákupe alebo výstavbe: Hlavnými rizikami spojenými s nákupom sú obmedzená kontrola a prístup k softvéru, zdrojovým kódom a chybám. Medzitým pri vytváraní riešenia spočíva veľké riziko v schopnosti dodať vývojový tím, čo by mohlo viesť k zvýšeniu výdavkov. 
  3. Problém je vyriešený riešením: Nie je rozumné prechádzať problémami so stavbou niečoho špecializovaného od nuly, ak to priamo nepridáva na vašom konci. Zvyčajne sa odporúča kúpiť veci, ktoré každá spoločnosť potrebuje, a vybudovať to, čo vás odlišuje.
  4. Záznamy vývojového tímu: Zmerajte schopnosti a vyspelosť vývojového tímu, pokiaľ ide o kompetencie, agilitu a schopnosť poskytovať výsledky. Ak merajú na dobrej úrovni, potom má interná tvorba softvéru väčší zmysel v porovnaní s nákupom riešenia pripraveného na trh. 
  5. Zdroje, ktoré máte k dispozícii: Rozpočet je veľkým rozhodujúcim faktorom, keď dôjde na debatu o nákupe a budovaní. Vyšší limit výdavkov, ktorý uplatňujú značky, dáva budovaniu softvéru väčšiu priazeň. Pre spoločnosti, ktoré majú obmedzený rozpočet, je zakúpenie riešenia jednoduchým spôsobom, ako to vyriešiť. 
  6. Požiadavka času do uvedenia na trh: Jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri kúpe riešenia, je výrazne rýchlejšia stratégia prechodu na trh, ktorá môže byť dodaná do ôsmich až šestnástich týždňov (v závislosti od zložitosti prípadov použitia) v porovnaní s mesiacmi alebo rokmi, v ktorých môže byť vybudovať platformu vo vlastnej réžii.
  7. Priority vášho podnikania: Ak interne vytvoríte svoje vlastné riešenie, bude to pre vaše podnikanie priorita? Pravdepodobne nie, čo môže viesť k tomu, že bude brzdou pokroku, ak vaša spoločnosť do toho nemôže ďalej investovať. Technológia je v neustálom kolobehu zmien, nejde o projekt typu hotovo. Spoločnosť, ktorá vyvíja riešenie, ktoré si môžete kúpiť, je závislá od toho, ako sa bude vyvíjať a naďalej poskytovať svojim zákazníkom hodnotu.

Mali by ste sa vyhnúť plytvaniu časom pri budovaní a vytváraní niečoho, čo už bolo na trhu dobre vybudované. Konečným cieľom značiek je poskytnúť zákazníkom najlepší zážitok vo svojej triede, a ak ich smeruje už existujúca technológia, mal by niekto skutočne tráviť veľa času a energie hľadaním riešenia? 

Dôležitejším zameraním pre spoločnosti by mohlo byť zdôraznenie ľudskej skúsenosti, ktorú poskytujú používateľom v každom kontaktnom bode, a zlepšenie ich zákazníckej podpory a služieb. Stále sa zväčšujúca priepasť medzi očakávaniami zákazníkov a schopnosťou značky ich plniť je jedným z najväčších problémov, ktoré súčasní manažéri chcú vyriešiť. Aby sme pochopili, ako sa zmenili očakávania zákazníkov, je dôležité vziať na vedomie zmeny v činnosti a postojoch používateľov spolu s tým, ako ovplyvňujú rozhodnutia o kúpe.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.