Prieskum spoločnosti Google to odhaľuje 80% zákazníkov ktorí navštívia webovú stránku bez ohľadu na to, či sú z počítača, inteligentného telefónu alebo tabletu, mali by uprednostni telefonny hovor ako ďalší postup namiesto e-mailu alebo online formulára. Podobne 65% používateľov inteligentných telefónov má prístup na internet každý deň a 94% z nich tak robí pri výskume produktu alebo služby, ale iba 28% nakoniec uskutoční nákup prostredníctvom rovnakého zariadenia.
To pre obchodníkov znamená, že ich analytika údaje sú neúplné a potenciálnych zákazníkov možno pripísať skôr značkovej aktivite ako investíciám do online marketingu, ktoré uskutočňujú. Riešenie na maximalizáciu návratnosti marketingového dolára môže spočívať v sledovaní hovorov, ktoré vám umožní presne určiť digitálnu cestu, ktorou sa zákazníci dostanú k miestu predaja.
Existuje niekoľko spôsobov, ako implementovať sledovanie hovorov. Jeden jednoduchý spôsob je zmeniť telefónne číslo na základe sprostredkujúceho zdroja stránky. V skutočnosti sme zverejnili skript, ktorý sme vyvinuli, aby sme to dosiahli. Na začiatok klientom iba odporúčame, aby dostali telefónne číslo na vyhľadávanie, jedno na sociálne siete a druhé na sprostredkujúce stránky, aby mohli začať kvantifikovať svoje úsilie podľa kategórie. Ďalším spôsobom je predplatné a integrácia profesionálnych služieb - z ktorých mnohé skutočne zaznamenajú udalosti do vášho konvenčného systému analytika aplikácie.
Služby sledovania hovorov zhromažďujú informácie zo širokej škály zdrojov vrátane marketingu vo vyhľadávačoch, kampaní AdWords a ďalších a prepájajú ich s údajmi o telefonických hovoroch s cieľom vystopovať cestu, ktorú potenciálny zákazník vedie. Poskytuje to množstvo informácií o demografickom pozadí zákazníkov, vrátane toho, ako sa dozvedeli o produkte alebo obchode. Vďaka takýmto informáciám sa z cieleného marketingu, ktorý by umožnil maximalizovať návratnosť každého dolára investovaného do marketingu, stala hračka.
DialogTech je jednou z takýchto služieb s integráciami pre HubSpot, Google Analytics a množstvo ďalších platforiem. Majú celkom robustné API. Ďalšími hráčmi na trhu sú Predvolanie, Storočie interaktívne a LogMyCalls.
Keď záujemca zavolá do firmy, služba sledovania hovorov zhromaždí dostupné údaje a určí, či volajúci volal po prezretí platenej digitálnej reklamy, záznamu organického vyhľadávacieho nástroja alebo z Facebooku. Vykonávajú analýzu až do najmenších podrobností, vrátane konkrétnych kľúčových slov zadaných do vyhľadávacieho nástroja, času, keď sa volajúcemu zobrazila reklama, či išlo o hovor z pevnej linky alebo z mobilného telefónu atď. Tieto údaje sa v niektorých prípadoch dokonca prenášajú do služby Analytics. Tieto údaje poskytujú jasný obraz o účinnosti každého investovaného marketingového dolára a umožňujú vám podľa toho doladiť vaše marketingové rozpočty a stratégiu.