Content Marketing

Je v poriadku odmietnuť negatívny komentár

NegatívnyKeď hovorím, ako som to urobil dnes, k publiku podnikateľov, ktorí sú zvedaví na blogovanie, toto je vyhlásenie, ktoré im často rozsvieti žiarovku v hlave.

Áno. Komentáre môžete moderovať. Áno. Je v poriadku odmietnuť negatívny komentár. Odporúčam všetkým podnikom moderovať komentáre. Tiež povzbudzujem tie isté podniky, aby analyzovali príležitosť a riziko spojené s negatívnym komentárom. Ak ide o konštruktívnu kritiku, ktorá je žalovateľná alebo bola vyriešená vašou spoločnosťou, otvára vám to skvelú príležitosť ukázať transparentnosť a dokázať, že kritiku svojich návštevníkov nielen počúvate, ale aj konáte.

Je iróniou, že všetci sedíme a hovoríme ľuďom, aké otvorené a transparentné si želáme, aby boli podniky a naši zamestnávatelia... ale keď sme v pozícii byť transparentní, často sa nad tým zamyslíme. Domnievam sa, že existuje škála komentárov a obsahu vytváraného používateľmi, ktorý je potrebné dôkladne monitorovať a analyzovať:

  1. Priemerné komentáre

    Niektorí návštevníci budú vyslovene zlí, sarkastickí, cynickí a/alebo ponižujúci. Chcel by som povzbudiť vašu firmu, aby týmto ľuďom priamo odpovedala, aby sa situácia upokojila, a oznámila im, že takýto obsah na svojej stránke jednoducho nepovolíte. Nemyslím si, že by niekto vinil firmu za odmietnutie komentára, ktorý má potenciál poškodiť ich podnikanie. V tomto bode nejde o transparentnosť, ale o ochranu vášho podnikania, aby vaši zamestnanci mohli pokračovať vo svojom živobytí.

    To znamená, že nikdy neodmietajte komentár a pokračujte, akoby sa nič nestalo. Ak mal niekto tú drzosť uraziť vás na vašej webovej stránke, bude mať tú drzosť vás uraziť aj na svojej webovej stránke. Príležitosťou pre podnikanie je prehovárať osobu 'z rímsy'. Aj keď nemôžete situáciu napraviť, je vo vašom najlepšom záujme urobiť všetko pre to, aby ste ju zmiernili.

  2. Kritické komentáre

    Niektorí návštevníci budú kritizovať váš názor, produkt alebo službu. Toto je sivá oblasť, kde sa môžete rozhodnúť odmietnuť komentár a dať im vedieť, alebo lepšie – môžete sa s kritikou vysporiadať verejne a vyzerať ako hrdina. Môžete tiež nechať komentár sedieť... veľakrát sú ľudia radi, že sa vyventilovali a idú ďalej. Inokedy áno nechaj sa prekvapiť počtom čitateľov, ktorí prídu na tvoju obranu!

    Ak je to hodnotná kritika, možno by ste sa mohli porozprávať s osobou, ktorá sa takto správa...

    Doug, dostal som tvoj komentár do poradovníka na moderovanie a bola to naozaj skvelá spätná väzba. Radšej to nebudem zdieľať na stránke – dúfam, že to chápete – ale váš názor pre nás veľa znamená a radi by sme vás dostali do nášho poradného výboru pre zákazníkov. Je to niečo, čo vás zaujíma?

    Za skrývanie negativity existujú odmeny a dôsledky. Aj keď si myslíte, že svoj blog izolujete od negativity, riskujete stratu dôveryhodnosti u svojich čitateľov – najmä ak zistia, že sa negativite neustále vyhýbate. Myslím si, že je to opatrná rovnováha, ale vždy budete na vrchole, keď sa vám podarí problém vyriešiť alebo úprimne vysvetliť, ako sa cez neho dostanete.

  3. Pozitívne komentáre

    Pozitívne komentáre budú vždy tvoriť väčšinu vašich komentárov.... dôveruj mi! Je úžasné, akí príjemní ľudia sú na webe. V „mladých časoch“ webu sa výraz používaný na napísanie hrozného e-mailu inej osobe nazýval „flaming“. Nepočul som toľko o ľuďoch, ktorí sú „flamovaní“, ale som si istý, že sa to stále deje.

    Problém s „flamením“ je v tom, že váš výbuch hnevu a negativity má stále miesto na sieti. Zdá sa, že internet nikdy nezabudne... niekto, niekde bude môcť vyhrabať vaše špinavé komentáre. Som si istý, že som tam nechal svoj podiel negatívnych komentárov, ale v týchto dňoch som viac v súlade s udržiavaním zdravej reputácie online. Verím, že väčšina (rozumných) ľudí si je v súčasnosti vedomá svojej online reputácie a urobí všetko pre to, aby ju ochránila.

    Príkladom je Odhalenie Johna Chowa o maniakálnom, hoci plytkom, zápletke blogera, ktorý pomocou komentárov nečestne posúva podnikanie svojim smerom. John odviedol skvelú prácu pri vyšetrovaní a dokazovaní nečestnosti dotyčného blogera. Johnovo pomenovanie jeho príspevku je dokonalé... tento bloger si zničil vlastnú povesť. John to práve nahlásil!

Osobne som narazil na blogerov, ktorí ma na niektorých mojich príspevkoch odpálili. Reakcia bola úžasná, väčšina ľudí nevenovala pozornosť mojej kritike voči nim... reagovali znechutene na negativitu 'flamer'. Na druhej strane mince som mal blogera (ktorý je celkom známy), ktorý preskočil svoj dlh voči mne za produkt, ktorý som pre neho vyvinul. Vyhýbal sa aj inkasnej agentúre, ktorú som mu dal.

Nebudem ho 'von' na svojom blogu, aj keď je to veľmi lákavé. Jednoducho verím, že ľudia sa potom na mňa budú pozerať ako na tyrana. Verím, že jedného dňa dostane to, čo ho čaká. Blogosféra má tendenciu byť úzkou sieťou priateľov a kolegov, ktorí sa navzájom povzbudzujú. Zdá sa, že „nenávistníci“ sú na okraji a „plameni“ tesne za nimi.

Nepremýšľajte nad negatívami na webe... riziká spojené s vašou transparentnosťou ďaleko prevyšujú výhody vytvárania sietí a budovania autority a reputácie. A nikdy nezabudnite, že je v poriadku odmietnuť negatívny komentár.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.