Maloobchod sa rýchlo mení - online aj offline. Maloobchodné podniky mali tradične vždy nízke ziskové marže a vysoký objem, aby dosiahli obchodné výsledky potrebné na prežitie. V súčasnosti zaznamenávame rýchly obrat v maloobchode, kde technológia urýchľuje rast a zvyšuje efektivitu. Maloobchodné podniky, ktoré nevyužívajú výhody, zomierajú ... ale trh vlastnia maloobchodníci, ktorí využívajú technológiu.
Demografické zmeny, technologická revolúcia a dopyt spotrebiteľov po personalizovanejších službách menia plán pre cestu rozhodovania zákazníka.
McKinsey o marketingu stanovuje, čo považujú za nové Štyri P marketingu:
- Všadeprítomný - ľudia nakupujú, nech sú kdekoľvek - či už v posteli s tabletom alebo uprostred vášho showroomu.
- participatory - ľudia budú vytvárať a zdieľať hodnotenia a recenzie online spoločností, produktov a služieb.
- Personalizované - tradičný dávkový marketing už nefunguje. Emočné spojenia prostredníctvom podobných príbehov sú hnacou silou konverzií.
- normatívne - mobilné aplikácie, online výskum a sociálne nástroje pomáhajú spotrebiteľom prevziať kontrolu nad nakupovaním prostredníctvom ich vlastného procesu.
