Skladateľné: Plnenie sľubu prispôsobenia

Autor: Myplanet - Personalizačný rámec pre elektronický obchod

Prísľub personalizácie zlyhal. Už roky počúvame o jej neuveriteľných výhodách a obchodníci, ktorí to chcú využiť, si zakúpili drahé a technicky komplikované riešenia, len aby príliš neskoro zistili, že prísľub personalizácie pre väčšinu nie je nič iné ako dym a zrkadlá. 

Problém začína tým, ako sa nazeralo na prispôsobenie. Umiestnené ako obchodné riešenie je formulované cez optiku riešenia obchodných potrieb, keď by personalizácia mala byť skutočne o osobe (ak to znie očividne, je to preto, že je). Vloženie krstného mena niekoho do e-mailu neslúži jeho potrebám. Ich sledovanie po internete s reklamou na položku, ktorú si prezerali na vašom webe, neslúži ich potrebám. Prispôsobenie obsahu vašej vstupnej stránky mohol slúžiť ich potrebám, ale ak systém, ktorý ho podporuje, má medzery v údajoch a zlú správu obsahu, bežné problémy, ktoré sú základom mnohých prekážok personalizácie, ktoré podnikom prekážajú. 

Každý z týchto prístupov je ako ekvivalent digitálneho marketingu triku lacného salónu a vaši zákazníci nielenže cez ne vidia, ale aj sa im pohoršujú. Existuje však svet, v ktorom prispôsobené zážitky založené na údajoch ponúkajú zákazníkom skutočnú pridanú hodnotu a pomáhajú im ľahko vyhľadávať, skúmať a nakupovať ich položky v kanáloch, ktoré im najlepšie vyhovujú. 

Značky sa príliš často zaoberajú stratégiou personalizácie skôr, ako dosiahnu úspech. Trblietavý sen o väčších košoch a opakujúcich sa zákazníkoch vynecháva krutú realitu: bez robustného prístupu k dátam a digitálnej architektúry, ktorá dokáže podporovať neviazané zážitky z viacerých kanálov, bude sen všetko, čo bude. Ale nemusí to tak byť. Personalizácia môže byť úspešná.

Ako teda môžeme prejsť od zážitku, ktorý nechá zákazníkov (v lepšom prípade ľahostajným), k zážitku, ktorý ich spojí s tým, čo kedy chcú a ako chcú? So správnou kombináciou technológie a stratégie.

Robte svoje údaje správne

V prvom rade je potrebné, aby si podniky zoradili svoje údaje. Všimnite si, že som to nepovedal obchodníci potrebujú zoradiť svoje údaje, ale podniky ako celok. Mnoho obchodníkov má čisté a usporiadané údaje. To isté platí pre vývojárov produktov, tímy budovania značky a každý segment organizácie s prístupom k vlastnému segmentu údajov. 

Iba zákaznícka skúsenosť nežije v upravených a upravených malých silách; deje sa to na každej úrovni a za každých okolností. Očakávanie poznatkov o kampaniach zameraných na opätovné zacielenie, ktoré majú informovať celú zákaznícku skúsenosť, je blázon. Aby personalizácia fungovala, je potrebné ju postaviť na celej skúsenosti, nielen na jej jednom kúsku.

To znamená, že vaše podnikanie musí získať jediný pohľad na zákazníka naprieč každým kontaktným bodom. Zákaznícke dátové platformy (CDPs) sú na to skvelí a dôveryhodný partner má rád Moja planéta vám pomôže určiť, ktorý CDP je najvhodnejší pre vaše potreby, a pomôže vám ho implementovať. Rozpisom svojich dátových síl v oddelení získate komplexný prehľad o tom, ako vyzerajú vaše zákaznícke skúsenosti od začiatku do konca. Personalizácia dnes väčšinou obchoduje s lineárnymi príbehmi zákazníkov, ale realita je zriedka taká priama.

Budete tiež musieť zhromaždiť svoje údaje v reálnom čase (RTD) aplikácie. S RTD zaistíte optimalizáciu samotného zážitku - zaručenie toho, že informácie o produkte budú aktuálne a funkcie vyhľadávania budú fungovať čo najlepšie - je to však zásadná súčasť budovania efektívneho prístupu personalizácie po celej čiare. Akcie zákazníka v jednom kanáli by mali byť schopné vyvolať reakciu na značku v ktoromkoľvek kanáli, vrátane toho, v ktorom sa nachádzali, a to je možné iba pri RTD.

Získanie ďalších údajov z odvetvia vám tiež pomôže posunúť zážitky o krok ďalej. Marketingové štatistiky týkajúce sa hľadaných výrazov vám môžu pomôcť zistiť nielen to, aké najbežnejšie slová vaši zákazníci používajú pri hľadaní požadovaných produktov, ale aj doplňujúce výrazy, ktoré si s týmito produktmi spájajú, čo sa vám bude hodiť, keď budete pripravení prispôsobiť skúsenosti s odporúčaniami k produktom. .

A nakoniec je nevyhnutné centralizovať údaje o výrobkoch. Aby ste sa uistili, že skúsenosti online zákazníkovi zodpovedajú tým, ktoré by mali v obchode, v samostatnom stánku, pri rozhovore s Alexou alebo v akomkoľvek inom tvare, s ktorým vaša značka interaguje s vašim publikom, musíte mať každý z týchto kontaktných bodov pripojený k centrálnemu dátovému rozbočovaču. Opäť po línii, keď budete pripravení na organizáciu osobnej cesty zákazníka, budú harmonizované údaje chrbticou týchto skúseností.

Nech je to modulárne

Efektívne využitie dát pomôže vytvoriť skvelý zážitok. Ak však chcete, aby dáta fungovali úplne najlepšie a aby ste zaistili, že v každom kanáli budete mať vyraďovaciu skúsenosť, mali by ste zvážiť oddelenie svojich skúseností. Bezhlavá architektúra (oddeľuje vaše front-endové skúsenosti od back-endového rámca) nie je pre každého, ale pre mnohých je modulárny rámec tou najlepšou voľbou pre udržanie kroku s rýchlosťou technologických zmien.

Bez najlepšej technológie umožňujúcej každú časť zážitku môže byť ťažké posunúť tento zážitok na ďalšiu úroveň s orchestráciou. Zdokonaliť cestu zákazníka od konverzačnej interakcie, ktorá ho priviedla k vašej značke, k online zážitku, kde sa dozvedia viac informácií o vašich produktoch, a nakoniec k nákupu v aplikácii, je mimoriadne ťažké urobiť, ak pracujete s monolitickým chrbtom. -koniec, ktorý sa s ostatnými nehrá dobre. 

Skladá Myplanet ponúka modulárny rámec, ktorý vám umožní využiť vaše skúsenosti s elektronickým obchodom na maximum. Vďaka osvedčeným vzorom elektronického obchodu a najlepším technológiám vo svojej triede vám spoločnosť Composable poskytuje nástroje na vytvorenie skutočného omnichannel riešenia, ktoré bude zodpovedať prísľubu personalizácie: plne pripojené údaje, ktoré vám pomôžu určiť obsah, ktorý požadujú vaši zákazníci; flexibilná správa obsahu, ktorá vám umožní doručiť tento obsah správnym segmentom publika; a základ modulárnej architektúry, ktorý bude rásť s vašim podnikaním a prispôsobuje sa novým trhovým príležitostiam, keď sa objavia.

Monolity majú svoje miesto a ak ich ponuky zodpovedajú vašim potrebám, budete v skvelej kondícii. Ale ako sa krajina vyvíja, je veľmi ťažké pochopiť, ako monolitické riešenie bude aj naďalej poskytovať všetko, čo značka potrebuje, aby uspela, a ponúkať ju na najvyššej úrovni dostupnej na trhu. Schopnosť vyberať a vyberať riešenia, ktoré sú dodávané s modulárnym rámcom, znamená, že keď sa pre vaše podnikanie niečo posunie - nový tvarový faktor, ku ktorému chcete získať prístup, nový kanál, ktorého súčasťou musíte byť - technológia zodpovedajúca vášmu podnikaniu sa môže zodpovedajúcim spôsobom posunúť.

Zistite, aký je nárast trhovísk za posledné 2 - 3 roky. Trhy môžu zákazníkom ponúknuť skutočnú pridanú hodnotu. Nakupujúci môžu získať všetko, čo potrebujú, na jednom mieste a ako bonus môžu súčasne získať vernostné body alebo ušetriť na nákladoch na prepravu. Navyše otvárajú príležitosti pre veci, ako sú doplnkové odporúčania produktov, ktoré by mohli vylepšiť ich skúsenosti s výrobkami alebo ďalej zjednodušiť ich nákupné zážitky, pričom obe ponúkajú ešte väčšiu potenciálnu hodnotu pre spotrebiteľov. Obchodná výhoda pre túto technológiu je založená na výhodách pre spotrebiteľa a priamo súvisí s efektívnym prístupom personalizácie - existuje dôvod, prečo sa v poslednej dobe trhy začali presadzovať.

Pokúsiť sa priniesť riešenie trhu na už existujúcu platformu však môže byť náročné. Akákoľvek nová technológia si bude vyžadovať správne riešenie, ale zavedenie novej technológie do existujúceho monolitického ekosystému môže byť takmer nemožné. Každé riešenie zahŕňa prácu, čas a peniaze. Flexibilita, ktorú ponúka modulárny a najlepší prístup, však znamená, že všetok ten čas, práca a peniaze sa nestratia v línii, keď sa budete musieť prispôsobiť požiadavkám spotrebiteľov. 

Personalizácia doteraz nezvládla humbuk, ale môže. Musíme byť inteligentnejší v tom, ako používame technológiu, ktorá to umožňuje. Potrebujeme vytvoriť silný základ pre využitie dát, pretože to podporuje všetky aspekty personalizácie, a musíme zabezpečiť, aby architektúry, na ktoré sa spoliehame pri podpore prístupu personalizácie, mohli túto podporu skutočne podporovať. Najdôležitejšie je, že sa musíme zamerať na stratégie zamerané na používateľa. Akákoľvek stratégia personalizácie, ktorá dáva obchodné potreby prednosť pred potrebami používateľov, je pripravená váhať a zlyhať.

Vyžiadajte si skladateľnú ukážku

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.