Pripojenie bodiek

spojte body

Či už predávate produkt, tlačíte na webovú stránku alebo ponúkate svoje služby na trh ... všetci máme na svojom skicáku tri bodky ... získanie, vykonanie a uchovanie.

Po dlhú dobu sa s každou z týchto bodiek manipulovalo nezávisle. Dokonca sme zorganizovali naše oddelenia jedinečné pre každú z bodiek:

  1. Obchodné oddelenie - pre akvizíciu.
  2. Oddelenie výroby a prevádzky - na realizáciu.
  3. Oddelenie služieb zákazníkom - na zadržanie.

Odpojení zamestnanci

Kľúčové ukazovatele výkonnosti, rozpočty, bonusy a správa týchto bodov boli ponechané na vodcov, ktorí strávili celý život vo svojom sile. Čím viac boli ich vízie a skúsenosti zamerané, tým viac sme si vážili ich vodcovské schopnosti. Pomysli na to, čo si to povedal naposledy po rozhovore ... „Páni, ona je práve to, čo sme my potrebovať. Je dokonalý fit.

Už ste si vytvorili očakávanie, ako chcete osobu zahnať do kúta, a nie premýšľať o tom, ako môžete rozšíriť tento zdroj!

Odpojené oddelenia

Bol som svedkom toho na vlastnej koži, rovnako ako ty! Predaj tvrdo pracuje a získava skvelého zákazníka, len aby stratil dôveryhodnosť v procese implementácie. V jednej spoločnosti, pre ktorú som pracoval, by predajné tímy strávili mesiace a roky budovaním vzťahov s klientom - a potom by nám ich odovzdali, akonáhle by boli dokumenty bez slova podpísané.

Zákaznícky servis vstupuje ako dodatočný nápad ... zákazníci sú nahnevaní, pretože očakávania nikdy neboli splnené. Oddelenie služieb zákazníkom je MacGyver spoločnosti, ktorý spája bobby špendlíky a žuvačky, aby zákazníci boli spokojní (alebo aspoň aby ​​boli ticho). Všetko je to o retencii v tomto okamihu, pretože je lacnejšie nechať ich hľadať nové!

Výroba na to všetko nezabúda ... myslia si, že zákaznícky servis je len kopa fňukania a obchodné oddelenie by malo byť vonku a predávať to, čo máme, namiesto toho, čo zákazník potrebuje. Docela skoro všetci na seba iba kričia a kričia, pretože to je jediný spôsob podnikania.

Spojenia poskytujú cestu

Začať musíte hlavne na spojeniach. Rozdelenie od obchodného tímu, ktorý si osvojil vzťah k implementácii správneho riešenia v správnom časovom rámci, môže znamenať veľký rozdiel a dokonca môže spôsobiť, že skutoční hrdinovia vašej spoločnosti, oddelenie zákazníckych služieb, budú zbytoční.

Ak je vaša spoločnosť predurčená na to, aby zostala naštvaná v rezortných hierarchiách, ktoré existujú od chvíle, keď Model-T vstúpil na trh, poskytnite aspoň nástroje na zdieľanie, odovzdávanie, vzdelávanie a medzifunkčnú prácu. Zamestnávate vodcov, ktorí vedia prekročiť hranice? Majú nejaké skúsenosti na záhrade toho druhého? Závisí od toho úspech vašich zákazníkov - a takisto aj vaše podnikanie.

Malé spoločnosti

Je náhoda, že najmasovejší rast spoločnosti nastáva, keď je to startup? Nie vždy to je produkt alebo služba - mnohokrát to je tím, ktorý to všetko spojil. Tam, kde pracujem, mi obchodný riaditeľ často pomáha pri prezeraní a riešení problémov s klientovými scenármi ... a denne sa s ním stretávam, aby som jasne pochopil, čo perspektívy hľadajú.

Trávi väčšinu dňa s našim tímom pre správu účtov - pomáha im pochopiť, čo klienti potrebujú, aby ich priniesol na palubu. Nie každý to oceňuje, ale určite áno! Dnes večer môj generálny riaditeľ obsadil podporné telefóny a uviazol v jednom z našich typickejších hovorov o podpore. Táto skúsenosť je pre ME ako technologického riaditeľa neoceniteľná, pretože bol osobne svedkom situácie.

Nie som si istý, či tu budem, keď sa prestaneme púšťať do toho druhého. Milujem prácu pre malú spoločnosť a milujem skutočnosť, že naše tímy sú také úzke. Nestaráme sa o územie - jednoducho úspech.

Aj na webe

Vaše webové stratégie by sa nemali líšiť! Keď pozdravíte niekoho nového, keď ho navštívite? S úsmevom a zreteľne označeným systémom menu? Alebo so stránkou plnou reklám a bez nápadnej navigácie, ktorá by im poskytla cestu k tomu, čo potrebujú? Existuje cesta, aby vás našli? Je každá stránka vášho blogu vstupnou stránkou? Uvedomujete si, že väčšina ľudí, ktorá sa stane na vašom webe, sa tam nedostane cez domovskú stránku, že?

Zameriava sa vaše výrobné oddelenie (písanie obsahu) na to, kto prichádza a kto opúšťa vaše stránky? Spojte body a získate ďalších zákazníkov, lepších zákazníkov, zákazníkov s presnými očakávaniami ... a zákazníkov, ktorí sa nezdržiavajú!

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.