Čo si zákazníci myslia o prostredí nových médií?

generačný prieskum obchodu

Keď sa pýtate, existuje zaujímavá otázka spätná väzba prostredníctvom prieskumu oproti zhromažďovaniu skutočných správanie. Ak sa spýtate ktoréhokoľvek spotrebiteľa, či má rád reklamu, môže niekoľko vyvolených skákať hore-dole o tom, ako sa nemôžu dočkať vyskakovania ďalšej reklamy na Facebooku alebo ďalšej reklamy počas ich obľúbenej televíznej šou. Nikdy som sa s tým človekom nestretol ...

Realita je samozrejme taká, že spoločnosti inzerujú, pretože to funguje. Je to investícia. Investícia je niekedy dlhodobá do povedomia o značke a dosahu tam, kde sa neočakáva priama návratnosť investícií. Inokedy je to silná kampaň ... možno zľava ..., ktorá by mala viesť k okamžitej reakcii. Aj keď spotrebitelia tvrdia, že nemajú radi reklamu a môžu sa jej vyhnúť, stále reagujú, keď je reklama v súlade s ich záujmami alebo požiadavkami.

Pri analýze odpovedí na prieskum je to len slovo opatrnosti. Výsledky tohto prieskumu zo skupiny Acquity skvelo porovnávajú reakcie spotrebiteľov na nových mediálnych kanáloch v porovnaní s tradičnými kanálmi. Napríklad Facebook sa blíži autorite novinovej reklamy. Televízia a tlač však stále patria trhu pre získavanie nových zákazníkov so značkovým obsahom.

Vždy som hovoril, že spotrebitelia nechodia na Facebook, aby uskutočnili svoj ďalší nákup, takže nepochybujem, že tam sponzorovaný obsah nie je veľmi vďačný - aj keď zľavy môžu byť účinné. Inými slovami ... spotrebiteľom skutočne nezáleží na nadviazaní osobného vzťahu s vašou značkou - ak im tak urobia, dohodnite im dohodu.

Spoločnosť Acquity Group, ktorá je súčasťou spoločnosti Accenture Interactive, uskutočnila prieskum u 2,000 2015 amerických spotrebiteľov, pokiaľ ide o ich očakávania zapojenia značky do meniacej sa obchodnej situácie. Skúmali ich zvyky a preferencie týkajúce sa digitálnej angažovanosti, nakupovania a služieb, aby zistili trendy, ktoré ovplyvnia značky v roku XNUMX a neskôr.

Príležitosti podľa môjho názoru využívajú dopyt vašich zákazníkov relevantnosť a odozva. Ak spotrebitelia uvidia, že interakcia so značkou im prinesie to, čo chcú, a keď to chcú, zaregistrujú sa!

Stiahnite si celú správu - Acquity Group, Štúdia novej generácie obchodu z roku 2015.

prieskum spotrebiteľského obchodu

4 Komentáre

  1. 1
    • 2

      Nie som veľkým fanúšikom diskontovania, Paul. Mám pocit, že získate nesprávnych zákazníkov a znehodnotíte svoj produkt alebo službu. Prieskumy však neustále tvrdia, že ľudia sledujú značky na sociálnych sieťach, pretože očakávajú výhodné ponuky, zľavy alebo kupóny.

  2. 3
    • 4

      To je fascinujúca otázka a má viac rozmerov. Vždy váham, či sa mám uchádzať o slovo „top“, pretože to súvisí s potrebami firmy a s tým, ako efektívne komunikuje s jeho perspektívami. Pre nové médiá:

      • Myslím, že s videom prichádzajú nejaké úžasné zmeny, takže by som s nimi začal tárať. Schopnosť usporiadať túto otvorenú videokonferenciu s účasťou publika je jedinečná a veľmi uspokojivá skúsenosť.
      • snapchat asi bude na rade. Z dôvodu dočasného aspektu aktualizácií sa zvyšuje transparentnosť firiem a ľudí. Cítia sa bezpečnejšie.
      • Sysomo Gaze je veľkým pokrokom v oblasti monitorovania sociálnych médií, ktorý umožňuje spoločnostiam počúvať, ako sa ich značky zobrazujú vo videu a na obrázkoch, a nie v texte.
      • Optimálne je spoločnosť, ktorá využíva strojové učenie na predpovedanie a prezentáciu optimálnych používateľských skúseností s cieľom posunúť návštevníkov nadol v konverznom lieviku.
      • jablko musí spomenúť ... nielen preto, že som fanúšik, ale Apple Watch sú pokrokom v nositeľných technológiách, ktorý je sľubný.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.