Sprievodca konverzačným dizajnom pre vášho chatbota - od spoločnosti Landbot

konverzačný dizajn chatbotov

Chatboty sú stále sofistikovanejšie a návštevníkom stránok poskytujú oveľa plynulejší zážitok ako pred rokom. Konverzačný dizajn je jadrom každého úspešného nasadenia chatbotu ... a každého zlyhania.

Zavádzajú sa chatboty na automatizáciu získavania a kvalifikácie potenciálnych zákazníkov, zákazníckej podpory a často kladených otázok (FAQ), automatizácie registrácie, odporúčaní produktov, riadenia a náboru ľudských zdrojov, prieskumov a kvízov, rezervácií a rezervácií.

Očakávania návštevníkov webu rástli tam, kde očakávajú, že nájdu to, čo potrebujú, a v prípade potreby ďalšej pomoci vás alebo vašu firmu ľahko kontaktujú. Výzvou pre mnoho firiem je, že počet konverzácií potrebných na uskutočnenie skutočnej príležitosti je zvyčajne malý - spoločnosti preto často používajú formuláre olova, aby vyskúšali príležitosti, ktoré považujú za lepšie, a ostatné ignorujú.

Metodiky odosielania formulárov majú obrovský pokles, aj keď ... Doba odozvy. Ak na každú platnú žiadosť neodpoviete včas, prichádzate o prácu. Celkom úprimne, ide o problém s mojou stránkou. S tisíckami návštevníkov mesačne nemôžem podporiť odpoveď na každú otázku - moje výnosy to nepodporujú. Zároveň však viem, že prichádzam o príležitosti, ktoré by stránky mohli prísť.

Silné a slabé stránky chatbotu

Preto spoločnosti začleňujú chatbotov. Chatboti majú silné a slabé stránky, hoci:

  • Ak fingujete, že váš chatbot je človek, váš návštevník to pravdepodobne zistí a stratíte jeho dôveru. Ak sa chystáte získať pomoc robota, informujte svojho návštevníka, že je robotom.
  • Mnoho platforiem chatbotu je strašne ťažké používať. Aj keď môžu byť ich zážitky z návštevy nádherné, schopnosť skutočne zostaviť a nasadiť užitočného robota je nočnou morou. Viem ... Som technický človek, ktorý programuje a nedokáže zistiť niektoré z týchto systémov.
  • Konverzačné rozhodovacie stromy musia byť starostlivo analyzované a optimalizované, aby sa zlepšili konverzné pomery vášho robota. Nestačí obviňovať zopár kvalifikačných otázok - stačí potom použiť formulár.
  • Chatboty musia obsahovať špičkové spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), aby úplne pochopili naliehavosť a sentiment vášho návštevníka, inak sú výsledky frustrujúce a návštevníkov odvedú preč.
  • Chatboti majú obmedzenia a podľa potreby by mali konverzáciu bezproblémovo odovzdať skutočným ľuďom vo vašom štábe.
  • Chatbots by mali poskytnúť vašim obchodným, marketingovým alebo zákazníckym servisným tímom bohaté dáta prostredníctvom oznámení a integrácií do CRM alebo podpory systémov predaja lístkov.

Inými slovami, chatboty by sa mali dať interne nasadiť ľahko a externe by mali mať výnimočnú používateľskú skúsenosť. Všetko menej bude zaostávať. Je zaujímavé, že… vďaka čomu je chatbot efektívny, sú rovnaké princípy, vďaka ktorým je konverzácia efektívna medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi.

Umenie navrhovania a zlepšovania interakcie yoru chatbota s návštevníkmi je známe ako konverzačný dizajn.

Sprievodca konverzačným dizajnom

toto infografika od Landbota, platforma chatbotu zameraná na konverzačný dizajn, obsahuje plánovanie, predpovedanie a vykonávanie skvelej stratégie konverzačného chatbotu.

Konverzačný dizajn zahŕňa copywriting, hlasový a zvukový dizajn, užívateľskú skúsenosť (UX), pohybový dizajn, interakčný dizajn a vizuálny dizajn. Prechádza cez tri piliere konverzačného dizajnu:

  1. Princíp spolupráce - základná spolupráca medzi chatbotom a návštevníkom umožňuje na urýchlenie konverzácie použiť nevysvetliteľné vyhlásenia a konverzačné skratky.
  2. Obrat - včasné striedanie chatbotov a návštevníkov je nevyhnutné na vyriešenie nejasností a na zabezpečenie efektívneho rozhovoru.
  3. Kontext - rozhovory rešpektujú fyzický, psychický a situačný kontext zúčastneného návštevníka.

Ak chcete naplánovať svojho chatbota, musíte:

  1. Definujte svoje publikum
  2. Definujte rolu a typ chatbota
  3. Vytvorte si svoju osobnosť chatbota
  4. Náčrt jeho konverzačnej úlohy
  5. Napíšte svoj skript chatbotu

Na uskutočnenie efektívneho rozhovoru medzi robotom a návštevníkom existujú prvky používateľského rozhrania potrebné - vrátane pozdravu, otázok, informačných vyhlásení, návrhov, potvrdení, príkazov, potvrdení, ospravedlnenia, značiek prejavov, chýb, tlačidiel, zvukových a vizuálnych prvkov.

Tu je úplná infografika ... Sprievodca konverzačným dizajnom:

Sprievodca konverzačným dizajnom

Landbot má neuveriteľne podrobný príspevok o tom, ako môžete naplánovať a nasadiť svojho chatbota na ich stránkach.

Prečítajte si celý článok spoločnosti Landbot o konverzačnom dizajne

Prehľad videa Landbot

Landbot umožňuje firmám navrhnúť konverzačné skúsenosti s bohaté prvky používateľského rozhraniapokročilá automatizácia pracovných postupovintegrácie v reálnom čase.

Chatovacie roboty na webe sú Landbot silné stránky, ale používatelia si môžu zostaviť aj roboty WhatsApp a Facebook Messenger.

Vyskúšajte Landbot ešte dnes

Zverejnenie: Som pridruženou spoločnosťou spoločnosti Landbot.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.