Landbot: Sprievodca konverzačným dizajnom pre vášho chatbota
Chatboty sa stále zdokonaľujú a poskytujú návštevníkom stránok oveľa hladší zážitok ako pred rokom. Konverzačný dizajn je jadrom každého úspešného nasadenia chatbotu ... a každého zlyhania.
Chatboty sa nasadzujú na automatizáciu získavania a kvalifikácie potenciálnych zákazníkov, zákaznícku podporu a často kladené otázky (Často kladené otázky), automatizácia onboardingu, odporúčanie produktov, riadenie a nábor ľudských zdrojov, prieskumy a kvízy, rezervácie a rezervácie.
Očakávania návštevníkov stránky vzrástli. Očakávajú, že nájdu to, čo potrebujú, a ak budú potrebovať ďalšiu pomoc, budú vás alebo vašu firmu rýchlo kontaktovať. Výzvou pre mnohé podniky je, že počet konverzácií potrebných na preosievanie skutočnej príležitosti je zvyčajne malý. Spoločnosti teda často používajú formuláre pre potenciálnych zákazníkov, aby sa pokúsili vybrať príležitosti, ktoré považujú za lepšie, a ostatné ignorujú.
Metodiky odosielania formulárov majú obrovský pokles, aj keď ... Doba odozvy. Ak rýchlo neodpoviete na každú platnú žiadosť, prichádzate o obchod. Úprimne povedané, je to problém s mojou stránkou. Pri tisíckach návštevníkov mesačne nemôžem podporiť odpoveď na každú otázku – moje príjmy to nepodporujú. Zároveň viem, že prichádzam o príležitosti, ktoré by mohli cez stránku prísť.
Silné a slabé stránky chatbotu
Preto spoločnosti začleňujú chatbotov. Chatboti majú silné a slabé stránky, hoci:
- autentickosť: Ak predstierate, že váš chatbot je človek, váš návštevník na to pravdepodobne príde a stratíte jeho dôveru. Ak sa chystáte požiadať o pomoc robota, dajte svojmu návštevníkovi vedieť, že je to robot.
- zložitosť: Používanie mnohých platforiem chatbotov je strašne náročné. Aj keď ich zážitok z pohľadu návštevníkov môže byť krásny, schopnosť zostaviť a nasadiť užitočného robota je nočnou morou. Viem... Som technický človek, ktorý programuje a nedokážem prísť na niektoré z týchto systémov.
- optimalizácia: Konverzačné rozhodovacie stromy musia byť starostlivo analyzované a optimalizované, aby sa zlepšili miery konverzie s vaším robotom. Nestačí dať robotovi pár kvalifikačných otázok – môžete teda použiť aj formulár.
- Spracovanie prirodzeného jazyka: Chatboty musia obsahovať vynikajúce spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) plne porozumieť naliehavosti a nálade vášho návštevníka; v opačnom prípade budú výsledky frustrujúce a odvedú návštevníkov preč.
- Odovzdávanie: Chatboti majú obmedzenia a v prípade potreby by mali bez problémov odovzdať konverzáciu skutočným ľuďom z vášho personálu.
- integrácia: Chatboty by mali vašim predajným, marketingovým alebo zákazníckym tímom poskytovať bohaté údaje prostredníctvom upozornení a integrácií CRM alebo podporovať systémy predaja lístkov.
Inými slovami, chatboty by sa mali dať ľahko nasadiť interne a externe by mali mať výnimočnú používateľskú skúsenosť. Čokoľvek menej sa nepodarí. Zaujímavé je, že čo robí chatbot efektívnym, sú tie isté princípy, vďaka ktorým je konverzácia efektívna medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi.
Umenie navrhovania a zlepšovania interakcie vášho chatbota s návštevníkmi je známe ako konverzačný dizajn.
Sprievodca konverzačným dizajnom
Časť infografika od Landbota, platforma chatbotov zameraná na konverzačný dizajn, zahŕňa plánovanie, predikciu a realizáciu úspešnej stratégie konverzačných chatbotov.
Konverzačný dizajn zahŕňa copywriting, hlasový a zvukový dizajn, používateľskú skúsenosť (UX), pohybový dizajn, interakčný dizajn a vizuálny dizajn. Prechádza cez tri piliere konverzačného dizajnu:
- Princíp spolupráce - základná spolupráca medzi chatbotom a návštevníkom umožňuje na urýchlenie konverzácie použiť nevysvetliteľné vyhlásenia a konverzačné skratky.
- Obrat – včasná výmena medzi chatbotom a návštevníkom je nevyhnutná na vyriešenie nejasností a poskytnutie efektívnej konverzácie.
- Kontext – rozhovory rešpektujú fyzický, mentálny a situačný kontext návštevníka.
Ak chcete naplánovať svojho chatbota, musíte:
- Definujte svoje publikum
- Definujte rolu a typ chatbota
- Vytvorte si svoju osobnosť chatbota
- Náčrt jeho konverzačnej úlohy
- Napíšte svoj skript chatbotu
Na dosiahnutie efektívnej konverzácie medzi robotom a návštevníkom sú potrebné prvky používateľského rozhrania – vrátane pozdravu, otázok, informačných vyhlásení, návrhov, potvrdení, príkazov, potvrdení, ospravedlnení, značiek diskurzu, chýb, tlačidiel, zvukových a vizuálnych prvkov.
Tu je úplná infografika ... Sprievodca konverzačným dizajnom:
Landbot má neuveriteľne podrobný príspevok o tom, ako môžete naplánovať a nasadiť svojho chatbota na ich stránkach.
Prečítajte si celý článok spoločnosti Landbot o konverzačnom dizajne
Prehľad videa Landbot
landbot umožňuje firmám navrhnúť konverzačné skúsenosti s bohaté prvky používateľského rozhrania, pokročilá automatizácia pracovných postupova integrácie v reálnom čase.
Chatovacie roboty na webe sú Landbot silné stránky, ale používatelia si môžu zostaviť aj roboty WhatsApp a Facebook Messenger.