Firemná arogancia

pizza Je to také ľahké ako pizza, ale jednoducho to nedostanú.

O podnikovú aroganciu nie je núdza. Všade môžete vidieť príznaky a môže sa vkradnúť do každej organizácie. Len čo si organizácia začne myslieť, že to vie lepšie ako jej zákazníci, začne strácať trakciu. Je pre mňa zaujímavé, že veľa spoločností sa rozhodne, že to je skutočne problém, až keď dôjde k lepšej konkurencii. Vtedy hromadný exodus obviňujú z konkurencie, nie z vlastnej neschopnosti.

Je to, akoby spoločnosti verili, že tu nie sú ROSalebo Návrat na službu. Niektoré spoločnosti majú obrovské zmeny zákazníkov ... a namiesto toho, aby sa pokúsili problém vyriešiť a preukázať mu vďaku, iba pumpujú viac dolárov do získavania zákazníkov, aby nahradili tých, ktorí odišli. Neustále sa snažia naplniť deravé vedro, kým nič nefunguje - a zomrú. Mnohé z týchto spoločností však majú veľmi hlboké vrecká a naďalej premrhávajú vynikajúci potenciál, aký mohli mať, aby sa k nám správali spravodlivo, spravodlivo a čestne.

blahosklonný, arogantný, sťažovateľ, pohŕdanie, egoistický, vysoký, lordský, povýšenecký, bystrý zadok, snobský, šmrnc, prezieravý, nadradený, nadšený, uppity - Thesaurus.com - Arogancia

Tu je niekoľko vynikajúcich príkladov arogancie tento týždeň:

  • Samsung - keď zákazník natáčal, ako ľahko sa dá rozbiť telefón, spoločnosť Samsung sa rozhodla podniknúť právne kroky proti zákazníkovi a nie opraviť telefón.
  • Katherine Harris - keď zverejnila svoj blog v rámci svojej novej katastrofy v kampani, zdá sa, že jej návštevníkmi neboli nič iné ako falošní e-maily od spoločnosti, ktorá stránku vytvorila.
  • HP - namiesto práce na vybudovaní lepšieho hardvéru (dnes máme v práci nový plotter HP, ktorý bol dnes vymenený ... myslím, že by sme medzi každou opravou mohli dostať 1 stránku), sa HP nejako rozhodlo, že špehovanie ich podnikových zamestnancov nejako prinesie lepšie výsledky ... niekto mi to musí vysvetliť. Spoločnosť, ktorá si neváži svojich vlastných zamestnancov, nie je taká, s ktorou by som si prial byť spájaný.
  • Ask.com - V snahe zvýšiť využitie svojho vyhľadávacieho nástroja spúšťa stránka Ask.com mediálny bleskový pokus, ktorý má prilákať používateľov. Prečo nezoberiete tieto peniaze a nevyrobíte produkt, ktorý sa oplatí používať? Myslím, že keďže si teraz myslia, že majú skvelú domovskú stránku, ľudia ich budú viac využívať.
  • jablko - pripúšťa, že existuje „mierny“ problém s automatickým vypínaním MacBookov. Definícia „ľahkého“? Príliš drahé na stiahnutie.
  • Microsoft - Nestavajte vynikajúci produkt, iba prinútite všetkých, aby si ho stiahli, bez toho, aby ste ich o tom požiadali, a označte ich ako „kritickú aktualizáciu“. Ja napísal o tom. Zdá sa, že ich zámer je trochu zákernejší, ako som si predstavoval, a to tak, že po inštalácii IE7 zmeníte svoj predvolený vyhľadávací nástroj na MSN.
  • Ticketmaster - VŠETCI vývojári by to mali vziať na vedomie ... v Kanade je spoločnosť Ticketmaster žalovaná, pretože ich web nie je prístupný pre ľudí so zdravotným postihnutím. Moja stránka tiež nie je úplne prístupná, ale tento príbeh je označený červenou vlajkou. Všetci by sme sa mali usilovať poskytovať služby všetkým zákazníkom! Faktom je, že je to jednoducho problém so zdrojmi .. nič iné. Je to tiež celkom spôsob, ako poskytnúť zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom pocit, že vám na nich záleží.

Niektoré príbehy majú však šťastné konce:

  • facebook - svojím najnovším funkčným vydaním Facebook nechtiac ovplyvnil ochranu súkromia svojich zákazníkov. Som si istý, že vďaka vedeniu spoločnosti sa úplne uzdravia.
  • Digg - v snahe poskytnúť lepšiu váhu príbehov v ich výkonnom nástroji na vírusové umiestňovanie ho Digg prilepil k svojim skúseným používateľom, ktorí mohli systém používať na svoj vlastný prospech. Spoločnosť Digg urobila správne rozhodnutie zlepšením svojich služieb pre VŠETKÝCH zákazníkov, a nie pre tých pár kopáčov, ktorí získavali čoraz viac energie.
  • GetHuman a Bringo / NoPhoneTrees.com zhromažďujú sily, aby poskytli informácie o tom, ako si uzurpovať automatizované telefónne systémy, aby sme získali skutočný hlas na druhom konci telefónu.
  • ZipRealty - stránka, ktorá umožňuje ľuďom zverejňovať svoje komentáre online k domom, ktoré navštívili, ktoré sú na predaj.
  • Ford - aj keď sa spoločnosti nedarí, Ford je odvážny. Dokonca tak odvážne, že niektoré posunú reklamné doláre na populárne blogy!

Dúfam, že tu uvidíte vzťah ... úspešné podniky sa usilujú zlepšovať vzťahy, produkty a služby so svojimi klientmi, zatiaľ čo chudobné spoločnosti ignorujú, vyzývajú, šikanujú a vytvárajú predpoklady so svojimi klientmi. Keby sme si všetci mohli pamätať, že:

  1. Nechápete, aký dôležitý je váš produkt pre vášho klienta.
  2. Nemôžete predvídať, ako zmena produktu ovplyvní vašich klientov, kým to neurobíte.
  3. Nerozumiete úplne tomu, ako zákazníci používajú váš produkt.
  4. Ak s vašimi klientmi nehovoríte, nepočúvate ich, nectíte, nevďačíte im, nedokážete sa s nimi ospravedlniť, urobí to niekto iný.
  5. Váš zákazník platí váš plat.

Povedal si mi, čo mi chceš predať. Hovoril som ti, ako som to chcel. Povedal si mi, kedy to dostanem. Doručil si mi to, keď si povedal, že to urobíš. Dodali ste, čo ste povedali. Dodali ste, o čo som vás požiadal. Zaplatil som ti. Poďakoval si sa mi. Poďakoval som ti. Čoskoro objednám znova.

Je to také ľahké ako pizza.

4 Komentáre

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Táto veta brilantne zhŕňa veľa toho, čo sa stalo počas boomu a poprsia dot com.

    "Niektoré spoločnosti majú obrovské zmeny na strane zákazníka?" Namiesto toho, aby sa pokúsili problém vyriešiť a preukázať zákazníkovi ocenenie, iba načerpajú viac dolárov na získanie zákazníkov, aby nahradili tých, ktorí odišli. "

    Príspevok sa mi páčil.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.