Kedy by sa mala spoločnosť ponoriť do sociálnych médií?

plán sociálnych médií

Veľká časť nášho rozhovoru v rámci relácie Corporate Blogging BlogINDIANA bola kedy spoločnosť by sa mala ponoriť do sociálnych médií, ako mali by sa ponoriť do sociálnych médií a ako by mali riadiť ich online reputácia. Pri dnešnom príspevku sa budem venovať otázke kedy.

Mnoho ľudí si dnes povie! Teraz! Včera! Ja nie. Poradím, že sociálne médiá a blogovanie nie sú marketingovou stratégiou, sú to firemné stratégie. Nejde len o to, aby ste sa dostali na trh naskočte na posledný rozbehnutý vlak a spotrebitelia sa k vám budú hrnúť. Sociálne médiá si vyžadujú čas, stratégiu a správne zdroje (nástroje aj ľudia).

ponoriť sa do prázdneho bazéna

Foto z AllPosters.

Sociálne médiá vyžadujú určitú úroveň transparentnosti a autenticity, s ktorou mnohé korporácie nie sú spokojní. Spoločnosti neodpovedajú iba zákazníkom - zodpovedajú konkurencii, odvetviu, akcionárom, zamestnancom a perspektívam. Inými slovami, sociálne médiá môžu a budú mať vplyv na každé oddelenie vašej spoločnosti a zamestnancov na všetkých úrovniach. Musíte byť pripravení.

Ak si myslíte, že zverejnením blogu WordPress budete úspešní, mýlite sa. Riskujete, že sa ponoríte do trápnej online prítomnosti, z ktorej budete vykopávať ťažšie, ako keby ste si vôbec nemáčali prsty na nohách. Poraďte sa s odborníkom na sociálne médiá, ktorý rozumie rozmanitosti nástrojov na trhu a tomu, ako môžete ťažiť z každého alebo z kombinácie všetkých.

Musíte zapojiť všetkých vedúcich vo vašej spoločnosti - tých, ktorí vlastné stratégia spoločnosti. Ak nemáte porozumenie a buy-in z hornej časti reťazca, vyrovnanie cez ostatné kanály bude pokrivkávať. Uvedenie Marketing zodpovedný za vašu stratégiu sociálnych médií im odovzdáva kľúče od zasadacej miestnosti - nemusia rozpoznať vplyv na predaj, podporu zákazníkov, spokojnosť zákazníkov, spokojnosť akcionárov atď.

pakt spoločnosti zákazník Zopakujem to, riziko vstupu firmy do sféry sociálnych médií a jej neúspechu je horšie ako nepristúpenie vôbec.

Znamená to, že by sa spoločnosť nikdy nemala potápať v sociálnych sieťach?

Nie ... ale verím, že to je dôvod, prečo tam bolo pomalá adopcia online paktov a zmlúv, ako je napríklad Pakt spoločnosti so zákazníkmi. Rozumejú autori tohto paktu tomu, že niektoré spoločnosti si nemôžu dovoliť podpísať pakt ako je tento?

Je to úžasná inšpirácia a pripomína mi to veľa politikov, ktorí sú momentálne na ceste - sľubujú všetko pod slnkom a málo zdrojov, aby ich skutočne mohli dodať. Realita je taká, že väčšina spoločností si nemusí dovoliť takýto pakt! Osobne by som bol rád, keby moja spoločnosť podpísala pakt - ale viem, že akcionári a vedenie by sa tomu vyhli.

Moja spoločnosť ani nedávala tlačové správy na priekopnícke funkcie zo strachu, že by ich konkurencia chytila. Naše marže sú pevné, naši klienti sú lacní a konkurencia je tvrdá. Oneskorenie v bytí nepriehľadný nám môže poskytnúť výhodu, ktorú potrebujeme na získanie ďalšieho veľkého klienta skôr, ako to urobí konkurencia. Zrieknutie sa zodpovednosti: Túto stratégiu nevyužívam úplne, ale rešpektujem skúsenosti rady, ktorá riadi našu spoločnosť. Koniec koncov, sú to ich peniaze, s ktorými hazardujeme.

Na druhej strane riziko, že sa nebudete potápať v sociálnych sieťach, je, že vaša konkurencia resp váš nespokojní zákazníci (alebo ešte horšie ... zamestnancov) bude! Existujú fantastické príklady spoločností, ktoré zmarili nápor kritiky by vyzliekli svoje rúcha tajomstva a vyskočiť do boja.

Nakoniec verím (dúfam), že všetky spoločnosti budú tlačené do zosúlaďovania so zmluvami, ako je Pakt spoločnosti pre zákazníkov. Len viem, že pre mnoho spoločností to nie je dnes.

Pokračujte k 2. časti z 3!

5 Komentáre

  1. 1

    100% súhlasí s nákupom v rámci celej spoločnosti, najmä na vyšších úrovniach, a to isté platí aj pre náklady na zlyhanie. Vrátenie neúspešného polovičného vstupu na sociálne médiá si vyžaduje kopu výdavkov na PR, a ak nebudú vyriešené problémy, ktoré ich spôsobili, opravené, bude sa to opakovať v inej podobe. Na druhej strane je pravdepodobné, že získanie takéhoto nákupu za niečo s nízkymi nákladmi na vstup a výslednou nízkou viditeľnosťou spoločnosti bude veľmi ťažké. Iba sa to nezobrazí na radare, a hoci môže dôjsť k pokročeniu, v žiadnom prípade nejde o zmenu paradigmy srdca a mysle. Aspoň to nebude, kým sa nestane niečo veľmi dobré alebo zlé.

    Pokiaľ ide o pakt o zákazníckej spoločnosti ... právnici by s tým mali poľný deň. Viete si predstaviť, že by telefónna spoločnosť, poisťovňa, špičková technologická spoločnosť alebo dokonca stredne veľký výrobca súhlasili s týmito podmienkami za predpokladu, že rozumejú ich dôsledkom, a nielen typom dobrej nálady? Teoreticky má veľa dobrého potenciálu ... ale doslova - hovorte o mnohých veciach pre právnikov žalobcov, pre konkurenta, a to jednak pre strategické informácie, ale aj pre nábor, ba dokonca aj pre náborárov všeobecne.

    Pakt o zákazníckej spoločnosti nemusí byť nevyhnutne zlá vec, ale neplánované dôsledky sú dosť významné, pokiaľ nejde iba o typ služby, ktorá je len rtu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.