Reklamná technológiaAnalýza a testovanieContent MarketingCRM a dátové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizáciaEvent marketingMobilný a tabletový marketingPublic RelationsPovolenie predajaVyhľadávací marketingSociálne médiá a influencer marketing

Vytváranie digitálneho plánu pre perspektívne podniky

Odkedy vypukla pandémia, sme svedkami digitálnej revolúcie s prechodom na prácu na diaľku a väčším digitálnym prístupom k službám ako kedykoľvek predtým - trend, ktorý bude pravdepodobne pokračovať aj po pandémii. Podľa McKinsey & Company, posunuli sme sa o päť rokov vpred v digitálnej adopcii pre spotrebiteľov a firmy v priebehu niekoľkých týždňov. Viac ako 90 percent vedúcich pracovníkov očakáva spad od COVID-19 zásadne zmeniť spôsob podnikania v priebehu nasledujúcich piatich rokov, pričom takmer toľko ľudí, ktorí zdôraznia pandémiu, bude mať trvalý dopad na správanie a potreby zákazníkov. V skutočnosti 75 percent spotrebiteľov, ktorí prijali digitálne technológie prvýkrát od pandemického plánu pokračovať po roku COVID-19. Prichádzajú k rastúcej armáde Prepojení zákazníci, ktorí komunikujú so značkami výlučne prostredníctvom digitálnych kanálov, ako sú webové stránky a aplikácie. 

Prepojení zákazníci, zahŕňajúci každú generáciu, sú si vedomí celkového zážitku zo značky a zvykli si na vynikajúce online služby. Títo zákazníci porovnávajú dobré a zlé skúsenosti, nie priamo konkurenčné produkty a služby. Posúdia skúsenosti spoločnosti Uber so skúsenosťami spoločnosti Amazon a najúžasnejšia skúsenosť sa stane ich minimálnym očakávaním pre budúci. Stále sa zvyšuje tlak na spoločnosti, aby venovali osobitnú pozornosť značkám mimo ich priestoru a držali krok s najnovšími inováciami. Správa HBR cituje číslo jedna z dôvodov, prečo viac ako polovica (52 percent) z rebríčka Fortune 500 zmizla, pretože od roku 2000 zlyhala v dosiahnutí digitálnych zmien. Kľúčom k udržateľnému rastu bude zabezpečenie toho, aby digitálne kanály boli na rovnakej alebo lepšej úrovni ako priame a nepriame konkurenti.

Zlepšenie cesty zákazníka 

Dnešné hyper-prepojené prostredie spolu s dopadom pandémie urýchlilo očakávania spotrebiteľov týkajúce sa úlohy, ktorú digitálne hry zohrávajú v prostredí fyzickej značky. Pre mnoho spoločností je cesta online zákazníka často prerušená a zastaraná, pretože pre spotrebiteľov je obzvlášť náročné mať pozitívne skúsenosti pri digitálnej komunikácii so značkou. 

COVID-19 sa objavil aj na niekoľkých nezmapovaných bodoch zákazníckej podpory, ktoré môže digitál pomôcť vyriešiť. Prvky cesty zákazníka, ktoré spôsobili frustráciu pred pandémiou, ako napríklad čakanie v rade a platby, musia byť teraz čo najkontaktnejšie a najbezpečnejšie, čo si vyžaduje digitálny zásah. Latka excelentnosti sa teraz exponenciálne zvýšila; dlhodobé zmeny v očakávaniach spotrebiteľov týkajúce sa obmedzenej interakcie so zamestnancami budú pretrvávať. 

Zmena kultúry

Aby sa organizácia mohla pustiť do zmeny svojej digitálnej budúcnosti, je nevyhnutné postupovať rýchlo a účelne a odstraňovať sila. Marketing značky, zákaznícka skúsenosť, lojalita a prevádzka sa musia integrovať do podpory spoločných cieľov. Aby sme napravili prerušenú cestu zákazníka a dosiahli ciele rastu, musí sa každý v organizácii zjednotiť okolo spoločnej digitálnej vízie. Táto vízia sa potom musí pretaviť do praxe rozvojom digitálnych programov - a nie digitálnych projektov - s neúnavným zameraním na zákazníka. Organizácie zaťažené zmýšľaním o krátkodobých projektoch a utíšenými tímami zvyčajne vytvoria neinspirujúce zákaznícke skúsenosti a nechajú na stole významné príležitosti na rast. Na druhej strane prinesie akcia zameraná na spoločnú víziu digitálnej excelentnosti sľubné výnosy. Budú to tie spoločnosti s integrovanými tímami, ktoré sa budú - čo sa týka poznatkov o údajoch, budú sa z nich učiť a ktoré v nich budú konať - budú môcť pohybovať rýchlo a s ohľadom na budúcnosť.

Ako môže organizácia realizovať svoju digitálnu víziu? 

S ohľadom na dlhodobú víziu je kľúčové definovanie strategických a merateľných imperatívov rastu v rámci celej spoločnosti. Tieto imperatívy sa môžu týkať diferenciácie, hodnoty, kvality alebo vyrovnania konkurenčných podmienok a mali by sa viazať na celkovú digitálnu víziu spoločnosti.

Aj keď sú špecifické pre cestu každej spoločnosti a súčasnú úroveň digitálnej vyspelosti, tu je niekoľko kľúčových princípov, ktoré by každý podnik mal považovať za digitálne pripravený na nový normál: 

  • Jednoduché, nezabudnuteľné a efektívne zážitky - umožniť zákazníkom rýchlo a ľahko robiť to, čo chcú robiť
  • Využite personalizáciu, kedykoľvek je to možné - používať technológiu na najlepšie uspokojenie individuálnych potrieb spotrebiteľov
  • Podporujte frekvenciu a zvyšujte lojalitu - využiť silu údajov na pochopenie správania a stimuláciu akcií 
  • Integrujte existujúce technológie a využite ich kolektívnu moc - Jediným spôsobom, ako sa bude rast rozširovať, je dobre pripravený a výkonný technologický zásobník 
  • Rozobrať silá - nájsť spôsoby, ako zámerne spolupracovať pre väčšie dobro 

Zastrešujúcou radou, ktorú môže každý podnik v tejto súčasnej situácii vziať, je plánovať na zajtra, nie dnes. Každá značka by sa mala usilovať o holistický digitálny plán, ktorý bude viesť k udržateľnosti a rastu výnosov. Ak nás kríza niečo naučila, je to tak, že nie je lepší čas plánovať a inovovať čoraz viac digitalizovaný svet.

Tim Duncan

Tim Duncan je vedúcim spoločnosti v oblasti rastu produktov v spoločnosti Bottle Rocket a zameriava sa na pomoc značkám pri zvyšovaní hodnotových akcií v rámci ich zákazníckej skúsenosti prostredníctvom optimalizácie metrík akvizície, konverzie, zapojenia a retencie. Pred pôsobením v spoločnosti Bottle Rocket pracoval Tim v spoločnosti IBM ako konzultant pre riadenie podnikových procesov. Vyštudoval stavebné inžinierstvo na University of Oklahoma.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.