Zachovať tento šikovný: 10 nových pravidiel krízovej komunikácie

pravidlá krízovej komunikácie

Naša agentúra sídli v Indiane a keď súčasné mocnosti v štáte prijali svoju verziu zákona o obnove náboženskej slobody (RFRA), nastala kríza. Nebola to len vládna kríza. Pretože to malo dopad na podnikateľský sektor, stala sa krízou pre nás všetkých podnikajúcich v štáte. Najmä keď niektorí vedúci podnikatelia mimo štátu začali hovoriť a hroziť bojkotom štátu (fascinujúce vzhľadom na to, že nikdy neurobili takúto hrozbu pre krajiny, v ktorých predávajú, ktoré legalizovali diskrimináciu a neslobodu).

Moje kontakty v štáte mi hovoria, že budúce mocnosti boli absolútne varované, že smerujú do búrky, a bolo to úplne zbytočné. Nezáleží na tom, či ste za alebo proti legislatíve. Nastala kríza - a každý podnik sa vymotal, aby sa pokúsil prekonať situáciu. Bola to (a stále zostáva), celkom nočná mora.

  • RFRA bol jednostranný krok väčšiny, takže jej chýbal akýkoľvek prieskum publika, ani nekomunikovala s podnikmi ani so spotrebiteľmi, ktorých sa to týka.
  • Následná vzbura firiem bola hlasná, ale neinformovala presne, že to bola väčšina Hoosierových firiem, nielen dotknuté menšiny, ktoré odmietli legislatívu.

Výsledkom je, že zodpovedná strana aj opozícia mali na krku krízu. Zodpovedná strana musela okamžite ustúpiť bez akýchkoľvek možností a možností. Opozícia musela zorganizovať a pokúsiť sa vybudovať jednotný hlas, ktorý oznamuje ich odmietnutie právnych predpisov spoločnostiam mimo štátu.

Médiá skočili na príležitosť hodiť drevo do ohňa a skutočne rozhorieť požiar. Podniky ako tá naša boli nútené zverejniť naše vlastné vyhlásenia. (Nepožiadali sme o legislatívu ani sme ju nepodporovali, aj napriek môjmu náboženstvu). Bola to dokonalá búrka.

Azda najlepšia odpoveď bola od spoločnosti Kancelária starostu v Indianapolise, ktorý - hoci je konzervatívny - efektívne komunikoval hlas podnikateľov v regióne a efektívne sa staval do vedúcej pozície nad úrovňou guvernéra. Bol to dobrý krok a zdalo sa, že utíši časť krízy.

Iróniou celej tejto krízy bolo podľa môjho názoru to, že to bol skutočne Hoosiers, kto najhlasnejšie vyjadril svoj odpor ... a potom podniky mimo tejto oblasti začali hovoriť o bojkotu Indiany ... a práve Hoosiers, ktorí vyjadrili svoj odpor. Som sklamaný z firiem mimo Indiany, ktoré sa snažili ublížiť tým z nás, ktorí podnikli kroky a tlačili na našich regionálnych vodcov, aby urobili okamžité zmeny.

Robil mi rozhovor Ray Steele o situácii na WIBC:

Skutočne nešťastná kríza. Dúfam, že je to lekcia arogancie, ktorú si vzal guvernér. Je pochybné, že sa niekedy zotaví, a to z dobrého dôvodu.

و Agnes + Day krízový spravodajský tím vytvoril infografiku, ktorá predstavuje veľmi dôležitých 10 nových pravidiel krízovej komunikácie. Neváhajte a vytlačte pre svoj tím a zdieľajte ich so svojou sieťou.

Po prečítaní každého z nasledujúcich pravidiel môžete úplne zistiť, kde sa v Indiane pokazilo.

10 Nové pravidlá krízovej komunikácie

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.