CRM a dátové platformyMarketingové knihyŠkolenie predaja a marketingu

Učenie technológie je pre manažéra CRM kritické: Tu je niekoľko zdrojov

Prečo by ste sa mali učiť technické zručnosti ako manažér CRM? V minulosti byť dobrým Manažér vzťahov so zákazníkmi potrebovali ste mať psychológiu a pár marketingových zručností. 

CRM je dnes oveľa viac technologická hra ako pôvodne. V minulosti sa manažér CRM viac zameriaval na to, ako vytvoriť e-mailovú kópiu, tvorivejšia osoba. Dobrý CRM špecialista je dnes inžinier alebo dátový špecialista, ktorý má základné vedomosti o tom, ako môžu šablóny správ vyzerať.

Steffen Harting, CMO spoločnosti Inkitt

V dnešnej dobe je CRM úplne iná hra. Na dosiahnutie marketingovej personalizácie v malom rozsahu by mal každý manažér CRM ovládať tri oblasti. Patria sem analýza údajov, systémová integrácia a znalosť sady nástrojov marketingovej technológie (a prehľad súčasných hráčov na trhu v tejto oblasti).

Zodpovednosti manažéra CRM

To si vyžaduje pomerne veľa technologických znalostí. Čím presnejšiu úroveň personalizácie marketingu chcete dosiahnuť, tým viac si musíte predstaviť pokročilejšie experimenty.

Pokročilá personalizácia vždy zahŕňa zhromažďovanie veľkého množstva údajov z distribuovaných systémov. To je dôvod, prečo by špecialista na marketingovú automatizáciu mal pochopiť, ako tieto systémy medzi sebou komunikujú a ako sú dáta ukladané a sumarizované.

Za posledných päť rokov, manažéri CRM, s ktorými sme sa stretli, používajú rôzne softvérové ​​riešenia (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems atď.) A každý deň spolupracujú s jedným alebo viacerými vývojárskymi tímami. 

Už päť rokov pomáhame digitálnym tímom zakopávať sekeru medzi vývojármi a obchodníkmi a po zaregistrovaní stoviek zákazníkov sme si všimli, že technológiám rozumejú úspešní obchodníci alebo manažéri CRM.

Tomasz Pindel, generálny riaditeľ spoločnosti Voucherify.io

Čím viac viete o technológii, tým efektívnejšie sa môžete pri svojej práci stať. 

Základom CRM je technológia.

Anthony Lim, manažér CRM v Pomelo Fashion

Ak pochopíte, ako softvér, ktorý používate, funguje, jeho možnosti a obmedzenia, môžete ho využiť na maximum. Ak tiež viete trochu vývojárskeho jazyka, je jednoduchšie vysvetliť a prediskutovať vaše požiadavky s technickým tímom. V dôsledku toho bude komunikácia s vývojovým tímom plynulejšia a ich práca efektívnejšia. Lepšia komunikácia sa rovná rýchlejšiemu doručeniu konečného kódu a menšej strate času a zdrojov. 

Ak ovládate trochu jazyka SQL alebo Python, môžete tiež ušetriť čas a sami spustiť dotazy na základné údaje. To môže byť užitočné, najmä ak potrebujete niečo ad hoc a vaši vývojári sú uprostred šprintu a nechcete ich obťažovať. Ak budete robiť veci sami, môže to pre vás urýchliť proces analýzy údajov a umožníte vývojárom sústrediť sa na veľké úlohy, ktoré musia splniť. 

Znalosť techniky už pre manažérov CRM nerozlišuje; stala sa základnou požiadavkou.

Ktoré technické zručnosti by ste sa mali naučiť ako manažér CRM? 

Mali by ste poznať niekoľko kľúčových pojmov:

  • data Storage - ako sú údaje uložené, čo je záznam, čo je dátový model a prečo potrebujete schému? Kedy je migrácia údajov nevyhnutná a ako sa odhadujú jej náklady?
  • Integrácia systému - mali by ste vedieť, ako presun údajov z jedného úložiska údajov do druhého funguje, aby ste mohli plánovať a vykonávať takéto úlohy so svojím vývojovým tímom.
  • analytics - Základy serverov a sledovania zákazníkov na webe. 
  • Retargeting - Retargeting reklamy a ako to funguje. 

Prehľad sady nástrojov MarTech:

Mali by ste pravidelne kontrolovať cestovnú mapu a harmonogram vydávania poskytovateľov marketingových technológií. Mali by ste vedieť, aké sú možnosti, a či je váš súčasný zásobník správny. S vývojom technológie sa vyvíjajú aj funkcie (a ceny) rôznych poskytovateľov softvéru.

To, čo bolo v minulom roku dosť dobré, nemusí byť tento rok to najlepšie, buď preto, lebo sa zmenili vaše potreby, alebo preto, že pre tú istú sadu funkcií existuje viac možností alebo lepšie ceny. Ak chcete optimalizovať svoj zásobník, mali by ste zostať na vrchole nových technológií a nových poskytovateľov na trhu. 

Aj keď ste si svoj stack vytvorili sami, mali by ste hľadať inšpiráciu pre nové funkcie alebo znovu zvážiť prechod na iného dodávateľa, ak ceny na trhu klesnú a už nie je výhodné udržiavať a inovovať softvérové ​​riešenie. 

Základy jazyka SQL a / alebo Pythonu:

Toto sú najdôležitejšie jazyky používané na analýzu údajov, ktoré vám umožnia spúšťať dotazy sami bez toho, aby ste vývojárov žiadali o pomoc. Osvojenie základných schopností by vám tiež mohlo pomôcť pri komunikácii s vývojármi. 

Kde sa môžete naučiť technické zručnosti? 

  1. Tvoj tím - toto je nakoniec najlepší zdroj informácií vo vašej spoločnosti. Vaši vývojári vedia veľa o súbore nástrojov, ktorý máte zavedený, ako aj o niektorých alternatívach. Aj keď možno nevedia o najnovších technológiách, ktoré tu sú, určite vedia všetky základné pojmy, ktoré potrebujete, aby ste s nimi mohli pracovať. Ak budete otvorení a budete klásť otázky, dostanete sa do pohybu, najmä ak ste práve začali pracovať na tejto pozícii (alebo v tejto spoločnosti). 

Stiahnite si sprievodcu

  1. Knihy - mohlo by sa to zdať staromódne, ale existuje niekoľko dobrých kníh, ktoré sa naučia základné informácie o CRM a softvéri CRM. Toto môže byť bezplatná voľba, ak nájdete knižnicu (pozrite si univerzitné knižnice, najmä na obchodných univerzitách alebo na marketingových alebo IT oddeleniach). Ak nie, ak máte predplatné Kindle (momentálne k dispozícii v USA), možno si budete môcť požičať niektoré knihy na tému CRM aj v rámci predplatného.
  1. blogy - existuje veľa blogov venovaných technológiám riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Tu sú niektoré moje obľúbené položky:
  1. Online časopisy - online časopisy sú niekde medzi blogmi a knihami a poskytujú veľa informácií a zahŕňajú aj popredných poskytovateľov technológií.
  1. Online kurzy - to je obzvlášť užitočné, ak sa chcete naučiť základy kódovania, vaša prvá voľba by mala byť pri triedach SQL alebo Python. Existuje veľa bezplatných zdrojov, ktoré môžete využiť.
  1. Webové stránky na kontrolu softvéru:
  1. podcasty - ak radi počúvate niečo na dochádzaní alebo pri pití rannej kávy, podcasty sú skvelé! Môžete sa niečo naučiť a posúvať svoju kariéru vpred bez toho, aby ste potrebovali ďalší čas.
  1. Čítanie dokumentov - z čítania dokumentácie o rôznych nástrojoch, ktoré používate alebo o ktorých by ste mohli uvažovať, sa môžete naučiť veľa. Po určitom čase sa od nich tiež naučíte veľa slovníka pre vývojárov.
    • stopová hlava - od spoločnosti Salesforce je úžasný bezplatný zdroj online.

Najdôležitejšie je začať s akýmkoľvek zdrojom, s ktorým sa radšej začnete učiť. Hovorte so svojimi rovesníkmi, so svojimi vývojármi, nebojte sa technologickej stránky veci. 

O stránke Voucherify.io

Voucherify.io je softvér pre správu propagácie propagujúci všetko v jednom, ktorý vyžaduje minimálne úsilie vývojárov na integráciu, ponúka množstvo hotových funkcií a integrácií a je navrhnutý tak, aby umožnil marketingovým tímom rýchlo spustiť a efektívne spravovať kupón a propagácie darčekových kariet, darčekové predmety, odporúčania a vernostné programy. 

Zverejnenie: Martech Zone má v tomto článku pridružené odkazy.

Katarzyna Banasik

Marketingový manažér v Emporix, B2B skladateľná obchodná platforma, vďaka ktorej sú obchodné štatistiky použiteľné. Zaujímate sa o nové trendy softvérových technológií.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.