Krok do optimalizácie viacerých médií

chrbtica

Na konferencii bolo dosť veľa stretnutí Konferencia Webtrends Engage 2009 ktoré hovorili o sile integrácie údajov a jej pozitívnom vplyve na obchodné výsledky. Mnoho spoločností začína s obrovským dizajnom datamartu a potom sa sťahuje dozadu - snaží sa, aby všetko zodpovedalo ich dátovému modelu. Je to chybný proces, pretože procesy sa neustále menia ... nikdy ho úspešne nezavediete, pretože sa zmení hneď, ako je definovaný.

Craig Macdonald, senior viceprezident a marketingový riaditeľ spoločnosti Covario, urobil vynikajúci prehľad o tom, ako vstúpiť do optimalizácie krížového marketingu. Prezentácia a relácia boli zvolané Nový CMO: optimalizácia krížového marketingu. Craig nešiel do podrobností o každom kanáli a procesoch, takže sa pokúsim poskytnúť ďalšie podrobnosti o svojom vnímaní procesu.

Proces sa posúva z malého na veľký namiesto naopak. Údaje o zákazníkoch sú v organizáciách fragmentované naprieč kanálmi, systémami, procesmi atď. Integrácia údajov o zákazníkoch do datamartu vyžaduje agilnú implementáciu databázy ... podobne ako budovanie chrbtice. Každý kanál je disk. Disky sú spojené do chrbtice. Keď je chrbtica na svojom mieste, môžu sa pridať kosti, potom mäso ku kostiam, ako koža k mäsu atď. Hrubá analógia, viem ... ale funguje to.

chrbticaPrvým krokom je definovanie procesu v rámci každého kanála. Jedným príkladom procesu kanála sú kroky, ktoré vyhliadka podnikne online, od nájdenia vašej firmy po konverziu, Kanál vyhľadávacieho nástroja. Možno začnú s vyhľadávacím nástrojom, potom prejdú na stránku, potom kliknutím pridajú položku do nákupného košíka, potom zhrnutie objednávky a stránku konverzie. Je dôležité pochopiť, v akom vyhľadávacom nástroji sa našli ...

  • Aké kľúčové slová hľadali?
  • Aká bola vstupná stránka na základe týchto kľúčových slov?
  • Na čo klikli, aby pridali položku do nákupného košíka?
  • Obrátili sa alebo opustili?
  • Prehliadač, operačný systém, adresa IP atď.?

Všetky tieto časti údajov sú rozhodujúce pri hodnotení vášho zúženia, aby ste mohli nájsť efektívne a neúčinné časti každej cesty. Každý prvok alebo časť metaúdajov, ktoré môžete zachytiť o ceste zákazníka, je zásadný, takže zachyťte všetko bez ohľadu na to, ako je to bezvýznamné. Akonáhle sú údaje na mieste, optimalizácia kanála je pomerne jednoduchá.

Akonáhle je každý konkrétny proces definovaný, zachytený a optimalizovaný, centralizácia údajov je ďalším krokom. Centralizácia údajov umožňuje spoločnosti teraz porovnávať kanály, ich účinnosť a predovšetkým to, ako jeden kanál ovplyvňuje druhý. Kanibalizujete svoje úsilie tým, že míňate peniaze na platbu za kliknutie na kľúčové slová, ktoré už organicky vyhráte? Vedie váš (lacný) nákupný proces ľudí (draho) k tomu, aby zavolali do vašej spoločnosti?

Optimalizácia viacerých médií je zásadná, ak si chce vaša spoločnosť udržať nízke náklady a vysokú návratnosť. Je to komplexné úsilie, ktoré môže trvať roky (a priebežne sa meniť), ale akonáhle sú všetky diely na svojom mieste, je možné prijímať rozhodnutia s dôverou. Nie je to len stratégia pre podnikové organizácie, môžu byť nevyhnutné aj pre malé podniky.

Craig poznamenal, že spoločnosti výrazne podhodnocujú zdroje potrebné na výrazné zisky v optimalizácii viacerých médií. Verí, že ~ 10% vašich nákladov na marketing/IT by malo byť spojených s analýzou a optimalizáciou. Je to ťažká pilulka na prehltnutie, ak nemôžete tieto výdavky podložiť návratnosťou investície. Nepochybujem, že je to možné, len si myslím, že je to kura alebo vajce. Ako ospravedlníte 10%, ak ste to neurobili. Ako to môžete urobiť, pokiaľ neutratíte 10%?

Možno je kľúčové vstúpiť do investície pri vstupe do procesu. Optimalizácia jedného kanála vám môže poskytnúť návratnosť potrebnú na rozšírenie vašich zamestnancov a zdrojov.

2 Komentáre

  1. 1

    Milujte analógiu Doug, ktorá nie je vôbec hrubá, vynikajúci spôsob premýšľania o logickej a flexibilnej štruktúre. Súhlasím, že to funguje dobre. Zaujímalo by ma, koľko marketingových pracovníkov v súčasnosti v súčasnej ekonomike skutočne uvažuje o problémoch ako je táto? Mali by byť, ale myslím si, že z rôznych dôvodov nie sú na to tak zameraní, ako by mali byť. Zaujímajte sa o to, aby ostatní čitatelia zaujali postoje k prijatiu skutočnej optimalizácie pre rôzne médiá? Pekný príspevok, veci provokujúce na zamyslenie.

    • 2

      Vďaka Chris! Vážime si, že ste sa zastavili. Rád by som sa dozvedel aj od ostatných obchodníkov! Na konferencii bolo niekoľko príkladov - dokonca vrátane široko zameraných médií, ako sú televízia a noviny. Zachytiť tieto konverzie si vyžaduje dosť práce ... buď vlastné čísla 1-800, vlastné zľavové kódy alebo menej spoľahlivo zisťujúci zákazníci.

      Kľúčom k stratégii je tiež všetko, čo môže podnik urobiť, aby sledoval potenciálnych zákazníkov vpredu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.