Sedem spôsobov, ako zaručiť web zameraný na zákazníka

web zameraný na zákazníka

Nedávno som kontroloval niektoré podnikové webové stránky CPG / FMCG a aký šok som dostal! Ide o organizácie, ktoré majú v skutočnom mene meno spotrebiteľa, takže by mali byť na spotrebiteľa zamerané najviac, však? No samozrejme!

Napriek tomu sa zdá, že len málo z nich pri vytváraní svojich webových stránok zohľadňuje perspektívu spotrebiteľa. Ešte menej ľudí poteší natoľko, aby som sa chcel vrátiť na ich webovú stránku, aspoň tak skoro!

Z mojej kontroly niekoľkých webov vyplýva, že väčšina organizácií vytvára svoje webové stránky na zdieľanie materiálu so svojimi zákazníkmi. Je to však informácia oni chcú zdieľať, nie to, čo by ich zákazníci chceli mať.

To ma prinútilo zamyslieť sa nad tým, čo by bolo z pohľadu zákazníka dôležité zahrnúť na webovú stránku. Tu je môj zoznam siedmich vecí, ale vítam vaše vlastné nápady alebo doplnky v komentároch nižšie.

Sedem vecí, ktoré MUSIA byť na webových stránkach

  1. Jasná štruktúra, ktorá je intuitívne. Stále by ste mali zahrnúť súbor Sitemap pre tých, ktorí potrebujú ďalšiu pomoc alebo sú pri hľadaní menej logickí.
  2. Ľahko nájdete kontaktné odkazy alebo úplné informácie o spoločnosti na domovskej stránke. Mali by zahŕňať telefónne čísla, e-mailové adresy, poštové adresy a adresy a ikony sociálnych médií. Mali by ste mať na pamäti, že v dnešnej dobe zákazníci často navštevujú webové stránky, aby zistili, ako kontaktovať značku alebo spoločnosť. Preto im to čo najviac uľahčite.
  3. Zoznam vašich značiek, výrobkov a služieb. Pretože si zákazníci myslia, že značky sú skôr ako kategórie, zahrňte ich aj spolu s príslušnými podrobnosťami, ako je obsah balenia a prísady. Pridajte návrhy na použitie, najmä ak existujú nejaké obmedzenia, a informácie o tom, kde ich nájdete, najmä ak je obmedzená distribúcia. Toto je minimálny údaj, ktorý je potrebné zahrnúť, ale samozrejme môžete uviesť ďalšie podrobnosti, o ktorých viete, že by mohli byť pre vašich zákazníkov zaujímavé a dôležité.
  4. Časť s podrobnosťami o spoločnosti vrátane jej riadiaceho tímu - nielen (nielen) nevýkonných riaditeľov. Ak ste globálna spoločnosť, pridajte geografické oblasti, ktoré pokrývate, a na domovskej stránke ponúknite výber jazykov. Prehlásenie o poslaní spoločnosti, jej hodnoty, stratégia a kultúra sú tiež dôležité pre zdieľanie a pomoc pri budovaní pozitívneho imidžu so zákazníkmi. Aj keď musíte mať mediálnu sekciu pre novinárov a investorov, aj zákazníci by radi vedeli, čo sa deje s ich obľúbenými značkami, preto pridajte sekciu s novinkami s najnovšími príbehmi.
  5. Hodnotný obsah z pohľadu zákazníkov. Stránka musí byť pravidelne aktualizovaná a musí byť kompatibilná s rôznymi prehliadačmi a obrázkami vhodnými na web. Pretože fotografie a videá sú jedným z najobľúbenejších prvkov webu, zahrňte ich alebo pozvite svojich zákazníkov, aby pridali svoje vlastné.

Purina sa stala obľúbenou stránkou vďaka obsahu vytváranému používateľmi, ku ktorému pridáva aj svoje najnovšie TVC a tlačenú reklamu. Ľudia radi sledujú, komentujú a zdieľajú nový materiál, takže im uľahčujte prácu a apelujte na to, aby sa pravidelne vracali k najnovším správam.

  1. Sekcia FAQ s najčastejšie kladenými otázkami. Túto oblasť je tiež potrebné pravidelne aktualizovať o otázky prichádzajúce do liniek starostlivosti a tímu zákazníckych služieb.
  2. Za pomoc sa oplatí pridať pomocné programy, ako sú formuláre na vyhľadávanie, prihlásenie a prihlásenie na odber a informačný kanál RSS, ktorý im pomôže vyťažiť z obsahu vašich stránok maximum. Kódy na sledovanie a analýzu vám navyše umožnia sledovať, kde a na čo sa vaši zákazníci najčastejšie pozerajú. To poskytne viac informácií ako tých, ktoré získate priamym dotazom od zákazníkov, ktoré diely je potrebné opraviť alebo vymeniť.

Dobrý príklad pre inšpiráciu

Jeden z lepších firemných webov, s ktorým som sa stretol a ktorý je tiež veľmi zábavný pri interakcii s ním, je stránka Reckitt Benckiser. Naozaj ma to zaujímalo a angažovalo na nejaký čas a v mnohých rôznych oblastiach. Napríklad namiesto obvyklého zoznamu svojich značiek a ich log zobrazuje napríklad to, čo nazýva Powerbrand zostava zobrazená na maloobchodnej poličke alebo v miestnostiach virtuálneho domu (priznávam, že zvukové efekty ma trochu podráždili, ale môžete ich vypnúť). Potom môžete kliknúť na obrázok produktu a získať o ňom ďalšie informácie, kategórii a najnovšej reklame.

Pozvanie na účasť publika povzbudzuje ľudí, aby klikli na všetky značky a dozvedeli sa o nich viac. A interaktívne ukážky podnikového sveta spoločnosti Reckitt Benckiser pridaním hier a výziev dodávajú ďalšiu príťažlivosť nielen zákazníkom, ale aj minulým, súčasným a potenciálnym zamestnancom.

Prezrite si ich odkazovanú stránku a porovnajte ich s vašou vlastnou firemnou webovou stránkou. Na ktorých by ste chceli tráviť čas? Je váš web firemný alebo zameraný na zákazníka? Máte všetkých sedem vyššie spomenutých vecí pre svoj vlastný web? Ak nie, je na čase myslieť najskôr na zákazníka.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.