Sťažovanie nie je ľahké

sťažnosti zákazníkov

Keď poskytujeme poradenstvo v oblasti stratégie sociálnych médií pre našich klientov, naším prvým krokom je zabezpečiť, aby mali stratégiu služieb zákazníkom. Spotrebitelia a podniky sa nestarajú o to, kto má na starosti vašu prítomnosť na Twitteri, Facebooku alebo LinkedIn ... ak majú sťažnosť, chcú ju vysloviť a nechať ju vybaviť profesionálne a efektívne. Chýbajúca stratégia riešenia týchto sťažností zničí akúkoľvek marketingovú stratégiu sociálnych médií, v ktorú ste dúfali.

Zendeskova infografika, Sťažovanie nie je ľahké, ilustruje, ako sa vaši zákazníci cítia k vašej odozve (alebo jej nedostatočnej) na sťažnosti na sociálnych sieťach. 86% ľudí, ktorí sa sťažovali na značku prostredníctvom sociálnych médií, ktorí nedostali odpoveď, by ju ocenili a 50% ľudí uviedlo, že by boli odradení od toho, aby boli zákazníkom, ak by ich otázky a sťažnosti boli na sociálnych sieťach ignorované.

Sťažnosti na služby spoločnosti Zendesk Cusomter

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.