Analýza a testovanie

CX verzus UX: rozdiel medzi zákazníkom a používateľom

CX / UX - iba jedno písmeno odlišné? Nie, viac ako jedno písmeno, ale existuje veľa podobností Zákaznícka skúsenosť a User Experience práca. Profesionáli s oboma zameraniami sa snažia spoznávať ľudí pomocou výskumu!

Podobnosti zákazníckej skúsenosti a užívateľskej skúsenosti

Ciele a proces spokojnosti zákazníkov a používateľov sú často podobné. Oba majú:

  • Pocit, že podnikanie nie je len o predaji a nákupe, ale aj o uspokojovaní potrieb a poskytovaní hodnoty pri zarábaní peňazí.
  • Obava z problémov, ktoré nastanú, keď urobíme predpoklady a rešpektujeme silu dobrých údajov.
  • Záujem o údaje zhromaždené od súčasných alebo potenciálnych zákazníkov.
  • Úcta k ľuďom, ktorí používajú produkty a služby a ktorí sú zákazníkmi a klientmi.
  • Viera, že bežní ľudia môžu poskytnúť užitočné informácie o produktoch a službách.

Rozdiely v zákazníckej skúsenosti a užívateľskej skúsenosti

  • Výskum zákazníckej skúsenosti - Aj keď sa zdá, že rozdiely sa väčšinou týkajú metód, zhromaždené údaje môžu poskytnúť rôzne odpovede. Výskum zákazníckych skúseností uprednostňuje údaje od veľkého počtu ľudí, aby predpovedali pravdepodobné správanie, keď veľa ľudí robí podobné akcie, žiada o názor na funkciu, produkt alebo značku a často zhromažďuje odpovede na konkrétne otázky. Ľudia často nahlasujú osobné názory a hovoria, čo považujú za pravdivé. Výskum CX sa často učí napríklad:
    • Páči sa mi tento produkt.
    • Nepotrebujem túto funkciu.
    • Kúpil by som si produkt, ak je k dispozícii.
    • Dal by som mu 3 z 5 z hľadiska náročnosti na používanie.
    • Odporučil by som tento produkt ostatným.

    Toto sú cenné informácie!

  • Prieskum užívateľskej skúsenosti - Výskum UX sa zameriava na údaje zhromaždené od malého počtu podobných ľudí skutočný používateľom produktu a služieb. Väčšina výskumu sa uskutočňuje skôr u jednotlivcov ako u skupín ľudí. Súčasťou procesu môže byť kladenie otázok. Kľúčovým rozdielom pri výskume používateľskej skúsenosti je, že ľudia sú sledovaní v realistických prostrediach, kde sa pokúšajú dokončiť príslušné úlohy. Dôraz sa kladie na správanie, nielen na názory, ako napríklad:
    • Niekoľko ľudí malo ťažkosti s hľadaním prihlasovacích polí
    • Všetci pozorovaní ľudia boli schopní zvoliť požadovaný produkt.
    • Iba jeden z ľudí dokázal dokončiť proces platby bez chýb.
    • Ľudia často hľadali funkcie, ktoré súčasný dizajn nezahŕňal, napríklad funkciu vyhľadávania.

Prečo sú tieto rozdiely dôležité?

At Gravitačný pohon vieme, že správanie nám skôr hovorí, čo ľudia skutočne urobia. Naše skúsenosti so sledovaním, ako sa ľudia snažia používať produkty, sú také, že si často myslia, že sú úspešní, aj keď nedokončili úlohu alebo akciu správne. Používatelia tvrdia, že produkt považujú za uspokojivý alebo ľahko použiteľný, a to aj vtedy, keď pri jeho používaní mali ťažkosti. A používatelia často vyjadrujú zmätok a frustráciu, ale môžu za to sami sami za ich problémy s používaním produktu. Ich správanie sa nemusí vždy zhodovať s tým, čo hovoria, takže tomu skôr verím!

Zákazníci nakupujú výrobky a služby. Používatelia robia rozhodnutia, milujú alebo nenávidia vašu značku, nechajú sa zmiasť, každý deň používajú váš produkt, nakupujú veci a stávajú sa zákazníkmi a klientmi.

Pretože sa naďalej učíme jeden od druhého, mám podozrenie, že metodiky CX a UX a metódy zhromažďovania údajov sa budú naďalej zlučovať / prekrývať. Ciele sú v mnohých aspektoch rovnaké - vytvárať produkty a služby, ktoré sú užitočné, použiteľné a atraktívne
a oznámiť svoje výhody potenciálnym zákazníkom.

Stále sa máme čo učiť!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro sa celý život učila o tom, ako ľudia pracujú, a ako pomocou týchto informácií zlepšiť svoj život. Suzi má dlhoročné skúsenosti ako univerzitný profesor psychológie a informatiky a ako výskumný pracovník v oblasti používateľských skúseností. Pracoval s ľuďmi z najrôznejších oblastí podnikania, od technických cez finančné, lekárske až po pedagogické. Suzi je v súčasnosti hlavným konzultantom pre používateľskú skúsenosť v službe GravityDrive. Ich postupy dizajnu používateľských skúseností môžu zlepšiť procesy, služby a produkty. Je tiež zodpovedná za rozvoj školení pre ľudí, ktorí chcú zlepšiť procesy dizajnu používateľských skúseností vo svojich spoločnostiach.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.