Zariadenia orientované na zákazníka a ako s nimi môžete uvádzať na trh

prečo marketing zariadení orientovaných na zákazníka

V modernom marketingu je práca SOT čoraz náročnejšia. Technológie menia správanie spotrebiteľa. Pre spoločnosti je ťažké zabezpečiť konzistentné skúsenosti so značkou v maloobchodných prevádzkach a ich digitálnych vlastnostiach. Skúsenosti zákazníkov medzi online a fyzickou prítomnosťou značky sa veľmi líšia. Budúcnosť maloobchodu spočíva v prekonaní tejto digitálnej a fyzickej priepasti. Zariadenia orientované na zákazníka vytvárajú relevantné a kontextové digitálne interakcie na zvýšenie zákazníckej skúsenosti na fyzických miestach.

A Zariadenie orientované na zákazníka je zariadenie, s ktorým bude zákazník komunikovať alebo priamo zažiť. Medzi príklady zariadení orientovaných na zákazníka patria digitálne kiosky, mobilné predajné miesta (mPOS), robustné zariadenia, digitálne značenie alebo bezhlavé zariadenia. Všetky tieto zariadenia sú určené na zapojenie a informovanie zákazníkov na fyzických miestach.

Zariadenia orientované na zákazníka spadajú do troch kategórií

  1. Digitálne zariadenia - Zariadenia, ktoré poskytujú digitálne interakcie a dojmy. Príklady zahŕňajú Digital Signage, tablety a digitálne kiosky.
  2. transakčné - Zariadenia, ktoré urýchľujú transakcie so zákazníkmi. Príklady zahŕňajú zariadenia Mobile Point-of-Sale (mPOS) a zariadenia na plnenie objednávok.
  3. skúsenostné - Zariadenia, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov. Príklady zahŕňajú Hub senzorov internetu vecí (IoT), IoT Headless Devices).

Podniky využívajú Zariadenia orientované na zákazníka ako samoobslužné kiosky pre svojich zákazníkov. Tieto kiosky uľahčujú širokú škálu nákupných aktivít, od zážitkov z nekonečných uličiek a prispôsobenia produktu v maloobchode, až po vlastnú registráciu a objednávanie jedál v reštauráciách a hoteloch. Firmy používajú jedinečné digitálne značky na stovkách miest, aby vytvorili konzistentný zážitok so značkou. Značky digitálne značenie používali na digitálny vizuálny merchandising, značenie uličkami v obchodoch s potravinami, hľadanie značiek, značenie udalostí a oveľa viac. Digitálne značenie je nákladovo efektívnejšie a robustnejšie riešenie ako tlačené značenie, ktoré podnikom umožňuje namiesto statických obrázkov používať video na displejoch produktov.

Firmy vkladajú zariadenia orientované na zákazníka do rúk zamestnancov s cieľom zlepšiť cestu k nákupu v obchode. Tieto transakčné zariadenia, ako napríklad mPOS a zariadenia na plnenie objednávok v reštauráciách, umožňujú zamestnancom zlepšovať služby zákazníkom prostredníctvom efektívnejších procesov a zvýšenej inteligencie produktov i aktivity zákazníkov.

Značky začali používať prístroje orientované na zákazníka na kontrolu zmyslového zážitku svojich zákazníkov. Značky sú schopné sledovať pohyb a prevádzku zákazníkov pomocou rozbočovačov senzorov. Vďaka použitiu bezhlavých zariadení môže obchod dynamicky meniť osvetlenie, veľké vizuálne formáty a hudbu. Vďaka týmto senzorickým prvkom, ktoré majú pod kontrolou, môžu značky vytvárať konzistentné skúsenosti zákazníkov na viacerých fyzických maloobchodných miestach. Tieto zariadenia nevyžadujú obrazovku, ale rovnako ako všetky zariadenia orientované na zákazníka je možné ich spravovať na diaľku.

Zariadenia orientované na zákazníka poskytujú relevantné a kontextové digitálne interakcie, ktoré zákazníkov zaujímajú. Dodávaním, meraním a optimalizáciou digitálnych interakcií môžete neustále vylepšovať svoje marketingové úsilie v obchode za účelom zvýšenia predaja a spokojnosti zákazníkov. Štandardné hotové tablety je možné previesť na zákaznícke zariadenia a bezhlavé zariadenia je možné kúpiť za menej ako 200 dolárov. Zariadenia orientované na zákazníka poskytujú robustné a nákladovo efektívne riešenie pre vaše potreby marketingu vo všetkých kanáloch.

S cieľom pomôcť SOT pochopiť hodnotu zariadení orientovaných na zákazníka a ako ich využiť v ich marketingovej stratégii, spoločnosť Moki vytvorila „Príručku CMO k zariadeniam orientovaným na zákazníka“.

Marketing zákazníckych zariadení

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.