„Zákazník na prvom mieste“ Musí to byť mantra

Prvý zákazník

Využitie sily mnohých sofistikovaných marketingových technológií, ktoré sú k dispozícii, je dobrým krokom pre podnikanie, ale iba ak budete mať na pamäti svojho zákazníka. Obchodný rast závisí od technológie. Je to nesporný fakt, ale dôležitejšie ako akýkoľvek nástroj alebo softvér sú ľudia, ktorým predávate.

Zoznámenie sa so zákazníkom, keď nie je niekto zoči-voči, predstavuje problémy, ale rozsiahly objem dát, s ktorými sa dá hrať, znamená, že dôvtipní obchodníci môžu získať širší obraz ako kedykoľvek predtým. Sledovanie správnych metrík a vykonávanie správnych analýz sociálnych médií umožňuje rozpoznávanie skutočných zákazníkov jednoduchšie ako predtým a pomáha vylepšiť vaše celkové pochopenie zákazníckej základne.

Ako sa zmenili očakávania a služby zákazníka

Zákazníci sú viac ako dôvtipní v tom, ako majú prístup k značkám, najmä s rastom sociálnych médií. To zase znamenalo, že ich očakávania sa stali oveľa náročnejšími. Tento dopyt by značky nemali vnímať negatívne, pretože to je ďalšia príležitosť ponúknuť vynikajúci zákaznícky servis a skúsenosti a ukázať kvalitu svojej spoločnosti.

Zákaznícky servis v reálnom čase sa stal štandardom jeden prieskum naznačuje že 32% zákazníkov očakáva odpoveď značky do 30 minút, ďalších 10% očakáva niečo späť do 60 minút, či už v „úradných hodinách“, v noci alebo cez víkendy.

Rozsah sofistikovaných nástrojov spoločnosti Martech, ktoré sú k dispozícii na zhromažďovanie a analýzu údajov, tiež výrazne pomohol, keď je analýza webových stránok integrovaná spolu so sledovaním sociálnej angažovanosti, databázami CRM a štatistikami týkajúcimi sa počtu stiahnutí alebo počtu prihlásení. Samotný objem rôznych typov údajov umožňuje presnosť určenia cieľových zákazníkov a zodpovedajúcim spôsobom tvarovanie vašich kampaní.

Je toho veľa, čo treba riadiť a udržiavať na vrchole, a je pochopiteľné, že značka sa môže snažiť udržiavať všetko v poriadku. Preto je skutočne dôležité investovať do správnej technológie a prečo je dôležité využívať nástroje a softvér sociálnej inteligencie. Nasledujúce prvky by mali byť základnými faktormi, ktoré vám uľahčia správu údajov v prospech vašich zákazníkov.

Analýza konkurenta

Vedieť, čo robia vaši konkurenti, je zásadné pri hľadaní práv a krívd vo vašom priemysle. Svojich konkurentov môžete zložiť tak, že budete pozorne sledovať ich úspechy a neúspechy a klepať na to, čo sa páči alebo nepáči členom cross-over publika.

Sledovanie a testovanie konkurencie vám umožňuje nájsť si pozíciu v rámci vášho odvetvia a v prípade potreby pracovať na jej zlepšení. Môžete analyzovať rovnaký druh metrík zo sociálnej aktivity konkurencie ako vy sami, pričom vyvážite metriky márnosti proti konkrétnejším údajom, ktoré môžete zhromaždiť.

Profilovanie cieľovej skupiny

Keďže je k dispozícii toľko informácií o našom publiku, neexistuje nijaká výhovorka, aby sme neprispôsobovali obsah a neposkytovali zákazníkom výnimočné skúsenosti. Na tomto príklade značky odevov a domácich potrieb Next je možné vidieť, ako na to porozumenie záujmov ich zákazníkov im môže pomôcť pri plánovaní budúcich kampaní.

Profilovanie cieľovej skupiny

Tieto údaje sa môžu zdať dosť náhodné, ale sú to čokoľvek iné. Pri podrobnom pohľade na údaje spoločnosti Sotrender ukazuje program Next, kde presne majú v budúcnosti vziať svoje kampane a ktoré témy môžu ich publikum zaujať najefektívnejšie. Získanie týchto informácií je životne dôležité pre plánovanie budúcich kampaní a pomáha zaistiť ich najlepšiu pozíciu pre vyššiu úroveň zapojenia.

Vývoj produktov

Čo chcú vaši zákazníci? Možno viete, čo chcete rozvíjať, ale je to to, čo chcú ľudia? Aj nevyžiadaná spätná väzba prostredníctvom sociálnych médií môže byť pozitívne použitá pri vývoji produktu a môžete sa rozhodnúť ísť ešte o krok ďalej a zapojiť svojich zákazníkov do vývoja produktu.

Coca Cola to urobila so svojimi Značka VitaminWater ako oni spolupracovali s ich fanúšikovskou základňou na Facebooku nájsť niekoho, kto by pomohol vyvinúť novú príchuť. Víťaz dostal 5,000 2 dolárov na spoluprácu s vývojovým tímom pri vytváraní novej príchuti. Výsledkom bola veľká úroveň zapojenia viac ako XNUMX miliónov fanúšikov Facebooku VitaminWater, ktorí sa zapojili do procesu vývoja produktu.

Identifikácia a zacielenie vplyvných osôb

V každom sektore sú dnes kľúčoví ovplyvňovatelia, ktorí si v online komunite veľmi vážia a venujú pozornosť. Značky bojujú o spojenie s týmito influencermi, trávia veľa času a dokonca aj finančné investície, aby presvedčili influencerov, aby propagovali a obhajovali ich produkty.

Pretože sú makroekonomickí a mikroinfaktori veľmi žiadaní, musí vaše podnikanie nájsť tých, ktorí sa môžu zasadzovať o vaše podnikanie a sú najbližšie k vášmu cieľovému zákazníkovi. S mantrou „zákazník na prvom mieste“ by ste mali hľadať influencerov, ktorí pre vaše publikum niečo znamenajú a môžu byť cenným doplnkom vášho marketingového úsilia, nielen „ktokoľvek“ s menom a slušným počtom nasledovníkov. Identifikácia tých správnych vplyvcov pre vašu značku je skutočne zásadná pre úspech v jemnom umení marketingový vplyv.

Svoju značku chcete umiestniť ako značku, ktorú sa zákazníci hrdo hlásia, ale na to, aby ste dosiahli svoju obhajobu, musíte byť plne zameraní na zákazníka. Je veľmi ľahké sa zabaliť do technológie a zabudnúť na ľudský aspekt vášho marketingového úsilia. Technológia je tu na to, aby pomáhala a pomáhala pri poskytovaní čo najlepších zážitkov zákazníkom.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.