Email Marketing & AutomatizáciaMarketingová infografika
MILUJÚ vás vaši zákazníci?
Milujú vás zákazníci? Nové údaje z prieskumu spoločnosti Responsys odhaľujú, ako môžu značky udržiavať dlhodobé vzťahy so spotrebiteľmi a vyhnúť sa zbytočným situáciám rozpady.
Výskum Responsys ukazuje, že spotrebitelia sa vrhajú na značku, keď sú ich správy súčasťou organizovaná zákaznícka skúsenosť ktorý sa odvíja v priebehu času, naprieč kanálmi a podľa správania a preferencií jednotlivca. So správnymi stratégiami a riešeniami môže byť každá interakcia so zákazníkom začiatkom krásneho vzťahu.
Medzi kľúčové zistenia prieskumu patria:
- 73% spotrebiteľov chce mať dlhodobý vzťah so značkami, ktoré odmeňte ich za to, že sú vernými zákazníkmi.
- Iba 32% uvádza, že iba milujú značky posielať ponuky / propagačné akcie o ktoré majú záujem.
- 34% dospelých v USA tvrdí, že má rozpadla sa so značkou kvôli zlým, rušivým resp irelevantný marketing správy, ktoré im boli zaslané.
- 53% z tých, ktorí tak urobili, uviedlo, že sa rozišli so značkou, pretože značka ich neustále posielala nepodstatný obsah na viacerých kanáloch.
- 33% tvrdí, že rozchod vyplynul z existencie správ príliš všeobecné a vyzeralo to, že sú zjavne poslané všetkým, nielen im.
- 59% opýtaných to tvrdí niekedy zvoliť jednu konkurenčnú značku pred druhou jednoducho kvôli ponuke alebo marketingu, ktorý dostali.