CrowdTwistriešenie vernosti zákazníkov a Značkoví inovátori opýtali 234 digitálnych marketingových pracovníkov značiek Fortune 500, aby zistili, ako sa prelínajú spotrebiteľské interakcie s vernostnými programami. Vytvorili túto infografiku, vernostná krajina, aby sa marketéri mohli dozvedieť, ako vernosť zapadá do celkovej marketingovej stratégie organizácie. Polovica všetkých značiek už má formalizovaný program, zatiaľ čo 57% uviedlo, že v roku 2017 zvýši svoj rozpočet
Prečo obchodníci viac investujú do vernostných programov pre zákazníkov?
- Zapojte sa - bez ohľadu na to, či ste B2B alebo B2C, zaistenie angažovanosti zákazníkov a úspešné využitie vašich produktov alebo služieb zabezpečí udržanie a zvýšenú hodnotu.
- Zvýšte počet transakcií - udržiavanie vedomia a odmeňovanie zákazníkov zvyšuje kontaktné body a možnosť obchodovať s nimi.
- Zvýšte výdavky - keďže ste už prelomili bariéru dôveryhodnosti, súčasní zákazníci s vami utratia viac peňazí ... zaviesť systém odmeňovania je kritické.
- Vytvorte pripojenia - odmenenie zákazníka za zdieľanie jeho svedectva je najlepší marketing z úst do úst, do ktorého môžete kedy investovať.
- Pripojiť / využiť dáta - porozumením toho, čo motivuje vašich zákazníkov, ste schopní prispôsobiť ponuky, o ktorých viete, že ich zaujmú.
Získanie, udržanie a zvýšenie predaja môže byť pozitívne ovplyvnené robustnou implementáciou vernostného programu pre zákazníkov. 57% všetkých značiek považuje svoju lojalitu zákazníkov za úspešnú, 88% pri viackanálovom programe! Len 17% značiek má bohužiaľ viackanálový vernostný program pre zákazníka z dôvodu prekážok zosúladenia, nasadenia a zhromažďovania údajov.
