Top 5 výziev zákazníckych služieb (a ako ich opraviť)

Zákaznícky servis

Stále existuje veľa spoločností, ktoré veria, že zákaznícky servis a marketing sú samostatnými funkciami v rámci organizácie. Bohužiaľ, tieto dve oddelenia sú v organizácii často v rozpore. Zákaznícky servis má teraz verejný prvok, ktorý môže mať vplyv - a dokonca aj zničiť - reputáciu spoločnosti, čo vykoľají pokrok, ktorý robia marketingoví pracovníci.

Napriek prebratiu digitálnej transformácie v sektore zákazníckych služieb je pre podniky v rôznych priemyselných odvetviach stále nevyhnutné poskytovať vynikajúce zákaznícke skúsenosti. Tu uvádzame kľúčové výzvy v oblasti služieb zákazníkom v súčasnosti a spôsoby, ako ich môžete vyriešiť, aby ste zákazníkom poskytli úžasnú skúsenosť.

Spoločnosti ako Dell, klient, urobte to dobre, poskytnite každému zamestnancovi školenie o tom, ako začleňovať sociálne médiá do svojich aktivít, a poskytujte priame zdroje pre zákazníkov, na ktoré môže odkázať na verejné požiadavky. Táto metodika zaručuje, že so zákazníkmi sa zaobchádza efektívne bez ohľadu na to, s kým hovoria a kde sa konverzácia deje.

Spoločnosť Sparkle Training vyvinula túto infografiku, Top 5 výziev zákazníckeho servisu v roku 2010 a čo s nimi robiť.

  1. Personalizácia cesty zákazníka - veľa firiem nedokáže prispôsobiť svoje interakcie so zákazníkmi, čo má za následok vysokú mieru fluktuácie, nižšiu úroveň spokojnosti zákazníkov a zníženie lojality.
  2. Holistický pohľad na zákazníka - ak majú vaši zamestnanci okamžitý prístup k dôležitým informáciám o vyhliadkach a predaji, majú väčšiu šancu uzavrieť obchod alebo aspoň pomôcť osobe a zanechať nezabudnuteľný dojem.
  3. Zaistenie prevádzkovej efektívnosti - systematické a efektívne prístupy pre každú interakciu so zákazníkom sú rozhodujúce. To si vyžaduje, aby bol každý systém a proces racionalizovaný a koordinovaný v reálnom čase.
  4. Využívanie rôznych kontaktných bodov zákazníka - zákazníci majú teraz možnosť komunikovať so značkami prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, textové správy, hovory, čaty a sociálne médiá. Určite ich ponúknite.
  5. Zapojenie sklamaného zákazníka - Očakávania zákazníkov sú vyššie ako kedykoľvek predtým a je dôležité, aby vaši zástupcovia zákazníckych služieb mali schopnosti, rýchlosť a autonómiu, aby zaistili, že sa zo sklamaného zákazníka stane šťastný.

Aj keď týchto päť výziev znie jednoducho, môže trvať roky, kým integrujú dotyky zákazníkov v reálnom čase prostredníctvom vašich systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi a poskytnú vašim tímom predaja, marketingu a služieb zákazníkom potrebné informácie.

Výzvy v oblasti služieb zákazníkom

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.