Zákaznícky servis v sociálnych médiách
Pri našich aktivitách v oblasti sociálnych médií je našou prvou prioritou so spoločnosťami, s ktorými spolupracujeme, zabezpečiť, aby ich podnikanie bolo plne pripravené na zapojenie potenciálnych zákazníkov a zákazníkov online. Aj keď spoločnosti môžu vnímať sociálne médiá ako potenciálnu marketingovú príležitosť, neuvedomujú si, že ľuďom online nezáleží na tom, aký je ich účel... záleží im len na tom, aby bola príležitosť hovoriť so spoločnosťou. To otvára dvere k riešeniu problémov služieb zákazníkom v očiach verejnosti... a spoločnosti musia rozpoznať úskalia a príležitosti.
Časť infographic vyzdvihuje presvedčivé štatistiky, napríklad zákazníci, ktorí komunikujú so spoločnosťami prostredníctvom sociálnych médií, míňajú v týchto spoločnostiach o 20 až 40 % viac. Ako teda používate sociálne médiá pri interakcii s firemnými značkami alebo s vašimi vlastnými zákazníkmi?
Opravte problém, ktorý má zákazník prostredníctvom sociálnych médií, a zistíte, že je to jeden z najlepších marketingových kanálov, na ktorých ste kedy pracovali. Nechajte ich visieť a zistíte, že opak je pravdou.