Samoobslužné a vyhľadávacie stroje

samoobslužné vyhľadávanie

Jedným z prostriedkov na zlepšenie udržania zákazníka a jeho celkovej spokojnosti je produkcia obsahu, ktorý pomáha zákazníkom pomáhať si. Nielenže existujú vylepšenia spokojnosti zákazníkov, ale aj priame úspory nákladov spojené so zákazníkmi, ktorí neviažu vaše linky služieb zákazníkom. Toto umožňuje zverejnenie vašej vedomostnej základne, často kladené otázky, úryvky a príklady, kde ich vyhľadávače môžu nájsť - a to bez nutnosti prihlasovania zo strachu, že ich konkurencia nenájde.

Posledné štúdie nám hovoria, že čoraz viac zákazníkov uprednostňuje samoobsluhu pred kontaktovaním zástupcu podpory; a ako ukazuje nasledujúca infografika, obrovských 91% tvrdí, že by využili vedomostnú základňu, ak by vyhovovali ich potrebám. To je skvelá správa pre podniky; samoobsluha je najrýchlejšia a najefektívnejšia cesta k zákazníckej podpore. Zendeskine infografické vylepšenia v Vyhľadajte inteligentnejšiu samoobsluhu

zd vyhľadávanie samoobslužných informačných služieb pre zákazníkov

2 Komentáre

  1. 1

    Toto sú zábavné veci! Niekoľko rýchlych reakcií od človeka, ktorý sa živí riadením znalostí a samoobsluhou:

    1. Je trochu ironické, že spoločnosť Oracle je uvedená v časti venovanej SEO a zdieľaniu vášho obsahu prostredníctvom webových vyhľadávacích nástrojov, pretože sú pozoruhodným príkladom spoločnosti B2B, ktorá NEZDIEĽA obsah znalostnej bázy prostredníctvom služieb Google et al. Z lepšieho alebo horšieho dôvodu uzamknú svoj obsah KB za svoje prihlasovacie údaje

    2. Moje údaje sú veľmi, veľmi odlišné - oveľa nižšie - ako „40% po samoobsluhe zavolá kontaktné centrum“. Ak premýšľate o svojich vlastných skúsenostiach s B2C na Amazone, Microsoftu atď., Uvidíte, že je to rádovo príliš veľa. Ale aj v prostrediach B2B je objem na webe 10x - 30x väčší ako objem v centre podpory alebo viac.

    3. Myslím si, že Gartner sa vo virtuálnych agentoch mýli. (70% pravdepodobnosť) 🙂

  2. 2

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.