Najväčší marketingový nástroj vôbec!

sb.jpgNie, nechystám sa odhaliť novú skvelú a úžasnú technológiu, web alebo inú marketingovú striebornú guľku, ktorá vašu spoločnosť rozdrví v superhviezdu.  

Hovorím o veľký zákaznícky servis. Je zrejmé, že sa to hovorí. Každý vie, že vynikajúci zákaznícky servis je osvedčenou metódou na rozšírenie vášho podnikania, ale z toho, čo som videl, veľa spoločností zabudlo. Ak to nezabudli, minimálne im uniká príležitosť umožniť hlasom ich vlastných spokojných zákazníkov rozšíriť svoje podnikanie.

Každý má svoj hororový príbeh o službách zákazníkom a každý má svoj vlastný príbeh skvelého zákazníckeho servisu. Ako obchodníci si musíme uvedomiť, že tieto príbehy sa každý deň rozprávajú potenciálnym zákazníkom a klientom. A teraz - sociálne médiá tieto rozhovory umocnili!

Zákaznícky servis je oprávnený obmedziť obe možnosti. Tento zlý príbeh má moc poslať vašim potenciálnym zákazníkom nových potenciálnych zákazníkov a existujúcich zákazníkov. Tento skvelý príbeh môže priniesť nových zákazníkov a zvýšiť predaj. Náplňou vašej práce je zlepšovať zákaznícke služby, aby ste umlčali zlé, a poskytnúť šípku pre zosilnenie dobrých!

Ako teda zaistíme, aby bol príbeh vyrozprávaný? V poslednej dobe som videl niekoľko lacných a praktických spôsobov, ako zabezpečiť, aby bol príbeh vyrozprávaný. Jedna spoločnosť, o ktorej viem, umožňuje zákazníkom písať a zverejňovať svoje príbehy na blogu spoločnosti a zdieľať ich s kýmkoľvek, kto je ochotný čítať.  

Niektoré spoločnosti založili klientske siete na internete Platforma Ning. Používajú tieto siete ako vedomostnú základňu, fórum, technickú podporu a stránky s posudkami v jednom. Je to skvelý spôsob, ako agregovať zákaznícke skúsenosti a vykresliť skutočný príbeh skvelého zákazníckeho servisu vašej spoločnosti.

Čo teda robíte pre to, aby ste sa uistili, že vaši zákazníci budú vedieť o vašom skvelom zákazníckom servise?

8 Komentáre

  1. 1

    Ďakujem, ďakujem, ďakujem. Verím, že slon v miestnosti pri akejkoľvek diskusii o technológii bude vždy zabudnutý na ľudí, ktorých chcete používať. Ak zabudnete na ľudí, potom všetky vynikajúce technológie na svete nemôžu urobiť váš nápad ziskovým alebo prospešným.

  2. 3

    Toto sa nedá povedať dosť. A zdá sa, že spoločnosti to * stále * nezískajú. O tomto začneme viac hovoriť na našom blogu a budeme sa hlbšie zaoberať tým, ako presne môžu spoločnosti prejsť od marketingu v sociálnych sieťach k zákazníckym službám v sociálnych sieťach, ale stále si myslím, že prvým krokom je iba pripomenutie spoločnostiam. že zákaznícky servis je najlepším marketingovým nástrojom na trhu.

  3. 4

    Všimol som si, že spoločnosti, ktorým skutočne záleží na službách zákazníkom, začali sociálne médiá využívať celkom efektívne. Od uvedenia na recenzných weboch až po zodpovedanie otázok, ktoré by zákazníci mohli mať, až po verejné uznanie sťažností na výrobky a ich riešení. Je pravda, že k rozšíreniu bude ešte dlhá cesta.

  4. 5
  5. 7

    Zákaznícky servis je jednou z vecí, ktorá sa vždy podceňuje a nadhodnocuje. Ale napriek tomu by som ich rád videl švihnúť. Pozitívna povesť zákazníckeho servisu dáva spoločnostiam priestor, keď skĺznu. Ale zaslúžili sa o túto voľnosť.

    Zdá sa, že niektoré spoločnosti majú zákaznícke služby, pretože nemajú priamu kontrolu. Máte však pravdu, keď tvrdíte, že ide o najväčší marketingový nástroj vôbec, najmä ak sa rozhodnete pre vyhľadávané ústne podanie.

    Skvelý príspevok.

  6. 8

    Aj keď sa zdá, že by malo byť zrejmé, že by ste mali mať kvalitné zákaznícke služby, zjavne to tak nie je, súdiac podľa toho, ako málo spoločností skutočne poskytuje kvalitné služby.

    Tom - Eye Associates

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.