Vykurovanie medzi zákazníkmi

zákaznícke prieskumy

Prieskumy sú kritickou metódou na získanie kľúčových informácií o vašich potenciálnych zákazníkoch a zákazníkoch, ale môžu to byť aj nástroje, ktoré sú zneužité a poskytujú údaje, ktoré posúvajú vaše podnikanie zlým smerom. Ako jednoduchý príklad, ak by som podnikal a pýtal sa ma, ako by som mohol vylepšiť svoje webové stránky, už spolu s osobou, ktorá sa zúčastňuje prieskumu, stanovujem očakávanie, že je potrebné urobiť niečo pre zlepšenie webových stránok ... by mohol mať dobrý výkon.

Nehovoriac o tom, že sa dnes zdá, že sa všetci snažia nahnať spotrebiteľom a podnikom dáta, aby vyvinuli programy, ktoré segmentujú a zacieľujú so zvýšenou presnosťou. Záplava žiadostí má v skutočnosti vplyv na odvetvie ... Účastníkom prieskumu došla trpezlivosť.

Respondenti nedávneho prieskumu (niekde tam musí byť dobrý vtip) tvrdili, že prieskumy sú príliš dlhé, príliš osobné a nepohodlné. Spoločnosti Plus žiadajú zákazníkov, aby ich vyplnili viac ako kedykoľvek predtým. Od Zendeska Infografika: Únava so spätnou väzbou

Čo by mali robiť marketéri? Ak je to možné, radšej zachyťte správanie, ako by ste mali hľadať informácie. Minimalizujte frekvenciu prieskumov a znižujte počet otázok. Skúste vytvoriť prieskumy, z ktorých kvapkáte na jednu otázku, a radšej využite jednoduché odpovede, než aby ste požadovali väčšie množstvo informácií.

Zendesk Infographic Názor Vyhorenie

2 Komentáre

  1. 1

    Spätná väzba od používateľov je taká dôležitá, ale je čoraz ťažšie ich získať. Oveľa radšej by som sa dozvedel o výkonnosti stránok prostredníctvom prieskumov, ako prostredníctvom predaja alebo ich nedostatku.

  2. 2

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.