Ak ste nechceli môj názor, nemali ste sa pýtať!

Jedna z veľkých vecí na tom, čo robím, je to, že ma kontaktuje s inými spoločnosťami, s ktorými som predtým pracoval alebo pracoval. Dnes som dostal niekoľko noviniek, ktoré boli sklamaním.

Asi pred mesiacom som strávil pár hodín vyplnením komplexného prieskumu, ktorý mi bol zaslaný od jednej zo spoločností, pre ktoré som pracoval a teraz pracuje na integrácii a ďalšom predaji. Vliala som do spoločnosti svoje srdce, keď som tam bola, a dodnes milujem ich ľudí a ich produkty a služby. Rovnaké dôvody, pre ktoré som spoločnosť opustil, sa však naďalej objavovali, keď sme pracovali na ďalšom predaji platformy - nafúknuté rozhranie, nedostatok funkcií, vysoké náklady atď.

Pozvánku na prieskum som označil vo svojej schránke, aby som odpovedal na prieskum, keď som mohol venovať čas. Ešte v tú noc a nasledujúce ráno som strávil odpovedaním na prieskum dobrú hodinu alebo dve. S otvorenou textovou oblasťou som bol pri kritike priamy a k veci. Nakoniec, ako predajca, došlo k vylepšeniu ich produktu my najlepší záujem. Neutiahol som žiadne údery a bol som veľmi vpredu, čo som považoval za kľúčové problémy. Tiež som vychoval talent, ktorý opustil spoločnosť - stratili veľa dobrých zamestnancov.

Aj keď bol prieskum anonymný, vedel som, že v procese odosielania sú sledovacie identifikátory, a moje úprimné poznámky mohla spoločnosť ľahko identifikovať ako moje vlastné. Neobával som sa žiadnych následkov, pýtali sa na môj názor a chcel som im ho ponúknuť.

Cez vínnu révu dnes (existuje vždy vínna réva), Zistil som, že moje poznámky sa odrazili v spoločnosti a že som skrátka nebol vítaný v spolupráci s touto spoločnosťou pri vytváraní akýchkoľvek vzťahov.

Výsledok je podľa mňa krátkozraký a nezrelý. To, že mňa osobne nikto neoslovil, ukazuje aj na nedostatok profesionality. Našťastie pre mňa je na trhu oveľa viac poskytovateľov služieb, ktorí môžu poskytnúť to, čo potrebujem, za oveľa menej peňazí a ľahšiu integráciu. Dúfal som, že pomôžem svojej starej spoločnosti poskytnutím čerstvej a čestnej spätnej väzby.

Ak nechceli môj názor, bol by som rád, keby sa ma nikdy nepýtali. Ušetrilo by mi to pár hodín môjho času a nikto by nebol zranený. Bez obáv. Ako si želajú, neurobím nič pre ďalší rozvoj akýchkoľvek vzťahov s nimi.

10 Komentáre

  1. 1

    Jedna vec, ktorú tu stojí za zamyslenie, je, či sú správy, ktoré ste počuli, oficiálne alebo iba fámové. Kancelárie sú strašným miestom na šírenie povestí. Je dosť možné, že ľudia, ktorí posudzujú váš príspevok, iba vyleteli a povedali niektoré veci, ktoré by nemali mať. Niekto v okolí ich počul a vzal to ako oficiálnu politiku. Fáma sa potom skreslila a transformovala z jednoduchého prípadu počúvania na niečo oveľa horšie.

    Samozrejme to sú len špekulácie 🙂 Je tiež možné, že ste odrezaní od akejkoľvek spoločnosti, o ktorej hovoríte.

    Ale myslím si, že otázka, ktorú by som si v tejto chvíli položil, je - je mi to jedno? Ak máte voči tejto spoločnosti bolestivé pocity (čo znie ako vo vašom príspevku), potom s nimi naozaj chcete aj naďalej pracovať?

    • 2

      Ďakujem za skvelú spätnú väzbu, Christian. Rozhodne by som to nezverejnil, keby som mal nejaké pochybnosti o tom, že ide o fámu alebo fakt. Je to skutočne skutočnosť.

      Ponaučenie pre každú spoločnosť je, že ak nie ste pripravení získať veľmi negatívnu spätnú väzbu, neposielajte prieskum, ktorý to vyžaduje!

  2. 3
    • 4

      Ross, to môže byť najlepší komentár vôbec. Predpokladám, že som sa dozvedel, že veľa spoločností sľubuje iba vernosť doláru, a nie svojim zamestnancom ani zákazníkom.

      Nie som vlastníkom akcií spoločnosti a nič im nedlhujem, takže by som to nemal brať osobne. Dostanem sa z toho dosť rýchlo a nájdem spoločnosť, ktorá chce počúvať.

  3. 5

    Myslím si, že skutočným problémom je, že spoločnosť nechápe hodnotu priamej tvrdej spätnej väzby. Ako povedal Doug, ak nemáte záujem počuť dobré so zlým, potom sa nepýtajte niekoho, kto by k vám mohol byť úprimný. Ak hľadáte iba dobrú, pozitívnu, teplú a nejasnú spätnú väzbu. Potom ručne vyberte zákazníkov / klientov, od ktorých chcete získať spätnú väzbu, zavolajte im a opýtajte sa „Čo sa vám na nás páči?“ Jedna otázka, je to, pretože v skutočnosti to je všetko, čo znie, akoby ste aj tak skutočne mali záujem počuť.

    Zabudnite na skutočnosť, že môžete mať zákazníka, ktorý vie niečo o službe, ktorú sa snažíte predať, a o tom, čo to znamená, skutočne využiť všetky jeho možnosti. Zákazník, ktorého ignorujete, môže byť ten, kto je dosť inteligentný na to, aby vedel, aké otázky by sa mali pýtať všetci zákazníci, a nie je to preto, že 95% z nich nevie nič iné, ako to, čo im hovoríte o svojich vlastných službách.

    Ak nechcete napraviť alebo vylepšiť to, čo ste dostali a vylepšiť, nestrácajte čas. Namiesto toho je tu veľa ďalších služieb, ako je tá vaša, s ktorou sa môžeme „opičiť“.

  4. 6

    Bez ohľadu na to, akú negatívnu spätnú väzbu by mala spoločnosť brať ako príležitosť na zlepšenie. Dali ste im presne to, o čo požiadali, aby ich mali radi.

    Ak majú pocit, že je to neopodstatnené, ignorujte zlé a pracujte na dobrom.

    Celkovo vzaté, je to dosť zlé správanie, požiadať o anonymný názor a potom ho držať proti sebe.

    Prečo by som mal odcudziť niekoho, kto predáva môj produkt ďalej?

  5. 7

    Myslím si, že to prinesie väčší problém. Spoločnosti musia byť opatrné, čo hovoria o ľuďoch, ktorí sú mimoriadne aktívni v sociálnych sieťach (ako ste vy). Musí sa správať k blogerom rovnako ako k novinárovi. Ak požadujú váš názor, musia ho použiť ako konštruktívnu kritiku alebo ho ignorovať. Najhoršie, čo mohli urobiť, je nechať zverejniť vo svojom blogu, že sa k vám tak chovali. Nereflektuje to vôbec dobre.

    • 8

      Myslím, že to je do istej miery pravda, Colin. Určite nechcem, aby sa ľudia báli obchodovať so mnou v prípade, že sa stane niečo zlé, a mohol by som o tom napríklad blogovať. Ako ste si všimli vyššie, nikdy som vlastne nespomenul, o koho ide, a nikdy by som to neurobil.

      Niektorí z mojich najbližších priateľov pracujú pre firmy a nikdy by som sa ich úmyslom nepokúsil zlomyseľne ublížiť - ale na otázku budem naďalej úprimný.

  6. 9

    Doug, je mi veľmi ľúto, že sa to stalo. Určite si cením vašu spätnú väzbu. Čo to stojí za to - na vašich komentároch záleží a sú ocenené.

  7. 10

    To isté platí, ak niekto položí otázku, napríklad „aký je rozdiel medzi Indy &. . . . „Skutočná otázka, ktorú som dostal nedávno. Odpovedi som sa vyhýbal, pretože som vedel, že by to mohlo byť pre žiadateľa urážlivé. Keď sa ma to však spýtalo dvakrát, odpovedal som a som si istý. . . žiadateľ to považoval za „urážlivé“. Aj keď odpoveď bola absolútne vecná.

    Ak nechceme počuť odpoveď - na žiadnu otázku - potom sa nepýtaj na 1. mieste.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.