CRM a dátové platformyEmail Marketing & AutomatizáciaMobilný a tabletový marketing

Prečo by ste sa vy a váš zákazník mali v roku 2022 správať ako manželský pár

Udržanie zákazníkov je dobré pre podnikanie. Výchova zákazníkov je jednoduchší proces ako prilákanie nových, a spokojní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou budú nakupovať opakovane. Udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi nielenže prospieva výsledku vašej organizácie, ale tiež neguje niektoré účinky, ktoré pociťujú nové nariadenia o zbere údajov, ako napr. Blížiaci sa zákaz spoločnosti Google týkajúci sa súborov cookie tretích strán.

5% nárast udržania zákazníkov koreluje s aspoň 25% nárastom zisku)

AnnexCloud, 21 Prekvapivá štatistika udržania zákazníkov za rok 2021

Udržaním zákazníkov môžu značky pokračovať vo vývoji cenných údajov prvej strany (na základe toho, ako ich spotrebitelia interagujú a používajú ich produkty), ktoré sa potom môžu použiť na prispôsobenie budúcich interakcií s existujúcimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Z týchto dôvodov sa v roku 2022 musia obchodníci viac zamerať na udržiavanie a udržiavanie existujúcich vzťahov so zákazníkmi, podobne ako by ste to robili so svojím manželským partnerom.

Byť vo vzťahu vyžaduje starostlivosť a pozornosť – svojho partnera nezanedbávate hneď, ako vzťah začne. Kúpiť svojmu manželovi ich obľúbenú čokoládu alebo kvety sa podobá odoslaniu personalizovaného e-mailu zákazníkovi – ukazuje to, že vám záleží na ňom a na vzťahu, ktorý vy dvaja zdieľate. Čím viac úsilia a času ste ochotní venovať budovaniu vzťahu, tým viac z toho môžu obe strany získať.

Tipy, ako si udržať svojich zákazníkov

Pokračujte v spoznávaní sa. Vzťahy sú postavené na pevných základoch, preto môže byť veľmi dôležité urobiť a udržať dobrý dojem.

  • onboarding – Vytvorenie onboarding živnej kampane, kde otvoríte priame komunikačné linky, vám pomôže etablovať sa ako partner, nielen ako predajca pre vášho nového zákazníka. Táto priama komunikácia vám tiež umožňuje rýchlo a spoľahlivo reagovať, keď za vami zákazník príde s otázkou alebo problémom, čo je nevyhnutné na budovanie dôvery. Mali by ste ho použiť aj na registráciu a získanie spätnej väzby, ktorú môžu mať, aby ste mohli lepšie zlepšiť ich skúsenosti. Vo vzťahoch je totiž kľúčová komunikácia.
  • marketing Automation – Využite automatizáciu marketingu. Marketingová automatizácia nielenže zjednodušuje proces starostlivosti, môže vám tiež pomôcť zhromažďovať a využívať cenné údaje o vašich zákazníkoch. Obchodníci môžu využiť informácie vrátane toho, o aké produkty alebo služby sa môžu zaujímať, ako používajú vaše produkty alebo služby alebo či si prezerali váš web. Tieto údaje umožňujú obchodníkom identifikovať zákazníkov produktov alebo služieb
    by používať, čo im dáva príležitosť zvýšiť predaj svojich zákazníkov naplnením ich potrieb. Rovnako ako venujete pozornosť svojmu partnerovi, aby predvídal, čo môže chcieť alebo potrebovať, to isté by ste mali urobiť pre svojich zákazníkov, pretože to otvára dvere k dodatočným ziskom.
  • SMS marketing – Choďte do mobilu pomocou SMS marketingu. Má zmysel len to, že SMS marketing je na vzostupe s prevahou smartfónov dnes. Mobilný marketing poskytuje spoločnosti priamy kanál priamo do rúk zákazníka a predstavuje efektívny spôsob odovzdávania dôležitých a relevantných informácií. SMS správy môžu obsahovať propagačné ponuky, poznámky s ocenením zákazníkov, prieskumy, oznámenia a ďalšie, to všetko s cieľom udržať zákazníka zapojeného a šťastného. Rovnako ako sa prihlasujete so svojím partnerom alebo zdieľate podrobnosti o svojom dni prostredníctvom SMS, mali by ste zdieľať informácie aj so svojimi zákazníkmi prostredníctvom kanála, ktorý je efektívny a efektívny.

Značky, ktoré využívajú technológiu na vytváranie hlbokých spojení so svojimi zákazníkmi, dôsledne poskytujú hodnotu prostredníctvom personalizovaných správ a udržiavajú otvorené komunikačné linky, vybudujú so svojimi zákazníkmi zmysluplné vzťahy. Čím silnejšie bude partnerstvo medzi oboma stranami, tým viac sa z neho môže každý dostať – rovnako ako zo vzťahu s vaším manželským partnerom.

Gregg Ames

Gregg Ames je obchodným riaditeľom spoločnosti Softvér Act-On, platforma automatizácie rastového marketingu v Portlande v Oregone. Vo svojej úlohe je zodpovedný za marketingovú a holistickú stratégiu predaja spoločnosti Act-On. Gregg je nadšený pre kurátorstvo a poskytovanie špičkových zákazníckych skúseností, ktoré potešia a rezonujú u koncového používateľa. Prináša viac ako 25-ročné skúsenosti v organizáciách SaaS a MarTech, pričom zastával vedúce pozície v spoločnostiach Oracle, Kibo Commerce, Conversica a Turning.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.