CRM a dátové platformy

CRM: Čistota údajov je vedľa zbožnosti údajov

Dnes som napísal kolegovi a zdôraznil, aká dôležitá je pre vás čistota údajov CRM úsilie.

Hovorím: „Čistota údajov je vedľa zbožnosti údajov.“

Hovorí: "Potom budem v Data Heaven!"

Zachichotali sme sa, ale nie je to maličkosť.

Čistota a presnosť údajov sú rozhodujúce pre efektívny predaj a marketing. Zabezpečenie čistých a deduplikovaných údajov je nevyhnutné z niekoľkých dôvodov:

  1. Vylepšené rozhodovanie: Čisté dáta poskytujú presnejší obraz o vašej cieľovej skupine, čo umožňuje lepšie rozhodovanie v predajných a marketingových stratégiách.
  2. Personalizácia: Presné údaje umožňujú personalizovanú komunikáciu a ponuky, ktoré môžu výrazne zvýšiť mieru konverzie a spokojnosť zákazníkov.
  3. Nákladová efektívnosť: Udržiavanie čistých údajov znižuje potrebu nadbytočných marketingových kampaní a šetrí marketingové náklady.
  4. Riadenie reputácie: Nesprávne údaje môžu viesť k nesprávne nasmerovanej komunikácii a poškodiť reputáciu vašej značky.
  5. zhoda: Zabezpečenie čistoty údajov pomáha dodržiavať nariadenia o ochrane údajov, čím sa znižuje riziko právnych problémov a pokút.
  6. Efektivita predaja: Čisté údaje pomáhajú predajným tímom uprednostniť potenciálnych zákazníkov a zamerať sa na najsľubnejších potenciálnych zákazníkov, čím sa zvyšuje efektivita predaja.
  7. Udržanie zákazníka: Presné údaje umožňujú lepšie služby zákazníkom a následné opatrenia, čo môže zlepšiť udržanie zákazníkov.

Následné riziká a náklady na nečisté údaje

  1. Premárnené zdroje: Nepresné údaje môžu viesť k zbytočnému marketingovému úsiliu a zdrojom zacieleným na nesprávne publikum.
  2. Premeškané príležitosti: V dôsledku nepresných údajov môžete prísť o potenciálnych potenciálnych zákazníkov a príležitosti predaja.
  3. Znížená produktivita: Predajné a marketingové tímy trávia viac času manuálnym čistením údajov ako aktivitami generujúcimi príjmy.
  4. Poškodenie dobrého mena: Odosielanie nesprávnych alebo irelevantných správ zákazníkom môže poškodiť reputáciu vašej značky.
  5. Problémy s dodržiavaním pravidiel: Udržiavanie čistých a presných údajov môže viesť k právnym a regulačným problémom.
  6. Neefektívny marketing: Bez čistých údajov nemusia vaše marketingové kampane fungovať podľa očakávania, čo vedie k nižšej návratnosti investícií.

Ako zabezpečiť, aby vaše údaje CRM boli čisté

Zabezpečenie čistých a deduplikovaných údajov je kľúčovým aspektom zachovania efektívnosti úsilia CRM. Tu je niekoľko stratégií, ktoré môžu spoločnosti použiť na dosiahnutie tohto cieľa:

  • Pravidelné audity údajov: Vykonávajte pravidelné audity svojich údajov, aby ste identifikovali a opravili duplikáty a nepresnosti. Môže ísť o manuálny alebo automatizovaný proces.
  • Pravidlá overovania údajov: Implementujte pravidlá overovania údajov vo svojom CRM systéme. Tieto pravidlá môžu pomôcť zabrániť zadávaniu duplicitných alebo nepresných informácií.
  • štandardizácia: Štandardizujte formáty zadávania údajov, ako sú mená, adresy a telefónne čísla. To uľahčuje identifikáciu a zlúčenie duplicitných záznamov.
  • Jedinečné identifikátory: Na rozlíšenie medzi rôznymi záznamami použite jedinečné identifikátory, ako sú ID zákazníkov alebo e-mailové adresy. To môže zabrániť duplicite.
  • Nástroje na čistenie údajov: Investujte do nástrojov a softvéru na čistenie údajov, ktoré dokážu automaticky identifikovať a zlúčiť duplicitné záznamy, ako aj opraviť nepresnosti.
  • Školenie personálu: Zaistite, aby bol váš tím vyškolený v osvedčených postupoch zadávania údajov. Upozornite ich na dôležitosť čistoty údajov a možné dôsledky duplikátov.
  • Ovládacie prvky zadávania údajov: Implementujte ovládacie prvky obmedzujúce, kto môže zadávať alebo upravovať údaje v systéme CRM. Tým sa znižuje pravdepodobnosť duplicitných záznamov.
  • Obohacovanie údajov: Pomocou služieb obohacovania údajov pridajte chýbajúce informácie do svojich záznamov. To môže pomôcť pri udržiavaní presných a úplných údajov.
  • Deduplikačné algoritmy: Využite algoritmy na identifikáciu a zlúčenie duplicitných záznamov na základe špecifických kritérií, ako je meno, e-mail a adresa.
  • Zásady správy údajov: Vypracujte politiku správy údajov, ktorá načrtne štandardy a postupy správy údajov. Zabezpečte, aby zamestnanci dodržiavali tieto pokyny.
  • Pravidelné aktualizácie: Udržujte svoj CRM systém a nástroje na čistenie údajov aktuálne, aby ste mohli využívať najnovšie funkcie a vylepšenia v správe údajov.
  • Spätná väzba od používateľov: Povzbudzujte používateľov, aby hlásili duplicitné alebo nepresné záznamy, s ktorými sa stretávajú. Implementujte systém pre jednoduché vykazovanie a riešenie.
  • Zálohovanie a obnova: Pravidelne zálohujte svoje údaje a majte plán obnovy pre prípad, že snahy o vyčistenie údajov neúmyselne spôsobia stratu údajov.

Audit a zabezpečenie čistoty údajov je základom úspešného predaja a marketingu. Pomáha zlepšovať rozhodovanie, personalizáciu, efektívnosť nákladov, riadenie reputácie, dodržiavanie predpisov, efektivitu predaja a udržanie zákazníkov, pričom jeho zanedbávanie môže viesť k plytvaniu zdrojmi, zmeškaným príležitostiam, zníženej produktivite, poškodeniu reputácie, problémom s dodržiavaním predpisov a neefektívnemu marketingu.

Čisté dáta zvyšujú efektivitu predaja a marketingového úsilia, čo vedie k lepšiemu zapojeniu zákazníkov a lepším obchodným výsledkom.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.