Generovanie informácií: Oslovovanie mileniálov pomocou prístupu založeného na údajoch

riadené údajmi

Podľa nedávny prieskum spoločnosti Zillow„Mileniáli trávia viac času výskumom, nakupovaním najlepších riešení a porovnávaním cien pred uskutočnením nákupu. A hoci táto nová éra ultra informovaného spotrebiteľa predstavuje zásadný posun pre značky a spoločnosti, poskytuje aj jedinečnú príležitosť. Zatiaľ čo mnoho obchodníkov presunulo svoj marketingový mix tak, aby sa sústredili na digitálne aktivity, je rovnako dôležité využívať výhody rovnakej pokladnice dát, ktorú využívajú dnešní mileniáli.

Využitie najnovších pokrokov vo výskume a dátových technológiách sa nemusí obmedzovať iba na stranu spotrebiteľov. Spoločnosti môžu bojovať proti údajom s údajmi, aby lepšie pochopili svoje cieľové publikum. Vďaka znalosti toho, ako tisícročia prechádzajú výskumným procesom a aké druhy informácií konzumujú, sa môžu marketéri zodpovedajúcim spôsobom prispôsobiť, aby oslovili túto čoraz dôležitejšiu demografickú skupinu.

Dajte im to, čo chcú

Zamyslite sa nad tým, čo robí stránku ako Amazon tak príťažlivou - zoznámi sa s kupujúcim a môže pre neho urobiť odporúčanie k nákupu na mieru. A nie je dôvod, prečo by vaša firma nemohla využívať tento typ údajov analytika, aj keď prevádzkujete kamennú prevádzku.

Napríklad sme vyvinuli algoritmus s takmer 1,000 XNUMX premennými, ktorý pomáha predajcom automobilov pochopiť typy vozidiel, ktoré si ich zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou kúpia. Toto zohľadňuje faktory, ako napríklad minulé nákupné správanie, značky populárne na danom geografickom trhu, analýza konkurencie a oveľa viac. Takto potom, ako tisícročia preskúmajú typ automobilu, ktorý chce, zabezpečíme, aby toto vozidlo bolo na ceste dílera, aby bolo pripravené na predaj, keď sa tisícročie objaví.

Mileniáli nenavštevujú veľa automobilov, aby sa bezcieľne prechádzali; túto časť robia online. Trávia 17 hodín nakupovanie vozidla pred kúpou na internete. V dnešnej dobe je úlohou predajcu, aby sa ubezpečil, že dávka je šitá na mieru vkusu milénia. Mileniáli sú vyzbrojení údajmi; musíte byť vyzbrojení rovnakým počtom dát (ak nie viac!), aby ste na ne boli pripravení. Jedným z jednoduchých spôsobov, ako to dosiahnuť, je pozrieť sa na historické údaje o predaji a na to, komu predávate. Obraciate kupujúcich tisícročia? Ak áno, k akým produktom alebo službám gravitujú? Využitím týchto informácií môžete navrhnúť optimálny inventár a zvýšiť budúci predaj.

Skontrolujte recenzie

Podľa názoru USA ohromujúcich 81 percent ľudí vo veku 18-34 rokov vyhľadáva pred nákupom názory ostatných výskum od spoločnosti Mintel. A hoci sa vlastník firmy môže krútiť pri predstave negatívnych komentárov, ktoré čelia verejnosti, online recenzie poskytujú príležitosť získať nefiltrovanú a čestnú spätnú väzbu o tom, čo si vaši zákazníci myslia o ich skúsenostiach. Dolaďte recenzie na weby ako Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (nech už má zmysel vo vašom odbore akýkoľvek zmysel) a spolupracujte so svojím tímom pri riešení akýchkoľvek oblastí záujmu.

Nezameriavajte sa však iba na negatívne recenzie. Pozitívne recenzie môžu byť v skutočnosti informatívnejšie, pretože vysvetľujú vnímanie vašej značky a reputácie. Ste známy vynikajúcim zákazníckym servisom? Za skvelé zľavy? Pre široký výber? Keď pracujeme s predajcami automobilov, zisťujeme, v čom sú ich silné stránky, a spolupracujeme s nimi na tom, aby sme im zodpovedajúcim spôsobom navrhli ich marketing a podnikanie. Napríklad, ak majú zákazníci radi svoje ceny, možno by nechceli inzerovať toto bláznivé BMW.

Posúďte mobilný zážitok

Získanie milénia do vášho obchodu už nestačí, pretože pri nakupovaní v obchode teraz hrá rolu mobilná skúsenosť.  57 percent mileniálov používajú svoje telefóny na porovnanie cien v obchode. Ak máte produkt, ktorý zaujme, a ochotného predajcu, ktorý odpovedá na ich otázky, stále môžete prísť o predaj, ak zákazník na Googli nasadí vašu konkurenciu na ulici a zistí nižšiu cenu. Dozvedajú sa tiež kvalitatívne informácie - napríklad ak predajca automobilov neustále opakuje, aké spoľahlivé je vozidlo, ale potom si zákazník prečíta všetky tieto recenzie o poruche automobilu, bude mať otázky.

Dobrou správou je, že mobilný zážitok môže pre váš tím slúžiť ako forma údajov. Vykonajte falošné nákupné zážitky a zamyslite sa nad vecami, ktoré by niekto mohol vyhľadať v ich telefóne. Konkrétne položky vo vašom obchode, miestni konkurenti, recenzie atď. Môžete sa dozvedieť, že konkurent zobrazuje reklamy na zľavy zakaždým, keď niekto hľadá váš obľúbený produkt. Alebo sa váš web nemusí zobrazovať, keď niekto vyhľadáva tento produkt, čo naznačuje, že vás možno čaká nejaká SEO práca.

Nejde však iba o obrannú hru - môže to odhaliť aj príležitosti. Pomohli sme napríklad našim obchodným partnerom identifikovať prípady, keď ich konkurencia nerobila skvelú prácu pri marketingu konkrétnej značky alebo modelu. Toto stimuluje našich predajcov k naskladneniu tohto modelu, možno za lepšiu cenu alebo kvalitu, a k vytvoreniu väčších výnosov.

Dáta sú všade. Použi to.

Digitálna revolúcia nie je len o založení stránky na Facebooku alebo spustení reklamných inzerátov. Vyššie uvedené príklady predstavujú iba niekoľko spôsobov, ako môžete využiť online informácie a používateľskú skúsenosť, aby ste lepšie porozumeli svojmu zákazníkovi. Pri pohľade na web očami vašich zákazníkov získate predstavu o všetkom, čo vidia počas nákupného procesu, čo vám umožní zodpovedajúcim spôsobom sa prispôsobiť, aby ste vyhrali svoje podnikanie.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.