DialogTech: Analýza pripisovania a konverzie hovorov

telecom

Pred smartfónmi a mobilnými zariadeniami, keď bol digitálny marketing stopercentný pre stolné počítače, bolo pripisovanie jednoduchšie. Spotrebiteľ klikol na reklamu alebo e-mail spoločnosti, navštívil vstupnú stránku a vyplnil formulár, aby sa stal potenciálnym zákazníkom alebo dokončil nákup.

Obchodníci by mohli tento dopyt alebo nákup spojiť so správnym marketingovým zdrojom a presne merať návratnosť výdavkov pre každú kampaň a kanál. Jednoducho potrebovali skontrolovať všetky dotyky, aby určili hodnotu každého kanála, a mohli optimalizovať svoj vplyv na príjmy investovaním do toho, čo funguje, a elimináciou toho, čo nefunguje. SOT by tiež mohla s istotou brániť svoj rozpočet voči generálnemu riaditeľovi preukázaním jeho vplyvu na príjmy.

Ale v dnešnom svete, ktorý je prvým v oblasti mobilných telefónov a kde čoraz viac zákazníkov prevádza hovory, je pripisovanie skôr výzvou - nielen pri určovaní zdroja hovoru, ale aj výsledného výsledku. Tieto miliardy mesačných telefónnych hovorov nespadajú do pohľadu väčšiny marketingových nástrojov, čo vytvára obrovskú čiernu dieru v údajoch o pripisovaní marketingu, na ktorých závisí marketingový pracovník, ktorý preukazuje návratnosť investícií a zlepšuje generovanie výnosov. Tieto údaje o konverzii prostredníctvom hovoru sa navždy stratia. Tieto údaje môžu obsahovať:

  • Marketingový zdroj výzvy: Aký mobilný, digitálny alebo offline kanál viedol hovor - vrátane reklám, kampaní a vyhľadávania kľúčových slov - a akékoľvek webové stránky a obsah na vašom webe, ktoré si volajúci prezeral pred a po volaní.
  • Údaje o volajúcom: Kto je volajúci, jeho telefónne číslo, geografické umiestnenie, deň a čas hovoru a ďalšie.
  • Typ hovoru: Aký bol zámer volajúceho - išlo o predajný hovor alebo iný typ (podpora, HR, žiadosť, chybné vytáčanie atď.)?
  • Výsledok a hodnota hovoru: Miesto, kam bol hovor smerovaný, ako dlho konverzácia trvala, čo sa na nej hovorilo a či sa hovor konvertoval na predajnú príležitosť alebo výnos (a veľkosť alebo hodnotu príležitosti).

Pripisovanie telefónnych hovorov je dnes najnaliehavejšou výzvou, ktorej čelia marketingoví pracovníci na báze dát. Bez neho marketingoví pracovníci nemôžu presne merať návratnosť investícií do marketingu a optimalizovať výdavky na to, čo skutočne vedie k získaniu potenciálnych zákazníkov a výnosov. Obchodníci navyše nie sú schopní sebavedome brániť rozpočty voči generálnemu riaditeľovi. Stručne povedané, čierna diera vystavuje marketingové tímy zvýšenému tlaku na obranu ich hodnoty a nákladov pre podnikových zákazníkov.

„Prichádzajúce telefónne hovory sú jedným z najsilnejších ukazovateľov nákupu na každej ceste zákazníka. DialogTech umožňuje podnikovým marketingovým tímom a agentúram optimalizovať digitálne kampane pre volania zákazníkov pomocou rovnakých martech riešení a procesov, aké už používajú na kliknutia. “ - Irv Shapiro, generálny riaditeľ, DialogTech

DialogTech slúži ako strategický partner pre viac ako 5,000 XNUMX spoločností, agentúr a rýchlo rastúcich spoločností v rôznych odvetviach. Medzi súčasných zákazníkov patria Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, pričom sú k dispozícii tri presvedčivé prípady použitia. F5 Médiá, HotelsCorpa Centrá matracov spánkových vlakov.

Marketingoví pracovníci môžu pomocou efektívneho sledovania hovorov s pripisovaním a sledovaním konverzií optimalizovať kampane vo vyhľadávaní AdWords a Bing tak, aby prinášali nielen viac hovorov, ale aj viac zákazníkov a výnosy:

  • Na sledovanie a zvýšenie návratnosti investícií použite sledovanie hovorov na úrovni kľúčových slov: Pochopte, ako presne vaše kampane v platenom vyhľadávaní riadia hovory, a potom optimalizujte kľúčové slová, reklamy, vstupné stránky, polohy a dni / časy, ktoré priťahujú najviac (a najlepších) hovorov zákazníkov.
  • Smerovanie volajúcich na základe údajov o sledovaní hovorov: Na sledovanie optimálneho smerovania každého volajúceho používajte údaje zo sledovania hovorov zachytené v čase hovoru, aby ste ich dostali k najlepšej osobe, ktorá ich prevedie na predaj. Technológia smerovania hovorov dokáže smerovať volajúcich v reálnom čase na základe širokej škály možností, vrátane marketingového zdroja (kľúčové slová, reklama a vstupná stránka), času a dňa, polohy volajúceho a ďalších.
  • Analýza konverzácií na zlepšenie PPC: Používajte konverzáciu analytika technológia, ktorá umožňuje zistiť, či volajúci plateného vyhľadávania použili váš dlhý chvost alebo iné kľúčové slová, ako popisujú ich slabé stránky a riešenia, ktoré ich zaujímajú, a ďalšie. Tieto znalosti môžete využiť na rozšírenie alebo doladenie zacielenia na kľúčové slová a na zefektívnenie posielania správ o reklamách a vstupných stránkach.

Prehľad aplikácie DialogTech

Platforma DialogTech rieši jednu z najnaliehavejších výziev v dnešnom svete, ktorý je na prvom mieste v mobilných zariadeniach, odstránením čiernej diery v dátach marketingového výkonu od prichádzajúcich hovorov. Pretože obchodníci čelia narastajúcemu tlaku na zvyšovanie nielen počtu potenciálnych zákazníkov, ale aj výnosov, platforma spoločnosti DialogTech poskytuje obchodníkom údaje o pripisovaní hovorov potrebné na spoľahlivé investovanie do kampaní, ktoré smerujú hovory, ako aj technológiu konverzie potrebnú na premenu volajúcich na zákazníkov. Jedná sa o technológiu pripisovania a konverzie hovorov vyvinutú špeciálne pre obchodníkov, ktorá pracuje na hovoroch z ľubovoľného miesta a je možné ju použiť - alebo úplne nezávisle od - obchodného call centra.

dashboard dashboardu dialogtech

DialogTech poskytuje:

  • Údaje o atribúcii end-to-end hovorov: Oveľa viac ako sledovanie hovorov. Jediné riešenie, ktoré marketingovým pracovníkom povie, ako ich kampane riadia hovory zákazníkov, ak sa hovory konvertujú na tržby, a prečo - uzatváranie slučiek medzi utrateným a zarobeným dolárom.
  • Technológia konverzie hovorov v reálnom čase: Jediné riešenie pre obchodníkov, ktoré ovláda smerovanie a personalizuje každú skúsenosť s hovorom v reálnom čase, a zaisťuje, aby bol každý volajúci okamžite pripojený k najlepšej osobe, ktorá ich prevedie na predaj.

DialogTech naposledy uvedený na trh SourceTrak ™ 3.0 - prvé a jediné riešenie sledovania hovorov navrhnuté tak, aby spĺňalo požiadavky na údaje, cenovú dostupnosť, spoľahlivosť a ľahkú implementáciu spoločností z rebríčka Fortune 1000, veľkých organizácií s viacerými pobočkami a marketingových agentúr, s ktorými spolupracujú.

Okrem aplikácie SourceTrak 3.0 uviedol DialogTech v roku 2015 nasledujúce riešenia, ktoré ďalej poháňajú jeho Voice360® plošina:

  • SpamSentry ™ Prevencia spamu: Jediné riešenie v priemysle sledovania hovorov, ktoré využíva adaptívnu technológiu strojového učenia, ktorá zastavuje podvodné a nechcené hovory skôr, ako sa dostanú k obchodnému tímu spoločnosti. SpamSentry tiež zabraňuje zobrazovaniu údajov o spamových hovoroch v analytika od ktorých závisia marketingoví pracovníci pri meraní výkonnosti mobilných marketingových kampaní. Medzi kľúčové vlastnosti patrí: Umelé neurónové siete, prispôsobiteľné novému spamu a technológia stlačenia klávesov. Prečítajte si viac na:
  • DialogTech pre mobilný marketing: Prvé a jediné komplexné marketingové riešenie na sledovanie, kontrolu a optimalizáciu hovorov zákazníkov z mobilnej reklamy. Toto riešenie tiež poskytuje obchodníkom najpresnejšie informácie údaje o pripisovaní hovorov na úrovni kľúčového slova pre rozšírenia o volanie Google. Spolu s pripisovaním hovorov zahŕňajú ďalšie funkcie: Kontextové smerovanie hovorov, Nahrávanie hovorov z konverzácie Insight a analytikaa integrácie zahŕňajúce volajúceho pre konkrétnu kampaň analytika údaje s aplikáciami martech a adtech na zlepšenie výkonu kampane.
  • LeadFlow ™ pre platby za hovory: Najpokročilejšie riešenie smerovania, priradenia a správy hovorov vytvorené pre kampane s platbou za volanie. LeadFlow dáva marketingovým pracovníkom v oblasti affiliate partnerstva a výkonnosti úplnú kontrolu nad tým, kam sa z každého marketingového kanála odosielajú telefónne kontakty, ktoré hovory sa počítajú ako platné potenciálne zákazníci, a oveľa viac.

dialogtech atribúcia

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.