Aké sú najbežnejšie kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) v digitálnom marketingu?

Keď námorníci pred storočiami navigovali po zemeguli, často vyťahovali svoj sextant, aby určili polohu, smer a rýchlosť svojej lode vzhľadom na slnko, hviezdy alebo mesiac. Často vykonávali tieto merania, aby sa uistili, že ich loď vždy smeruje k svojmu cieľu.

Ako marketéri využívame Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) takmer rovnakým spôsobom. Naši klienti alebo naše spoločnosti majú ciele, pokiaľ ide o akvizíciu, hodnotu zákazníka a udržanie... a pri dosahovaní týchto cieľov musíme neustále sledovať náš marketingový a predajný pokrok.

Marketingové KPI:

Pomocou prehľadov o predaji, CRM, analýz a marketingových rozpočtov by ste mali byť schopní merať tieto KPI na báze kampane, mesačne, poskytujúc tak od začiatku, ako aj medzimesačné, ako aj medziročné trendy. :

• Prichádzajúce príjmy z predaja – Celkový ročný predaj vysledovateľný marketingovým úsilím, ktoré privádza potenciálnych zákazníkov na vaše digitálne kanály.
• Cena za potenciálneho zákazníka (CPL) – Celkové peniaze vynaložené na generovanie potenciálnych zákazníkov vydelené počtom potenciálnych zákazníkov, ktorých výdavky pomohli vygenerovať.
• Cena za akvizíciu (CPA) – Celkové peniaze vynaložené na generovanie potenciálnych zákazníkov vydelené počtom získaných nových zákazníkov.
• Pomer návštevnosti k potenciálnemu zákazníkovi – Celková návštevnosť webových stránok v porovnaní s počtom potenciálnych zákazníkov vygenerovaných z tejto návštevnosti zisteným v analýze.
• Metriky zúženia – marketingových kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov (MQL), predajní kvalifikovaní potenciálni zákazníci (SQL), celkové príležitosti a uzavreté obchody.
• Podiel na trhu – Vaše odhadované príjmy v porovnaní s vašimi konkurentmi a/alebo odvetvím.

KPI pre organické vyhľadávanie

Organické výsledky vyhľadávania naďalej získavajú veľmi silných potenciálnych zákazníkov kvôli zámeru používateľa vyhľadávania hľadať riešenie. Google Search Console a externá platforma na monitorovanie hodnotenia Semrush vám môže poskytnúť tieto KPI na získavanie návštevnosti z organického vyhľadávania.

• Zobrazenia vyhľadávania – koľkokrát sa jedna z vašich stránok zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania.
• Kliknutia vo vyhľadávačoch – koľkokrát používateľ vyhľadávača klikol na jednu z vašich stránok v SERPs.
• Miera prekliknutia (CTR) – celkový počet zobrazení vydelený celkovým počtom kliknutí.
• Priemerná pozícia – priemerné hodnotenie vašich stránok v SERP.
• Trendy – aj keď je váš rast kritický, ak ho neporovnávate so skutočnými trendmi vo vyhľadávaní, nebudete mať presný obraz o tom, či sa vám darí alebo nie, vzhľadom na objem používateľov vyhľadávacích nástrojov, ktorí hľadajú vašu značku, produkt alebo službu.

Majte na pamäti, že organické vyhľadávanie sa môže prispôsobiť aj viditeľnosti miestneho vyhľadávania s mapový balíček a vaša obchodná stránka Google a informácie. Spoločnosti elektronického obchodu môžu zahrnúť údaje z Nákupov Google. A spoločnosti, ktoré spravujú kanál YouTube, môžu zahrnúť vyhľadávania na YouTube.

Reklamné KPI

Digitálna reklama má širokú škálu metrík, ktoré je možné sledovať na vyhodnotenie výkonnosti kampaní. Najdôležitejšie KPI súvisiace s digitálnou reklamou sa môžu líšiť v závislosti od cieľov kampane, ale niektoré bežne sledované metriky zahŕňajú:

• Cena za kliknutie (CPC) – Cena reklamy vydelená počtom kliknutí, ktoré reklama získa. Je to miera efektívnosti nákladov reklamnej kampane.
• Miera konverzie – Počet konverzií (napr. nákupov, registrácií) vydelený počtom kliknutí na reklamu. Je to miera toho, ako dobre reklama podporuje požadované akcie.
• Návratnosť výdavkov na reklamu (Návratnosť investícií do reklamy) – výnos generovaný reklamnou kampaňou vydelený nákladmi na kampaň. Je to miera finančnej výkonnosti reklamnej kampane.
• Zobrazenie – Počet zobrazení reklamy používateľom. Je to miera dosahu reklamnej kampane.
• Bounce Rate – Percento používateľov, ktorí opustia webovú stránku po zobrazení iba jednej stránky. Je to miera toho, do akej miery webová lokalita púta používateľov.
• Čas na stránke – Priemerný čas, ktorý používatelia strávia na webovej stránke. Je to miera toho, do akej miery webová lokalita púta používateľov.
• Miera zapojenia – Počet hodnotení Páči sa mi, zdieľaní, komentárov atď. vydelený počtom zobrazení. Je to miera toho, ako dobre reklama rezonuje s cieľovým publikom na platformách sociálnych médií.
• Povedomie o značke – Spoločnosti môžu sledovať povedomie o značke meraním počtu ľudí, ktorí videli alebo počuli o ich značke.
• Miera prezretia (VTR) – Percento ľudí, ktorí videli reklamu a neskôr navštívili webovú stránku inzerenta. Týmto sa meria účinnosť reklamnej kampane pri privádzaní používateľov na webovú stránku.

Je dôležité poznamenať, že konkrétne sledované KPI budú závisieť od cieľov a cieľov reklamnej kampane a odvetvia, v ktorom spoločnosť pôsobí.

KPI povedomia o značke

Tieto KPI je možné zbierať z nástrojov sociálneho počúvania a sledovania značky, aby ste pochopili, do akej miery je vaša značka rozpoznateľná.

• Odberatelia – koľko mobilných a e-mailových odberateľov máte prihlásených na odber vašej marketingovej komunikácie?
• Dosah sociálnych médií – koľko používateľov vás sleduje, zobrazujú aktualizácie vašich sociálnych médií a preklikávajú sa na ne?
• Zmienky o značke – zmienky o vašej značke na webových stránkach alebo blogoch tretích strán, zdieľania na platformách sociálnych médií alebo v obchodných adresároch.
• Médiá pre médiá – odkazy na vašu značku v novinových správach, odborných časopisoch alebo na stránkach s recenziami.

KPI obsahového marketingu

Tieto kľúčové ukazovatele výkonu, dostupné zo služby Google Analytics, vám pomôžu zistiť, ako ľudia nachádzajú váš obsah, koľko ľudí s ním interaguje a aký obsah privádza tých najkvalifikovanejších potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

• užívatelia – skutočný počet ľudí, ktorí navštívia vašu stránku.
• Sessions – každá relácia začína, keď používateľ vstúpi na vašu stránku, a končí, keď používateľ odíde.
• Zdroje návštevnosti – ako používatelia nachádzajú a navštevujú vaše webové stránky.
• Dopravná angažovanosť – zobrazenia stránky, miera odchodov, čas na stránke, relácie na používateľa.
• Návštevnosť sprostredkovania – relácie, ktoré prichádzajú cez iné webové domény. Návštevnosť zo spätných odkazov je tiež skvelým faktorom v hodnotení organického vyhľadávania.
• Mikrokonverzie – splnenie cieľov na vašom webe, ktoré môžete sledovať prostredníctvom služby Google Analytics.
• Makro konverzie – tieto konverzie, ktoré sú tiež nastavené a sledované v analytike, majú komerčný zámer, ako napríklad potenciálny zákazník, ktorý požaduje informácie o cene.

KPI spokojnosti zákazníkov

Získané prostredníctvom CRM a prieskumov poskytujú organizáciám informácie o tom, ako dobre obsluhujú a udržujú zákazníkov.

• Net Promoter Skóre (NPS) – aká je pravdepodobnosť, že vaši zákazníci odporučia váš produkt alebo službu niekomu inému.
• Udržanie zákazníka – kombinácia miery straty a obnovy, ktorá ukazuje mieru úbytku vášho zákazníka.

Táto infografika, Cheat Sheet KPI pre inbound marketérov, podrobne popisuje najbežnejšie KPI, ktoré by mali digitálni marketingoví pracovníci sledovať pri každej marketingovej iniciatíve.