Reklamná technológiaAnalýza a testovanieContent MarketingCRM a dátové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizáciaMarketingová infografikaMobilný a tabletový marketingPublic RelationsŠkolenie predaja a marketinguPovolenie predajaVyhľadávací marketingSociálne médiá a influencer marketing

Aké sú najbežnejšie kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) v digitálnom marketingu?

Keď námorníci pred storočiami navigovali po zemeguli, často vyťahovali svoj sextant, aby určili polohu, smer a rýchlosť svojej lode vzhľadom na slnko, hviezdy alebo mesiac. Často vykonávali tieto merania, aby sa uistili, že ich loď vždy smeruje k svojmu cieľu.

Ako marketéri využívame Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) takmer rovnakým spôsobom. Naši klienti alebo naše spoločnosti majú ciele, pokiaľ ide o akvizíciu, hodnotu zákazníka a udržanie... a pri dosahovaní týchto cieľov musíme neustále sledovať náš marketingový a predajný pokrok.

Marketingové KPI:

Pomocou prehľadov o predaji, CRM, analýz a marketingových rozpočtov by ste mali byť schopní merať tieto KPI na báze kampane, mesačne, poskytujúc tak od začiatku, ako aj medzimesačné, ako aj medziročné trendy. :

  • Prichádzajúce príjmy z predaja – Celkový ročný predaj vysledovateľný marketingovým úsilím, ktoré privádza potenciálnych zákazníkov na vaše digitálne kanály.
  • Cena za potenciálneho zákazníka (CPL) – Celkové peniaze vynaložené na generovanie potenciálnych zákazníkov vydelené počtom potenciálnych zákazníkov, ktorých výdavky pomohli vygenerovať.
  • Cena za akvizíciu (CPA) – Celkové peniaze vynaložené na generovanie potenciálnych zákazníkov vydelené počtom získaných nových zákazníkov.
  • Pomer návštevnosti k potenciálnemu zákazníkovi – Celková návštevnosť webových stránok v porovnaní s počtom potenciálnych zákazníkov vygenerovaných z tejto návštevnosti zisteným v analýze.
  • Metriky zúženia – marketingových kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov (MQL), predajní kvalifikovaní potenciálni zákazníci (SQL), celkové príležitosti a uzavreté obchody.
  • Podiel na trhu – Vaše odhadované príjmy v porovnaní s vašimi konkurentmi a/alebo odvetvím.

KPI pre organické vyhľadávanie

Organické výsledky vyhľadávania naďalej získavajú veľmi silných potenciálnych zákazníkov kvôli zámeru používateľa vyhľadávania hľadať riešenie. Google Search Console a externá platforma na monitorovanie hodnotenia Semrush vám môže poskytnúť tieto KPI na získavanie návštevnosti z organického vyhľadávania.

  • Zobrazenia vyhľadávania – koľkokrát sa jedna z vašich stránok zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania.
  • Kliknutia vo vyhľadávačoch – koľkokrát používateľ vyhľadávača klikol na jednu z vašich stránok v SERPs.
  • Miera prekliknutia (CTR) – celkový počet zobrazení vydelený celkovým počtom kliknutí.
  • Priemerná pozícia – priemerné hodnotenie vašich stránok v SERP.
  • Trendy – aj keď je váš rast kritický, ak ho neporovnávate so skutočnými trendmi vo vyhľadávaní, nebudete mať presný obraz o tom, či sa vám darí alebo nie, vzhľadom na objem používateľov vyhľadávacích nástrojov, ktorí hľadajú vašu značku, produkt alebo službu.

Majte na pamäti, že organické vyhľadávanie sa môže prispôsobiť aj viditeľnosti miestneho vyhľadávania s mapový balíček a vaša obchodná stránka Google a informácie. Spoločnosti elektronického obchodu môžu zahrnúť údaje z Nákupov Google. Spoločnosti, ktoré spravujú kanál YouTube, môžu zahrnúť vyhľadávania na YouTube.

Reklamné KPI

Digitálna reklama má širokú škálu metrík, ktoré je možné sledovať na vyhodnotenie výkonnosti kampaní. Najdôležitejšie KPI súvisiace s digitálnou reklamou sa môžu líšiť v závislosti od cieľov kampane, ale niektoré bežne sledované metriky zahŕňajú:

  • Cena za kliknutie (CPC) – Cena reklamy vydelená počtom kliknutí, ktoré reklama získa. Je to miera efektívnosti nákladov reklamnej kampane.
  • Miera konverzie – Počet konverzií (napr. nákupov, registrácií) vydelený počtom kliknutí na reklamu. Je to miera toho, ako dobre reklama podporuje požadované akcie.
  • Návratnosť výdavkov na reklamu (Návratnosť investícií do reklamy) – výnos generovaný reklamnou kampaňou vydelený nákladmi na kampaň. Je to miera finančnej výkonnosti reklamnej kampane.
  • Zobrazenie – Počet zobrazení reklamy používateľom. Je to miera dosahu reklamnej kampane.
  • Bounce Rate – Percento používateľov, ktorí opustia webovú stránku po zobrazení iba jednej stránky. Je to miera toho, do akej miery webová lokalita púta používateľov.
  • Čas na stránke – Priemerný čas, ktorý používatelia strávia na webovej stránke. Je to miera toho, do akej miery webová lokalita púta používateľov.
  • Miera zapojenia – Počet hodnotení Páči sa mi, zdieľaní, komentárov atď. vydelený počtom zobrazení. Je to miera toho, ako dobre reklama rezonuje s cieľovým publikom na platformách sociálnych médií.
  • Povedomie o značke – Spoločnosti môžu sledovať povedomie o značke meraním počtu ľudí, ktorí videli alebo počuli o ich značke.
  • Miera prezretia (VTR) – Percento ľudí, ktorí videli reklamu a neskôr navštívili webovú stránku inzerenta. Týmto sa meria účinnosť reklamnej kampane pri privádzaní používateľov na webovú stránku.

Je dôležité poznamenať, že konkrétne sledované KPI budú závisieť od cieľov a cieľov reklamnej kampane a odvetvia, v ktorom spoločnosť pôsobí.

KPI povedomia o značke

Tieto KPI je možné zbierať z nástrojov sociálneho počúvania a sledovania značky, aby ste pochopili, do akej miery je vaša značka rozpoznateľná.

  • Odberatelia – koľko mobilných a e-mailových odberateľov máte prihlásených na odber vašej marketingovej komunikácie?
  • Dosah sociálnych médií – koľko používateľov vás sleduje, zobrazujú aktualizácie vašich sociálnych médií a preklikávajú sa na ne?
  • Zmienky o značke – zmienky o vašej značke na webových stránkach alebo blogoch tretích strán, zdieľania na platformách sociálnych médií alebo v obchodných adresároch.
  • Médiá pre médiá – odkazy na vašu značku v novinových správach, odborných časopisoch alebo na stránkach s recenziami.

KPI obsahového marketingu

Tieto kľúčové ukazovatele výkonu, dostupné zo služby Google Analytics, vám pomôžu zistiť, ako ľudia nachádzajú váš obsah, koľko ľudí s ním interaguje a aký obsah privádza tých najkvalifikovanejších potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

  • užívatelia – skutočný počet ľudí, ktorí navštívia vašu stránku.
  • Sessions – každá relácia začína, keď používateľ vstúpi na vašu stránku, a končí, keď používateľ odíde.
  • Zdroje návštevnosti – ako používatelia nachádzajú a navštevujú vaše webové stránky.
  • Dopravná angažovanosť – zobrazenia stránky, miera odchodov, čas na stránke, relácie na používateľa.
  • Návštevnosť sprostredkovania – relácie, ktoré prichádzajú cez iné webové domény. Návštevnosť zo spätných odkazov je tiež skvelým faktorom v hodnotení organického vyhľadávania.
  • Mikrokonverzie – splnenie cieľov na vašom webe, ktoré môžete sledovať prostredníctvom služby Google Analytics.
  • Makro konverzie – tieto konverzie, ktoré sú tiež nastavené a sledované v analytike, majú komerčný zámer, ako napríklad potenciálny zákazník, ktorý požaduje informácie o cene.

KPI spokojnosti zákazníkov

Získané prostredníctvom CRM a prieskumov poskytujú organizáciám informácie o tom, ako dobre obsluhujú a udržujú zákazníkov.

  • Net Promoter Skóre (NPS) – aká je pravdepodobnosť, že vaši zákazníci odporučia váš produkt alebo službu niekomu inému.
  • Udržanie zákazníka – kombinácia miery straty a obnovy, ktorá ukazuje mieru úbytku vášho zákazníka.

Táto infografika, Cheat Sheet KPI pre inbound marketérov, podrobne popisuje najbežnejšie KPI, ktoré by mali digitálni marketingoví pracovníci sledovať pri každej marketingovej iniciatíve.

digitálny marketing kpis

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.