Digitálna transformácia: Keď sa CMO a CIO spoja, vyhrávajú všetci

SOT s digitálnymi transformáciami a SOT sa spojili

Digitálna transformácia sa v roku 2020 zrýchlila, pretože musela. Pandémia spôsobila potrebu spoločenských dištančných protokolov a rozšírila online výskum a nákup produktov pre podniky aj spotrebiteľov.

Spoločnosti, ktoré ešte nemali silnú digitálnu prítomnosť, boli nútené ich rýchlo rozvíjať a obchodní lídri sa rozhodli zúročiť príval vytvorených digitálnych interakcií údajov. To platilo v B2B a B2C priestore:

Pandémia môže mať rýchlostné plány digitálnej transformácie až o šesť rokov.

Správa o digitálnom zapojení Twilio COVID-19

Mnoho marketingových oddelení dosiahlo rozpočtový hit, ale výdavky na produkty martech zostávajú vysoké:

Takmer 70% má v úmysle zvýšiť výdavky martech v nasledujúcich 12 mesiacoch. 

Prieskum výdavkov spoločnosti Gartner do roku 2020

Keby sme boli v digitálnom veku pred COVID-19, sme teraz v hyperdigitálnom veku. Preto je také dôležité, aby CMO a CIO úzko spolupracovali na prechode do roku 2021. SOT a CIO sa budú musieť spojiť, aby poskytli lepšiu zákaznícku skúsenosť, podporili inovatívne technológie prostredníctvom integrácie a zvýšili efektivitu. 

Tímová práca zameraná na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

CIO a CMO nie vždy spolupracujú na nasadeniach - tieňové IT je skutočný problém. Ale obaja vedúci oddelenia sú zameraní na zákazníkov. CIO vytvárajú infraštruktúru, ktorú marketing a ďalšie obchodné oblasti využívajú na efektívne a efektívne oslovovanie a obsluhu zákazníkov. SOT využívajú infraštruktúru na generovanie profilov zákazníkov a uskutočňovanie marketingových kampaní.  

Ak CMO spolupracujú s CIO pri rozhodovaní o nasadení martech a nákupoch cloudových riešení, môžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť vylepšením integrácie dát a aplikácií, čo je v najlepšom záujme všetkých. Pretože čoraz viac ľudí angažuje spoločnosti prostredníctvom digitálnych kanálov, potreba podnikania poskytovať personalizované a relevantné skúsenosti je kritickejšia ako kedykoľvek predtým a kľúčová je spolupráca CMO-CIO. 

Existuje aj peňažná zložka prípadu pre väčšiu spoluprácu CMO-CIO.

44% spoločností verí, že lepšia tímová spolupráca medzi SOT a CIO môže zvýšiť zisky.

Prieskum Infosys

Vedúci oddelenia marketingu a IT sú v čele hyper-digitálnej revolúcie, takže úspech v postpandemickom svete závisí čiastočne od ich schopnosti spolupracovať.

Integrácia pre inováciu MarTech 

Mnoho CMO, ktorí sú na nákupnom trhu martech na podporu rozšíreného digitálneho dosahu, sa rozhodnú pred nákupom technológie nekonzultovať svoje CIO. Môže to byť preto, že sa obávajú oneskorenia, keď potrebujú rýchlo nasadené bodové riešenie na dokončenie iniciatívy. Alebo si možno nemyslia, že je dôležité sa koordinovať, a nechcú druhý názor na svoje rozhodnutia. 

Ale pozerať sa na vstup CIO ako na zasahovanie zvonku je chyba. Pravdou je, že riaditelia IT sú odborníkmi na integráciu dát, odbornosť, ktorú CMO potrebujú pri zavádzaní nových riešení. SOT môžu začať budovať pozitívny a produktívny vzťah s CIO oslovením pred dokončením nákupu spoločnosti martech a konzultáciou ako s partnerstvom.

Integrácia je hnacou silou ďalšej fázy inovatívnych technológií, takže je správny čas na posilnenie vzťahu CMO-CIO. Základné integračné funkcie, ktoré mnohé riešenia od spoločnosti Martech zahŕňajú, zvyčajne nie sú schopné zvládnuť pokročilejšiu konfiguráciu, takže CMO budú potrebovať integračné skúsenosti, ktoré pravdepodobne nemajú, a môžu im pomôcť CIO.

Dôkaz: Ako integrácia dát vo vnútri CRM teraz zvyšuje efektivitu

Väčšina marketingových pracovníkov v B2B už má dôkazy o dôležitosti integrácie dát a ich schopnosti zvyšovať efektivitu a podnecovať inovácie. Marketingoví pracovníci z B2B, ktorí do svojej skupiny marketingových riešení pridali CRM svojej spoločnosti, môžu vytvárať zostavy pomocou údajov, ktoré sú dôveryhodné pre každého, od obchodných kolegov až po predstavenstvo a generálneho riaditeľa. 

Obchodníci, ktorí používajú metriky lievikov, sledovanie a monitorovanie v systéme CRM, môžu zvýšiť efektivitu identifikáciou a opravou problémov procesu. Obchodníci, ktorí majú nástroje na presné priradenie výnosov kampaniam pomocou údajov CRM, môžu efektívnejšie investovať dôsledným prideľovaním rozpočtových dolárov kampaniam, ktoré generujú najlepšiu návratnosť.

S integračnou podporou IT môžu CMO dohliadať na projekty zamerané na produkciu ešte efektívnejších operácií vrátane automatizácie a ďalších technologických marketingových inovácií. Úzkou spoluprácou s CIO môžu CMO získať podporu a odborné znalosti potrebné na maximalizáciu možností automatizácie. 

SOT môžu urobiť prvý krok

Ak ste pripravení na nadviazanie užšieho vzťahu s riaditeľom IT spoločnosti, môžete urobiť prvý krok vytvorením pocitu empatie a dôvery rovnako, ako by ste nadviazali akýkoľvek iný obchodný vzťah. Pozvite CIO na šálku kávy a neformálny rozhovor. Je veľa diskusie, pretože martech riešenia sa vyvíjajú a sú čoraz sofistikovanejšie. 

Môžete hovoriť o spôsoboch, ako spolupracovať na zlepšení zákazníckej skúsenosti, podpore inovácií a zvýšení efektivity. Môžete preskúmať nové kanály spolupráce, všetko založené na spolupráci v prospech spoločnosti a jej zákazníkov. Keď sa CMO a CIO spoja, vyhrávajú všetci. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.