Digitálna transformácia a význam integrácie strategickej vízie

Digitálna transformácia a strategická vízia

Jedným z mála strieborných obložení krízy COVID-19 pre spoločnosti bolo nevyhnutné zrýchlenie digitálnej transformácie, ktoré v roku 2020 podľa skúseností zažilo 65% spoločností Gartner. Bolo to vpred, pretože podniky na celom svete posunuli svoj prístup vpred.

Pretože pandémia zabránila mnohým ľuďom vyhnúť sa osobným interakciám v obchodoch a kanceláriách, organizácie všetkých typov reagovali na zákazníkov pohodlnejšími digitálnymi službami. Napríklad veľkoobchodníci a spoločnosti B2B, ktoré nikdy nemali spôsob priameho predaja produktov, pracovali nadčasy pri zavádzaní nových možností elektronického obchodu a súčasne podporovali predovšetkým pracovnú silu typu „pracujte z domu“. Vo výsledku vzrástli investície do nových technológií, aby držali krok s očakávaniami zákazníkov.

Napriek tomu sa ponáhľame investovať do technológií jednoducho preto, lebo sú vec, ktorú treba urobiť je zriedka dobrý akčný plán. Mnoho spoločností nakupuje drahé technológie za predpokladu, že ich bude možné neskôr ľahko prispôsobiť konkrétnym obchodným modelom, cieľovým skupinám a cieľom v oblasti zákazníckych skúseností, len aby zostali po ceste sklamaní.

Musí existovať plán. V tomto neistom podnikateľskom prostredí však musí byť aj urgentná situácia. Ako môže organizácia dosiahnuť oboje?

Jedným z najdôležitejších aspektov, keďže podnik prechádza úplne digitálnym spôsobom, je integrácia solídnej strategickej vízie v oblasti IT a marketingu s ohľadom na celkovú digitálnu vyspelosť. Bez toho organizácia riskuje zníženie výsledkov, viac technologických sila a zmeškané obchodné ciele. Existuje však mylná predstava, že byť strategickým znamená spomaliť proces. Nie je to tak. Aj keď je podnik v plnom nasadení, ešte nie je neskoro na úpravy, aby splnil kľúčové ciele.

Dôležitosť Test-and-Learn

Najlepší spôsob, ako integrovať strategickú víziu do digitálnej transformácie, je testovanie a učenie sa. Vízia často vychádza z vodcovstva a pokračuje vo viacerých hypotézach, ktoré je možné overiť aktiváciou. Začnite v malom, testujte s podmnožinami, učte sa postupne, zvyšujte dynamiku a nakoniec dosiahnite väčšie obchodné a finančné ciele organizácie. Na tejto ceste môžu nastať okamžité neúspechy - ale s prístupom test-a-uč sa sa vnímané zlyhania stávajú učením a organizácia bude vždy zažívať pohyb vpred.

Tu je niekoľko rád, ako zabezpečiť úspešnú a včasnú digitálnu transformáciu so silným strategickým základom:

  • Stanovte si s vedením jasné očakávania. Rovnako ako pri mnohých veciach, podpora zhora je rozhodujúca. Pomôžte vedúcim pracovníkom pochopiť, že rýchlosť bez stratégie je kontraproduktívna. Prístup test-a-uč sa dostane organizáciu k požadovanému cieľu v čo najkratšom čase a bude pokračovať v posilňovaní jej celkovej vízie.
  • Investujte do vhodných podporných technológií. Súčasťou úspešného procesu digitálnej transformácie je zabezpečenie dobrých procesov zhromažďovania a správy údajov, nástrojov umožňujúcich testovanie a personalizáciu a analytiky a podnikových informácií. Zásobník martech by sa mal komplexne preskúmať, aby sa zabezpečilo, že systémy sú vzájomne prepojené a efektívne spolupracujú. Problémy s hygienou údajov a ťažkopádne manuálne procesy sú bežné úskalia, ktoré bránia digitálnej transformácii. Systémy by tiež mali byť škálovateľné a flexibilné na prácu s novo pridanou technológiou pri obchodných zmenách. Za týmto účelom partneri spoločnosti R2i spolupracujú so spoločnosťou Adobe, pretože ich ponuky riešení sú navrhnuté tak, aby sa navzájom dopĺňali s ostatnými najlepšími technológiami v rámci ekosystému martech a prepájali údaje z viacerých zdrojov do centralizovaných platforiem.  
  • Nepreťažujte proces. Integrujte sa v priebehu času. Mnoho organizácií stojí pri svojich digitálnych technológiách prvýkrát, čo znamená, že sa treba veľa naučiť naraz. Je rozumné útočiť na investície v menších častiach po fázach a ovládať systémy podľa toho, ako idete. Mnoho organizácií je tiež pod veľkým finančným tlakom, čo znamená, že robíme viac s menším počtom ľudí. V tomto prostredí sa počiatočné investície pravdepodobne zamerajú na automatizáciu, aby bol k dispozícii dostupný personál zameraný na úlohy s pridanou hodnotou. Vytvorením technologického plánu bude podnik najefektívnejší pri dosahovaní svojich širších cieľov.
  • Zaviazať sa k podávaniu správ mesačne alebo štvrťročne. Aby tento proces fungoval, musí byť transparentné, čo sa dozvedáme a ako to ovplyvňuje celkový plán. Stanovte si cieľ stretávať sa s vedením spoločnosti a kľúčovými členmi tímu každý mesiac alebo štvrťročne, aby ste poskytovali informácie, informácie a odporúčania týkajúce sa úprav plánu. Na zabezpečenie efektívnej implementácie môže byť chytré udržať si digitálneho partnera. Ak COVID-19 niečo dokázal, je to tak, že ťažké stratégie už nie sú uskutočniteľné, pretože keď dôjde k neočakávaným udalostiam, organizácie musia byť schopné rýchlo posúdiť, čo sa musí pozastaviť a čo sa musí zmeniť. Partneri s odbornými znalosťami v oblasti technológií aj stratégií majú hlboké pochopenie toho, ako sa tieto dva systémy spájajú. Môžu pomôcť formulovať všestranné plány, ktoré budú efektívne a užitočné aj o tri mesiace, šesť mesiacov, rok, dokonca aj o tri roky.

Za posledný rok sa svet posunul - a to nielen kvôli koronavírusu. Očakávania digitálneho zážitku sa vyvinuli a zákazníci očakávajú rovnakú úroveň pohodlia a podpory, či už kupujú ponožky alebo cementové nákladné vozidlá. Bez ohľadu na kategóriu podnikania potrebujú spoločnosti viac ako webovú stránku; musia vedieť, ako zbierať údaje o trhu, ako tieto údaje prepojiť a ako tieto spojenia používať na poskytovanie osobných zákazníckych skúseností.

V tomto úsilí sa rýchlosť a stratégia navzájom nevylučujú. Spoločnosti, ktoré to napravia, sú tie, ktoré nielen uplatňujú test-and-learn mindset, ale tiež dôverujú svojim interným a externým obchodným partnerom. Tímy musia rešpektovať ich vedenie a riadiaci pracovníci musia poskytovať primeranú podporu. Uplynulý rok bol prinajmenšom náročný - ale ak sa organizácie spoja, budú zo svojej digitálnej transformačnej cesty vychádzať silnejšie, inteligentnejšie a prepojenejšie so svojimi zákazníkmi ako kedykoľvek predtým.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.