Elektronický obchod a maloobchod

Prečo práve značky pre spotrebiteľov začínajú budovať kamenné obchody

Najlepším spôsobom, ako môžu značky ponúkať spotrebiteľom atraktívne ponuky, je vylúčenie sprostredkovateľov. Čím menej sprostredkovateľov, tým nižšie sú nákupné náklady pre spotrebiteľov. Neexistuje lepšie riešenie, ako sa spojiť s kupujúcimi cez internet. S 2.53 miliardami používateľov smartfónov a miliónmi osobných počítačov a 12 až 24 miliónmi obchodov s elektronickým obchodom už zákazníci nie sú pri nakupovaní závislí od fyzických maloobchodných predajní. V skutočnosti je spracovanie digitálnych údajov na základe nákupného správania, osobných informácií a aktivít na sociálnych sieťach oveľa pohodlnejšie ako offline metódy opätovného zacielenia zákazníkov.

Alarmujúce je, že s niektorými špecifickými obchodnými nápadmi v oblasti elektronického obchodu online portály v súčasnosti prejavujú veľký záujem o otvorenie svojich kamenných prevádzok. Alternatívne nazývaný kliknutia na okraj, tento jav je pre mnohých stále nepochopiteľný.

Vzhľadom na údaje USA zažívajú obrovské zrýchlenie tempa, akým značky a spoločnosti zatvárajú svoje fyzické obchody a prechádzajú na elektronický obchod. Pre mnohé nákupné centrá je náročné udržať svoje obchody v prevádzke. Intuitívne len v USA viac ako 8,600 XNUMX obchodov je zatvorených ich fungovanie v roku 2017.

Ak je to tak, prečo sa potom online značky vracajú späť k tehlám? Ak cenovo dostupný trhový softvér a skripty umožnili otváranie online obchodov za relatívne nižšiu cenu, tak prečo investovať do drahšej alternatívy?

Predĺženie, nie výmena!

Aby sme odpovedali na túto otázku, musíme pochopiť, že podniky využívajú kamenné obchody na doplnenie svojich online obchodov, a nie sú závislé iba od fyzických obchodov. Nie sú alternatívami, ale vylepšením súčasných kontaktných bodov elektronického obchodu. Značky nemigrujú do tehál, ale rozširujú svoju online prítomnosť na offline kontaktné body.

trvať Boll & Branch, napríklad. Pri návšteve predajne Boll & Branch by ste našli nádherne vyzdobený showroom s príjemnou obsluhou a personálom zákazníckeho servisu. Pod týmto obchodom nájdete každý produkt od značky. Je tu však zvrat: vaše nákupy vám doručia domov poštou. Obchod sa stále drží vzoru elektronického obchodu, ale kamenné prevádzky využíva skôr ako centrá skúseností než maloobchodné predajne.

Maloobchodná predajňa Boll and Branch

Otázka zostáva rovnaká

Prečo nakupovať v kamenných obchodoch, keď zákazníci môžu nakupovať priamo prostredníctvom svojich zariadení s pripojením na internet? Predstavuje návrat k kamennej predajni nejaké inteligentné obchodné nápady elektronického obchodu, keď fyzické obchody už sťahujú okenice? Nie je to kontraintuitívne?

Jednoznačná odpoveď na túto otázku spočíva v ďalšej otázke:

Prečo obchody elektronického obchodu investujú do vývoja mobilných aplikácií na nakupovanie, keď zákazníci môžu nakupovať na svojich webových stránkach elektronického obchodu?

Všetko je o skúsenosti zákazníkov

Jednou z hlavných nevýhod online nakupovania bolo, že kupujúci nemohli vyskúšať výrobky ako v kamenných obchodoch. Aj keď mnoho kupujúcich využíva obchody eCommerce ako svoje hlavné nákupné miesto, stále existuje časť uprednostňujúca kamenné obchody, pretože si môžu výrobky pred kúpou vyskúšať.

Na riešenie tohto nedostatku sa gigantom elektronického obchodu páči Amazonka a Uber boli niekoľkými z prvých, ktorí otvorili kamenné prevádzky ako doplnok k svojim online náprotivkom. Amazon propagoval svoju prvú kamennú prevádzku v roku 2014 a ponúkal jednodňové doručenie zákazníkom v New Yorku. V neskorších fázach spustila mnoho kioskových centier v obchodných centrách, kde predávali vlastné produkty a prijímali spätné dodávky.

Čoskoro si túto myšlienku elektronického obchodu osvojili ďalšie podniky a otvorili malé kiosky na rôznych miestach. Fyzická prítomnosť sa teda čoskoro ukázala ako úspech. Jedným z najlepších príkladov sú kiosky Uber na obľúbených miestach, ktoré umožňujú cestujúcim rezervovať si taxík bez mobilnej aplikácie.

Základnou myšlienkou je ponúknuť nakupujúcim online priamu ľudskú interakciu a zákaznícku skúsenosť, okrem toho:

  • Branding podnikania do fyzického sveta
  • Získanie ďalších obchodných príležitostí v online aj offline prostredí
  • Zlepšenie skúseností zákazníkov, aby vedeli, kam sa obrátiť v prípade sťažnosti.
  • Umožnite zákazníkom okamžite vyskúšať a odstrániť svoje pochybnosti o produktoch.
  • Zaistenie pravosti operácie tým, že im to oznámite, Áno, existujeme v skutočnom sveteo!

Hlavným cieľom je poraziť konkurenciu ponúkaním najlepších zákazníckych skúseností so zreteľom na ich pohodlie. To by mohlo vyjsť z tradície a prichádzanie s inovatívnymi nápadmi je hlavným kľúčom k udržaniu zákazníkov a získavaniu konverzií v roku 2018. Vzhľadom na množstvo konkurencie v online maloobchode je to ohromujúca úloha, ak nie ste motivovaní, aby ste tak urobili prostredníctvom svojho elektronického obchodu. podnikania.

Zacielenie na zákazníka v kamenných obchodoch?

Dôležitou oblasťou, v ktorej iba fyzické obchody nedokázali konkurovať svojim konkurentom v oblasti elektronického obchodu, bol retargeting zákazníkov. Okrem niektorých skalných fanúšikov značky si fyzické obchody sotva dokázali udržať zákazníkov. Keďže neexistoval spôsob, ako poznať nákupné správanie a záujmy zákazníkov, fyzickým predajniam sa nepodarilo zhromaždiť požadované údaje na opätovné zacielenie zákazníkov. Navyše okrem bannerových reklám, SMS a e-mailového marketingu neexistovali žiadne iné prostriedky na priamu komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi. Preto ani tie najväčšie zľavové kampane nemohli osloviť cieľové publikum.

Na druhej strane, s internetom a smartfónmi v rukách sa online zákazníci stali ľahkým cieľom pre retargeting eCommerce. Kontaktné body elektronického obchodu mali nespočetné množstvo spôsobov, ako zhromažďovať údaje o zákazníkoch: registračné formuláre účtu, mobilné aplikácie, affiliate marketing, vyskakovacie okná, formuláre predplatného na sklade a mnoho ďalších. S toľkými spôsobmi zhromažďovania údajov mal elektronický obchod aj efektívne spôsoby, ako osloviť zákazníkov: e-mailový marketing, SMS marketing, push marketing, opätovné zacielenie reklám a mnoho ďalších.

Vďaka kombinovanej prevádzke fyzických a online náprotivkov je opätovné zacielenie na zákazníkov efektívnejšie. To, čo bolo kedysi nevýhodou fyzického predaja, už nie je zložitejšie pre kamenné operácie. Internetové obchody teraz môžu využívať rovnaké marketingové kanály ako ich online kontaktné body a stále priťahovať návštevníkov do svojich fyzických prevádzok. Nižšie uvádzame, ako to robia niektoré populárne značky.

Veľké značky využívajú Omni-channel marketing vlastným spôsobom

Everlane

Everlane sa v roku 2010 etablovala ako online firma. S priamym prístupom k zákazníkovi (D2C) bol Everlane označený za poskytovanie kvalitného oblečenia za dostupné ceny. Pokračovala v raste so svojou filozofiou radikálnej transparentnosti, kde značka zverejňovala svoje továrne, mzdové náklady a mnohé ďalšie náklady.

Len v roku 2016 sa značke podarilo získať a celkový predaj 51 miliónov dolárov. Po spustení série vyskakovacích okien v neskoršej časti roku 2016 značka usadila showroom s rozlohou 2,000 XNUMX štvorcových stôp v manhattanskej štvrti SoHo. To bol veľký krok vzhľadom na vyhlásenie generálneho riaditeľa spoločnosti Michaela Preysmana pred niekoľkými rokmi:

[Zavrieme] spoločnosť skôr, ako sa pustíme do fyzického maloobchodu.

To hovorí spoločnosť o svojom vstupe do offline maloobchodu

Naši zákazníci by stále hovorili, že sa chcú produktov dotknúť a cítiť ich, než si ich konečne kúpia. Pochopili sme, že ak chceme rásť v národnom a globálnom meradle, musíme mať fyzické obchody.

V obchode sa predávajú vlastné značkové tričká, svetre, džínsoviny a topánky. Využili fyzickú prítomnosť na to, aby zákazníkom, ktorí navštívia obchod, ponúkli najlepší vizuálny zážitok. Salónik s dekoratívnou atmosférou a skutočnými fotografiami ich džínsovej továrne zvyšuje slávu, pretože propaguje továreň značky ako najčistejšiu džínsovú továreň na svete.

Obchod Everlane

Pri ďalšom skúmaní nájdete štyri zobrazovacie jednotky so samostatnou pokladňou. Obsluha showroomu nielenže predáva oblečenie, ale pomáha zákazníkom aj pri rýchlej kontrole výrobkov. Tiež prídu s osobnými odporúčaniami po analýze vášho profilu vloženého do ich online náprotivku.

Lesky

Napriek tomu, že je online hráčom, Glossier chápe, že aktivity offline značky hrajú kľúčovú úlohu pri zapájaní zákazníckej základne. Vďaka svojim pop-up maloobchodným predajniam značka naďalej prevádzkuje svoje jedinečné predajne. Značka vysvetľuje, že jej kontextové okná nie sú o príjmoch, ale o budovaní komunity. Zaobchádza iba so svojimi predajňami ako so zážitkovými centrami a nie ako s predajným miestom.

Obchod Glossiers

Nedávno značka krásy spolupracovala s miestnou známou reštauráciou Rhea's Café, ktorá sa nachádza v San Franciscu. Úprava exteriéru reštaurácie tak, aby zodpovedala identite značky v tisícročnej ružovej, nahlas vykríkla toto posolstvo. Skôr sa reštaurácia premenila na kozmetické centrum, kde kuchári varili jedlo priamo za zrkadlami a hromadami produktov od Glossiers. Podľa pravidelnej návštevníčky pop-upu by si produkty Glossiers kupovala online sama. Napriek všetkému sem však rada chodí raz týždenne, aby v miestnosti cítila pozitívnu energiu. Navyše je úžasný pocit dotýkať sa produktov a cítiť ich, zatiaľ čo si môžete dať šálku kávy v rovnakom čase.

Bonobos

Pokiaľ ide o zákaznícku skúsenosť, značky odevov sú jedným z najväčších používateľov marketingu Omni-channel. Bonobos - maloobchod s rovnakými kategóriami pánskeho oblečenia začal s online maloobchodom v roku 2007. Predstavuje jeden z najvhodnejších príkladov úspešných značiek, ktoré nachádzajú rast rozšírením svojej činnosti do kamenných prevádzok.

Dnes je Bonobos spoločnosťou so 100 miliónmi dolárov so silnou jedinečnou ponukou, vynikajúcou zákazníckou podporou a najlepším nákupným komfortom. Značka by si mohla získať reputáciu zbližovaním toho, čo je pre konkrétneho zákazníka najlepšie. Skúsenosti z sprievodcovských obchodov Bonobos presahujú rámec vášho merania pasu a predajcu, ktorý predvedie zodpovedajúce nohavice.

Obchod Bonobos

Namiesto návštevy stránky Bonobos odporúča značka rezervovať si schôdzku na mieru pre návštevu niektorého z mnohých sprievodcovských obchodov. Najlepšie poslúži systém predbežnej rezervácie, ktorý môže zabezpečiť pohodlnú návštevu, keď je na sklade iba niekoľko ľudí, a pridelený zástupca vám môže poskytnúť všetku pozornosť, ktorú potrebujete, aby ste dokončili nohavice, ktoré vám sedia najlepšie.

Takto funguje celý proces podľa Bonobosa:

Kamenné obchody Bonobos

Preklenutie priepasti

Tehelné a maltové zážitkové centrá poskytujú najlepšie príležitosti na preklenutie priepasti medzi fyzickými obchodmi a obchodmi eCommerce. Táto viackanálová stratégia elektronického obchodu pomáha obchodom elektronického obchodu pri poskytovaní najlepších nákupných skúseností pri zacielení na potenciálnych zákazníkov v offline aj online prostredí. Udržiavajúc primárny cieľ v centre pozornosti, značky napĺňajú aj komplikované očakávania zákazníkov vo všetkých ohľadoch a chytajú nespočetné množstvo marketingových kanálov. Tehly a míny skutočne nie sú v žiadnom prípade zastaralým kanálom, ale rýchlo sa rozvíjajúcim a vzácnym prínosom pre existujúcich hráčov elektronického obchodu.

Jessica Bruceová

Som profesionálny blogger, hosťujúci spisovateľ, vplyvný pracovník a odborník na eCommerce. V súčasnosti je spojený so spoločnosťou ShopyGen ako stratég pre obsahový marketing. Tiež podávam správy o najnovších udalostiach a trendoch spojených s odvetvím elektronického obchodu.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.