Hovorí váš web ako Amazon?

Amazonka

Kedy sa vás Amazon naposledy pýtal, kto ste? Pravdepodobne keď ste sa prvýkrát zaregistrovali do svojho účtu Amazon, je to tak? Ako dávno to bolo? To som si myslel!

Hneď ako sa prihlásite do svojho účtu Amazon (alebo jednoducho navštívite ich stránku, ak ste prihlásení), okamžite vás pozdraví v pravom rohu. Nielen, že vás Amazon pozdraví, ale okamžite vám ukáže aj príslušné položky: návrhy produktov založené na vašich záujmoch, históriu prehliadania a dokonca aj váš zoznam želaní. Existuje dôvod, prečo je Amazon centrom elektronického obchodu. Hovorí s vami ako človek a NIE ako webová stránka ... a je to niečo, čo by sa veľa značiek malo integrovať do svojich vlastných webových stránok. 

Ak ste si to nevšimli, veľa webových stránok má extrémne krátkodobú pamäť. Bez ohľadu na to, koľkokrát navštívite konkrétnu webovú stránku, môžete naraziť na to, že zadávate svoje informácie znova a znova. Aj keď ste si eGuide stiahli z organizácie (po vyplnení svojich údajov) a dostanete e-mail s výzvou na stiahnutie ďalšieho eGuide, pravdepodobne budete musieť znova vyplniť svoje údaje. Je to len ... trápne. Je to ekvivalent, ako keď požiadate priateľa o láskavosť, a potom mu hovoríte „kto ste znova?“ Návštevníci webových stránok zjavne nie sú urážaní v doslovnom zmysle slova - ale mnohých určite znepokojuje.

Rovnako ako mnoho iných ľudí, aj ja si dobre pamätám tváre, ale strašne si pamätám mená - a preto sa snažím pamätať si ich do budúcnosti. Ak som zistil, že som zabudol ich meno, zapíšem si ho do telefónu. Snažím sa tiež čo najviac zapisovať do svojich kontaktov ďalšie informácie, ako sú obľúbené jedlá, narodeniny, mená detí atď. - všetko, čo je pre nich dôležité. Prekáža mi to, že sa ich musím pýtať znova a znova (čo je neslušné) a nakoniec ľudia túto snahu ocenia. Ak má niekto pre niekoho zmysel, chcem si to zapamätať. Vaše webové stránky by mali robiť to isté.

Teraz buďme k sebe úprimní - aj keď si všetko zapíšete, nebudete si pamätať každý jeden podstatný detail. Máte však oveľa väčšiu šancu na zapamätanie si ďalších podrobností, ak sa o to pokúsite. To isté by mali robiť aj webové stránky - najmä ak sa chcú lepšie zapojiť do práce so zákazníkmi, získať si ich dôveru a vidieť viac transakcií.

Aj keď sú najzrejmejším príkladom, Amazon nie je jediný web, ktorý je zároveň svedomitý aj do budúcnosti. Existuje veľa organizácií, ktoré si vybrali, aké dôležité je to aby boli ich online zážitky oveľa pútavejšie a ohľaduplnejšie. Tu je niekoľko, z ktorých sa dá celkom ľahko odgrgnúť:

Opýtajte sa pekne

Tu na PERQ sme začali používať Opýtajte sa pekne Program, ktorý zhromažďuje realizovateľnú spätnú väzbu prostredníctvom a Net Promoter Skóre prostredníctvom e-mailu. Pre naše účely chceme lepšie porozumieť tomu, čo si zákazníci čestne myslia o našom produkte. Jednoduchý dvojdielny prieskum bude odoslaný každému nášmu zákazníkovi. 2. časť žiada zákazníka, aby ohodnotil svoju pravdepodobnosť, že nás pošle na škále od 1 do 1. Druhá časť umožňuje otvorenú spätnú väzbu - v podstate sa pýta, prečo si zákazník vybral práve toto hodnotenie, ako mu môžeme pomôcť lepšie alebo koho by odporučil. Narazili na odoslanie a je to! Nie je možné vyplniť ich meno, e-mailovú adresu ani nič podobné. Prečo? Pretože sme im LEN poslali e-mail a mali by sme už vedieť, o koho ide!

Skutočne by ste šli za zákazníkom viac ako 6 mesiacov, s ktorým ste si vytvorili skvelý vzťah, a opýtali ste sa, kto sú? Nie! Aj keď nejde o osobné interakcie, nemá zmysel žiadať od nich informácie, ktoré už máte. Ako niekto, kto prijíma takéto e-maily, môžem vám povedať, že keď im budem musieť ZNOVU poskytnúť svoje informácie, bude to takmer mať pocit, že som predaný ... a myslím, že som si váš produkt už kúpil. . Nepýtaj sa ma, kto som, keď ma už poznáš.

Vráťme sa teda k AskNicely - zákazník klikne na e-mail, vyberie číslo od 1 do 10 a potom poskytne ďalšiu spätnú väzbu. Tieto informácie sa potom pošlú organizácii, ktorá vykonáva tento prieskum, kde môžu v budúcnosti lepšie uspokojiť potreby jednotlivých zákazníkov. Ich skóre je okamžite pripojené k ich zákazníckemu profilu.

Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu služby AskNicely

Formstack

Ak ste obchodník alebo vlastníte eCommerce podnik, je dosť pravdepodobné, že viete ktoFormstack je. Ak neviešFormstack je platforma, ktorá umožňuje podnikom navrhovať svoje vlastné online formuláre a spravovať zhromaždené údaje. To sú minimálne laické pojmy. Platforma je oveľa zložitejšia (rovnako ako AskNicely), ale prejdem si niektoré z funkcií, vďaka ktorým je skvelým nástrojom zapojenia.

Postupom časuFormstack sa usiloval integrovať technológiu, ktorá umožňuje, aby statické formy neboli také jednoznačné. Spolu s aspektmi vizuálneho prispôsobenia platformy môžu podniky tiež prispôsobiť spôsob, akým sa formuláre zobrazujú používateľom. Napríklad: v závislosti od toho, ako používateľ vyplnil predchádzajúci formulár (alebo predchádzajúcu časť formulára),Formstack by využilo funkciu „Podmieneného formátovania“ na zobrazovanie otázok, ktoré majú pre daného používateľa najväčší zmysel odpovedať. V skutočnosti je možné niektoré otázky úplne vynechať. „Podmienené formátovanie“ sa používa na zjednodušenie procesu vyplňovania formulárov a na zvýšenie miery dokončenia. Celkom v pohode, však?

Pokiaľ ide o spoluprácu so súčasnými klientmi,Formstack má možnosť implementácie „Predvyplnenie polí formulára“. Ako som už spomínal, je veľmi nepríjemné pýtať sa ľudí, že máte vzťah, aký sú. Je to čudné. A aj keď si nevyhnutne nemyslíte, že je to „čudné“, návštevníkom webových stránok sa nepáči, že musia opakovane vyplňovať všetky svoje kontaktné informácie. Pre ľudí, ktorí sa už zaoberajú vašou firmou, môžete vytvoriť kontaktné informácie pre spotrebiteľa doslova z jedného formulára do druhého. Nie je to celkom to isté, ako keď nemáte vôbec zobrazený formulár, ale určite skvelý začiatok.

Ďalšou možnosťou je poslať jedinečné adresy URL formulára, ktoré formulár pripisujú konkrétnemu používateľovi alebo zákazníkovi. Tieto adresy URL sa bežne nachádzajú v e-mailoch s poďakovaním a často smerujú do následných prieskumov. Namiesto oblasti pre zadanie mena, e-mailu alebo telefónneho čísla prejde na prvú otázku. Nie sú tu žiadne úvody - iba zmysluplné interakcie.

xbox

Aj keď nie som osobne xbox používateľ, poznám veľa ľudí, ktorí sú. Jeden z členov môjho tímu, Felicia (Špecialista na obsah spoločnosti PERQ), je dosť častým používateľom. Okrem rozsiahleho výberu v hrách sa Felicii páči súčasné používateľské rozhranie konzoly Xbox One - ktoré je veľmi pútavé a prispôsobené.

Pri používaní konzoly Xbox (alebo dokonca PlayStation) je obvyklé vytvoriť profil hráča - a to z dôvodu rozlíšenia rôznych používateľov, ako aj z dôvodu hrania online. Na týchto hráčskych profiloch je šikovné to, že rozhranie Xbox s vami zaobchádza rovnako ako s človekom. Hneď po prihlásení vás doslova pozdraví „Ahoj, Felicia!“ alebo „Ahoj, Mohamed!“ na obrazovke (a pri odchode vám povie „Zbohom!“). Hovorí s vami, akoby vás skutočne poznal - a úprimne, skutočne to vie.

Váš užívateľský profil pre Xbox má jedinečný informačný panel so všetkými vašimi aplikáciami, všetkými vašimi hernými skóre a zoznamom všetkých vašich súčasných priateľov. Na tejto platforme je obzvlášť zaujímavé to, že spolu s ukážkou všetkého, vďaka čomu je zážitok jedinečný a zábavný, sa softvér pokúša urobiť tento zážitok ešte LEPŠÍ.

Jedna vec, ktorú Feliciu považovala za zaujímavú, bolo to, že dostávala návrhy hier a aplikácií, NIELEN na základe vlastného použitia, ale na základe toho, čo momentálne používali jej priatelia. Pretože okolo väčšiny herných konzol panuje zmysel pre komunitu a toľko používateľov má podobné záujmy, má zmysel vetviť sa a ukázať používateľom niečo nové. Ak Felicia vidí, že veľká časť jej priateľov hrá napríklad hru „Halo Wars 2“, mohla by si kúpiť túto hru, aby si s nimi mohla zahrať. Potom mohla kliknúť na obrázok hry a pomocou karty uloženej v jej profile si hru kúpiť, stiahnuť a začať hrať.

Od dôb opakovaného vyplňovania formulárov sme prešli dlhú cestu, ale ešte nás čaká dlhá cesta. Stále existuje toľko firiem, ktoré majú zvyk „brať peniaze a prevádzkovať“. Získavajú informácie, štatistiky a obchody, ktoré potrebujú, aby sa udržali - ale aktívne sa nesnažia týchto spotrebiteľov udržať. Ak som sa za posledných pár rokov dozvedel z práce v spoločnosti PERQ, je to tak, že sa zákazníci cítia pohodlnejšie, keď si s nimi podniky vytvoria vzťahy. Spotrebitelia sa chcú cítiť vítaní - ale čo je dôležitejšie, chcú byť pochopení. Čím viac budeme svojim zákazníkom rozumieť do budúcnosti, tým viac budú mať sklon s nami obchodovať.

 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.