Kde je tlačidlo Ďalej?
Použiteľnosť je veda, ale časť z nej je inštinktívna. Pamätám si, že keď som pracoval ako produktový manažér, veľa som sa hádal s ľuďmi o použiteľnosti. Niektoré veci sú dané – napríklad, ako oči sledujú obrazovku (zľava doprava), ako sa pohybujú smerom nadol a ako očakávajú akciu vpravo dole.
Nie je v tom veľa vedy, niektoré z týchto vecí sú inštinktívne a niektoré z nich zvyčajne vychádzajú z predchádzajúcich trendov v online navigácii.
Dnes večer nám prišiel priateľ mojej dcéry, tak som sa rozhodol objednať online od domino. Ich nová webová stránka je pomerne rýchla – zdá sa, že je to všetko Java. Je to graficky príjemné pre oči a je to rýchle. Je to oveľa krajšie ako Pizza Hut alebo Papa John's... a funguje to, na rozdiel od Donato's.
Re: Donato: O mesiace neskôr a myslím, že som mal tucet pokusov, pri ktorých som nemohol objednať kvôli tomu, aké pomalé to bolo, alebo kvôli masívnej chybovej obrazovke .NET.
Našiel som však jeden do očí bijúci problém s použiteľnosťou stránky. Pozrite sa na túto obrazovku a predstavte si, že ju vypĺňate:
Po vyplnení informácií vaše oči sledujú – a očakávajú – že postúpia na ďalšiu obrazovku kliknutím napravo. Musel som chvíľu hľadať, kým som našiel ďalšie tlačidlo. Moju pozornosť upútalo tlačidlo Kupón a pole napravo, takže som mal problém ho nájsť.
Jedna jednoduchá zmena by mohla túto stránku značne zjednodušiť a som si istý, že zlepší konverzie zákazníkov:
Len posunutie tlačidla doprava, kde by moje oči s očakávaním sledovali, by bolo obrovským zlepšením inak krásneho rozhrania. Tiež by som našiel novú farbu, možno zelenú, ktorá by poskytovala vizuálny signál v celej aplikácii, kým osoba neskončí. Konzistentná pozícia, farba a nápadnosť by poskytli bezproblémový zážitok, ktorý by previedol používateľov webom.
Čerstvým prírastkom na stránke Dominos je ich Pizza Tracker:
Vtipné na tom je, že každá sekcia mizne a zaniká... pričom sekcia 5 (doručenie) je najväčšia sekcia. Inými slovami, Dominos možno práve vytvoril 30-minútový flash súbor s dostatočným rozsahom, aby sa zmestil na +/- 15 minút (môj odhad). Je to trik... ale funguje to.
Na stránke je skutočná interakcia – bolo tam uvedené meno vodiča dodávky pre okamžitú spätnú väzbu a hodnotenie. To je super!