Nenechajte robotmi hovoriť za vašu značku!

Značka robota

Alexa, osobná asistentka spoločnosti Amazon s hlasovým ovládaním, mohla jazdiť viac ako Výnosy vo výške 10 miliárd USD len za pár rokov. Na začiatku januára spoločnosť Google uviedla, že sa jej predalo viac ako 6 miliónov Zariadenia Google Home od polovice októbra. Asistenti ako Alexa a Hey Google sa stávajú podstatnou súčasťou moderného života a ponúkajú značkám úžasnú príležitosť spojiť sa so zákazníkmi na novej platforme.

Značky sa túžia chopiť tejto príležitosti a ponáhľajú sa umiestniť svoj obsah na platformách poháňaných hlasovým vyhľadávaním. Dobré pre nich - vstup na prízemie s hlasovými platformami má veľký zmysel, rovnako ako vytváranie komerčných webových stránok malo zmysel v roku 1995. Ale v ich zhone príliš veľa spoločností opúšťa hlas svojej značky (a súvisiace údaje hlasovej platformy) v rukách robota tretej strany.

To by mohla byť katastrofická chyba. Predstavte si internet, kde sú všetky webové stránky čiernobiele, usporiadané do jedného stĺpca a všetky stránky používajú rovnaké písmo. Nič by nevyniklo. Žiadna zo stránok neodráža vzhľad a štýl značiek, ktoré zastupujú, takže zákazníci by pri interakcii so značkami na iných platformách získali nekonzistentné skúsenosti. Z pohľadu značky by to bola katastrofa, však?

Niečo také sa stane, keď spoločnosti dajú dohromady aplikáciu pre hlasových osobných asistentov bez vytvorenia a ochrany jedinečného hlasu značky. Našťastie to tak nemusí byť. Namiesto toho, aby ste pomocným robotom poskytli kontrolu nad hlasom vašej značky, môžete si vytvoriť vlastnú komunikačnú stratégiu podporujúcu AI pomocou aplikácie, ktorá je navrhnutá pre hlasovú komunikáciu naprieč platformami.

Aby ste to dosiahli, nemusíte budovať hlasový softvér od základu - teraz sú k dispozícii dialógové riešenia založené na API a na základe dát, ktoré vám umožnia hovoriť so zákazníkmi kdekoľvek sú - na telefóne, na sociálnych sieťach, v v okne rozhovoru alebo v ich domovoch prostredníctvom pomocných robotov. Správnym prístupom sa môžete ubezpečiť, že tieto rozhovory sú zakaždým konzistentné a zamerané na značku.

Poprední maloobchodníci v súčasnosti využívajú túto stratégiu na riešenie konverzácií so zákazníkmi prostredníctvom asistentských robotov, pričom poskytujú odpovede na otázky zákazníkov týkajúce sa dostupnosti alebo doručenia produktu. Poisťovne používajú hlas na reagovanie na otázky týkajúce sa výhod prenájmu automobilov, zatiaľ čo sa autá zákazníkov opravujú. Banky používajú hlasové platformy na nastavenie a zmenu stretnutí so zákazníkmi.

Vďaka správnemu hlasovému riešeniu a aktuálnym informáciám môžete zaistiť presné použitie údajov o zákazníkoch na vytvorenie spojenia so zákazníkmi. A keď prevezmete hlas svojej značky na platformách asistenta AI, budete tiež schopní integrovať údaje z hlasových transakcií do systému CRM vašej spoločnosti. To bude čoraz dôležitejšie, pretože viac spotrebiteľov bude vyhľadávať pomocou hlasu.

Predpovedá to nezávislý priemyselný analytik Gartner 30 percent Prehliadanie sa do roku 2020 uskutoční bez obrazoviek, pretože prehliadanie zariadení typu telefónov a asistentov umelej inteligencie pomocou hlasu získava pôdu pod nohami pri textovom vyhľadávaní. Môžete si vaša spoločnosť dovoliť stratiť prehľad o týchto údajoch - alebo umožniť ich kontrolu nad robotom tretej strany? Proaktívnym ovládnutím hlasu svojej značky môžete tiež udržiavať kontrolu nad svojimi dátami.

Tým, že hlasoví asistenti vybavujú viac transakcií medzi značkami a zákazníkmi, sa zvyšuje riziko pre spoločnosti, ktoré zveria svoj hlas značky robotom tretích strán. Hodnota značky sa zriedi, keď hlas nie je konzistentný naprieč kanálmi a dôvera zákazníkov je oslabená. Strata údajov znamená, že značky nemôžu vytvárať úplné a presné profily zákazníkov.

Vedúci spoločnosti zameraní na budúcnosť rozumejú stávkam, a preto sa ponáhľajú k vytvoreniu prítomnosti hlasovej platformy. Ich dychtivosť objať platformy má zmysel. Je však dôležité vytvoriť stratégiu, ktorá chráni integritu značky. Ak vaša spoločnosť plánuje konverzovať so zákazníkmi prostredníctvom ich hlasových asistentov, nenechajte robotov hovoriť za vás.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.