Bezplatná elektronická kniha: prechod na sociálne CRM

Správa vzťahov so zákazníkmi je kľúčom k väčšine organizácií a poskytuje im informácie o zákazníkoch a údaje potrebné na udržanie dobrého vzťahu so zákazníkmi. Ak na svoje aktivity v oblasti vzťahov so zákazníkmi navrstvíte sociálne médiá, môže sa to urýchliť výkon vašej spoločnosti a vybudovať oveľa užší vzťah - čo povedie k ďalším príležitostiam komunikovať s klientmi mimo formálnych procesov a budovať komunitu.

Spoločnosť Emailvision práve vydala Social CRM for Dummies, bezplatnú e-knihu, ktorá spoločnostiam pomôže pochopiť rozdiel medzi nimi Sociálne CRM a CRM ako aj to, ako využiť sociálne v ich úsilí o CRM.

Z knihy: Sociálne médiá a vytváranie sietí transformovali globálnu ekonomiku na niečo podobné ako trh v malom meste, kde o tom, či podniky prekvitajú alebo zlyhajú, rozhoduje spoločenské rozruch, nie marketingové rozruchy. Social CRM je strategickou reakciou na toto nové obchodné prostredie. So sociálnym CRM:

• Dôraz sa kladie na budovanie komunity a vzťahov.
• Prostredníctvom sociálnych sietí, vrátane Facebooku a Twitteru, zákazníci vlastnia a kontrolujú konverzáciu.
• Komunikácia je medzi podnikmi a spotrebiteľmi, ale aj medzi zákazníkmi a medzi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.
• Zákazník spolupracuje s podnikmi priamo alebo nepriamo na zlepšovaní výrobkov, služieb a zlepšovania zákazníckej skúsenosti.
• Konverzácia je menej formálna a „skutočnejšia“, prechádzajúca od značkovej značky k komunitnej.

Elektronická kniha poskytuje všetky potrebné informácie - od vytvorenia stratégie, výberu správnej technológie, spôsobu využitia tejto technológie, školenia vašich zamestnancov, merania výsledkov - až po vyhýbanie sa častým nástrahám.

Úplné zverejnenie: Dostal som e-knihu pred vydaním a napísal som k nej odporúčanie. Emailvízia bol tiež klientom spoločnosti Highbridge .