Keď diskutujú obchodníci personalizácia elektronického obchodu, zvyčajne hovoria o jednej alebo dvoch vlastnostiach, ale premeškajú všetky príležitosti na vytvorenie jedinečného a individualizovaného nákupného zážitku pre svojho návštevníka. Online predajcovia, ktorí implementovali všetky 4 funkcie - ako Disney, Uniqlo, Converse a O'Neill - vidia neuveriteľné výsledky:
- 70% nárast zapojenia návštevníkov elektronického obchodu
- 300% zvýšenie výnosov na vyhľadávanie
- 26% nárast konverzných pomerov
Aj keď to znie úžasne, priemysel nedokáže implementovať tieto stratégie. Spoločnosť Reflektion vydala Správa o prispôsobení RSR 2015, čo dáva popredným maloobchodníkom známku F:
- 85% zaobchádza s vracajúcimi sa zákazníkmi rovnako ako s prvými návštevníkmi
- 52% neprispôsobuje obsah podľa stolného počítača, tabletu alebo smartphonu
- 74% nemá pamäť na minulé produkty, ktoré používatelia prehliadali počas predchádzajúcich návštev
Plne implementovaný Stratégia personalizácie elektronického obchodu má 4 kľúčové stratégie:
- interakcie - obsah na mieru založený na histórii nákupu
- Odporúčanie - odporúčané, súvisiace a príslušné odporúčania výrobkov
- Smart Search - automatické dopĺňanie na paneli vyhľadávania, historická relevancia pri vyhľadávaniach
- Adaptívne stránky - dynamické domovské stránky pre nových a vracajúcich sa používateľov na počítači aj na mobile
