3 možnosti elektronického obchodu pri dodaní, ktoré zvyšujú správanie pri nákupe

Doprava

Niekedy v minulom roku Omaha Steaks nepochopiteľne začal smerovať telefónne hovory na naše nepublikované číslo Google Voice. Priemerujeme 20 až 50 hlasových správ denne a ich počet sa zvyšuje, keď sa blížime k Vianociam. Poslal som im e-maily, kontaktoval som ich na Facebooku a stále ich nemôžem prinútiť, aby odpovedali na asi 800 výstredných telefónnych hovorov, ktoré hlásia problémy s doručením alebo otázky týkajúce sa objednávok. Ak poznáte niekoho z jeho výkonného tímu, bol by som rád, keby sa o týchto spotrebiteľov postaralo a opravil problém so smerovaním ... to je skutočne nepríjemné.

Poukazuje tiež na to, aké dôležité je preprava každý nákup elektronického obchodu. Bez spoľahlivých a nákladovo efektívnych spôsobov dopravy je hodnota služby (alebo chuť steakov) navždy stratená. Spoločnosť Walker Sands nedávno odhalila, aké dôležité je preprava pri nákupe spotrebiteľa:

  • Doprava zdarma sa radí k doručeniu v ten istý deň - bezplatná doprava je aj naďalej hlavným nákupným stimulom, s takmer deväť z 10 spotrebiteľov hlásenie, že vďaka bezplatnej preprave by mohli nakupovať viac online takmer polovica spotrebiteľov povedzme, že doručenie v ten istý deň by im umožnilo nakupovať viac online. Zdroj: Walker Sands 2016 Budúcnosť maloobchodu
  • Zaručená preprava má pre spotrebiteľov veľkú váhu -  logistika je už pre spotrebiteľov dôležitým faktorom a toto číslo sa bude len zväčšovať, keď sa budú Vianoce blížiť. 68% spotrebiteľov pri výbere predajcu zvážte dopravu zdarma a 62% zvážte zaručené doručenie, ktoré má pre spotrebiteľov počas nasledujúcich 10 dní obrovský význam. Zdroj: Astound Commerce Správa o sviatkoch 2016
  • Rýchlosť a cena prepravy môžu spôsobiť alebo prerušiť predaj60% členov Amazon Prime a 41% členov non-Prime uviedla, že pomalšia preprava ich odrádza od nákupu. A drvivá väčšina respondentov - viac než% 85 - súhlasila s tým, že náklady na dopravu ich odrádzajú od kúpy položky. Zdroj: Štúdia používateľov Feedvisor Amazon

Na základe analýzy viac ako 1,400 2016 spotrebiteľov v USA tretia výročná správa spoločnosti Walker Sands analyzuje backendovú technológiu zodpovednú za zmenu správania spotrebiteľov v posledných rokoch. Štúdia analyzuje hlavné transformácie, ktoré prebiehajú v maloobchodnom technologickom priestore a čo môžu spotrebitelia a maloobchodníci očakávať od roku XNUMX a ďalej.

Štúdia Budúcnosť maloobchodu spoločnosti Walker Sands 2016 skúma jemné posuny v správaní spotrebiteľov a rovnako dôležité dôsledky.

Stiahnite si štúdiu 2016 Future of Retail

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.