Virtuálny nákupný asistent: ďalší veľký rozvoj v elektronickom obchode?

Virtuálny nákupný asistent

Je rok 2019 a vy vojdete do kamennej maloobchodnej predajne. Nie, nejde o vtip a nejde o pointu. Spoločnosť ECommerce naďalej vyberá z maloobchodného koláča väčšie sústo, pokiaľ ide o inovácie a pohodlie tehál a malty, stále existujú nerealizované míľniky. Jednou z posledných hraníc je prítomnosť priateľského a ochotného predavača. 

Virtuálny nákupný asistent H&M

"Ako ti môžem pomôcť?" je niečo, čo sme zvyknutí počuť, keď vojdeme do obchodu, a považovali sme to za samozrejmosť. Pre každú intuitívne rozloženú webovú stránku elektronického obchodu, ktorá obsahuje funkcie priateľské k používateľskému rozhraniu, ako je napríklad automatické dokončovanie AI alebo výsledky vyhľadávania v strúhanke, existuje ešte veľa ďalších, ktoré, aby som bol tupý, úplne naštve. Bol by to dar z nebies, keby vyskočil priateľský predavač a položil niekoľko jednoduchých otázok o tom, čo hľadám. Dá sa to urobiť online? V tomto článku sa pozrieme na možnosti, ktoré sú k dispozícii, a podelíme sa o niektoré nástroje, tipy a rady.  

Ako zostaviť vlastného osobného asistenta

Zatiaľ čo sú virtuálni asistenti nakupovania vo vývoji, program, ktorý bude pre vašich zákazníkov pôsobiť ľudsky, nie je celkom na dosah - ani v rozpočte. Nie je však príliš ťažké skombinovať niekoľko rôznych aplikácií, aby ste svojim návštevníkom dopriali tie najlepšie vlastnosti asistenta nakupovania bez toho, aby ste sa príliš trápili.

Virtuálny nákupný asistent spoločnosti Sephora

V aplikácii Facebook Messenger dokáže Sephora všetko.

Chatbots

Chatboty nie sú žiadnou novinkou, ale ich UX sa zlepšilo a ich aplikácie sa diverzifikovali. V dnešnej dobe je ľahké byť kreatívny integráciou chatbotov do vašich prevádzok. 

Facebookové správy: Vy viete, že vaši zákazníci pol dňa listujú v informačnom kanáli Facebooku; prečo ich prinútiť opustiť aplikáciu, keď od vás niečo chcú? Ľahko prístupný objednávací systém je niečo ako mať pohotovostného osobného asistenta - a namiesto navigácie na vašu webovú stránku vám zasielanie správ na Facebook dáva pocit, akoby hovorili s človekom. Sephora je v čele krásy v oblasti krásy prostredníctvom dvoch rôznych funkcií chatbotu v rámci Facebook Messengeru pomocou Assi.st: Zákazníci im môžu poslať správu, aby si dohodli stretnutie s kozmetickým konzultantom, alebo môžu získať radu pri rozhodovaní o nákupe.

Objednávanie jedla na vyzdvihnutie alebo doručenie sa rozbehlo aj vo svete Facebook Messenger. Starbucks je len pár správ od toho, aby ste si ich mohli vyzdvihnúť v miestnom obchode, Dominos vám môže povedať dennú ponuku pizze a Pizza Hut vám umožní dokončiť celý zážitok z objednávania bez toho, aby ste opustili Facebook. To všetko sa deje pomocou rôznych chatbotov s rovnakými skúsenosťami, ako keď chatujete s priateľmi.

Zákaznícky servis: i

Používanie chatbotov na pomoc zákazníkom pri otázkach týkajúcich sa služieb zákazníkom je v podstate ako mať virtuálneho osobného asistenta, ktorý nespí. Nebudú schopní zvládnuť veľké veci, ale automatizácia malých vecí môže vziať váhu z pliec na vaše plecia. Príhodne pomenovaná, služba ako Chatovací bot môžu byť použité na ľahké zostavenie vašich vlastných scenárov, otázok a akcií - nie celkom komplexné úrovne Bandersnatch, ale robia to. Má tiež vysokú mieru návratnosti: V teste to dokázal chatovací robot vyriešiť 82% interakcií bez potreby ľudského agenta.

MongoDB má chatbot zákazníckeho servisu, ako je tento, ktorý dokáže pomocou niekoľkých otázok zistiť, či je návštevník kvalifikovaným potenciálnym zákazníkom, a ak áno, nasmerovať ich na správneho obchodného zástupcu. Sephora sa v tejto aréne opäť objavuje - ste prekvapení, že sa tiež nachádzajú v hre služieb zákazníkom chatbot? Na ich webových stránkach môžete nielen klásť základné otázky - môžete dokonca získať odporúčania na líčenie od ich AI. Zákazníci môžu odkiaľkoľvek naskenovať fotografiu makeupového vzhľadu, ktorá sa im páči, a získať radu, ako tento vzhľad zopnúť.

Prispôsobené e-maily

Presvedčiť svojich návštevníkov, aby od vás dostávali e-maily, nie je ľahká úloha - čo ak by ich chatbot presvedčil za vás a poslal im iba to, čo chcú vidieť? To je to, čo tvrdí robot spoločnosti TechCrunch, a to bez akejkoľvek mimoriadnej snahy zo strany predplatiteľa. Keď sa čitateľ zaregistruje na prispôsobenie správ pomocou služby chatbot, jeho softvér AI potom sleduje typ prečítaných správ a posiela im iba články, o ktorých si myslí, že by ich zaujímali. 

Pozvánka pomocníka elektronického obchodu

Nechajte StitchFix, aby sa vás pokúsil spoznať lepšie, ako vy sami

Začlenenie do vášho obchodného modelu

Nebolo by skvelé, keby sa vaši zákazníci vždy cítili, akoby od vás dostávali osobnú pomoc? Existuje niekoľko spoločností a priemyselných odvetví, ktorým sa podarilo začleniť do svojho obchodného modelu pocit personalizovaného asistenta.

Predplatné boxy

Súčasťou rovnice úspešného predplatného je zistiť, čo sa vašim zákazníkom páči, aby ste im mohli poslať to správne. StitchfixCelý model sa sústredí na to, aby zákazníci povedali spoločnosti Stitchfix, čo sa im páči, takže im spoločnosť Stitchfix mohla posielať veci, ktoré by sa im mohli páčiť. Je to táto personalizácia, ktorá sa cíti mimoriadne jedinečná, pretože každý človek je po vyplnení tučného podrobného kvízu spárovaný s osobným stylistom. Zákazníci platia za predplatné poplatok, ktorý sa odpočítava, ak si nechajú aspoň jednu z položiek, ktoré im boli zaslané.

Žiadna firma by však nemohla mať zisk, ak by osobní stylisti prezerali každý jednotlivý profil a triedili obrovský katalóg položiek. Ľudia sú hrozní v rýchlom a efektívnom spracovaní veľkého množstva údajov a rozhodovaní - to je práca pre umelú inteligenciu. AI je spôsob, akým sa spoločnosť Stitchfix efektívne rozširuje. Svojim algoritmom sledujúcim trendy, merania, spätnú väzbu a preferencie zužuje zoznam návrhov, z ktorých si stylista môže vyberať. AI pomáha stylistovi, ktorý potom pomáha zákazníkovi v skutočnej technicko-ľudskej harmónii.

Ak sa vám to páčilo, mohlo by sa vám páčiť ...

Skutočný osobný stylista vie, čo sa vám páči a čo ste si kúpili, a na základe týchto informácií navrhuje ďalšie veci, ktoré by sa vám mohli páčiť. Pre umelú inteligenciu nie je ťažké napodobniť prispôsobené návrhy „ak sa vám páčilo, mohlo by sa vám páčiť“. Polovica bitky vedie k tomu, aby sa zákazníci zaregistrovali, aby ste mohli zhromažďovať ich údaje, a druhá polovica tieto údaje efektívne využíva. Kto z toho robí skvelú prácu? Uhádol si to. Amazon.

Amazon vie, že v 60% prípadov si niekto, kto sa pozerá na kávovar Keurig, pozrel aj na jednorazové K-šálky a pravdepodobne skutočné šálky, z ktorých sa dá káva vypiť. Čo robí AI? Navrhuje tieto produkty všetkým, ktorí sa pozerajú na Keurig. Je to ako mať virtuálneho asistenta, ktorý sa neustále snaží uhádnuť, čo chcete, na základe toho, čo ste hľadali, na čo klikáte a čo milióny a milióny ďalších ľudí vo vašej situácii urobili.

Virtuálny nákupný asistent Elly

Môže vám AI pomôcť nájsť váš dokonalý produkt?

Pohľad do budúcnosti

Vedci a vývojári sa vždy snažia odpovedať na otázku: Môžeme vyrobiť skutočne osobného virtuálneho pomocníka pri nakupovaní? Zatiaľ existujú dve zaujímavé aplikácie, ktoré sa k sebe dostávajú dosť blízko.

Jedným z nich je Macy's On-Call, ktorý prekvapivo predbehol svoju dobu a tiež jedinečne kombinuje funkcie umelej inteligencie a virtuálneho nákupného asistenta s návštevou kamenného obchodu. Keď zákazníci navštívia obchod Macy, môžu naskočiť na telefón a získať prístup k funkcii On Call, aby mohli klásť otázky týkajúce sa inventára, objednávky, ktorú zadali, alebo dokonca získať pokyny na miesto iného oddelenia. Musia len napísať otázky a okamžite dostanú odpoveď.

Macy's On-Call bol testovaný v 10 obchodoch, ale ďalej už veľmi nepokročil. Zdá sa to však nádejné a uzavreli partnerstvo s IBM Watson. Vzhľadom na rastúcu popularitu používania chatbotov je to investícia, ktorá sa im v budúcnosti môže vyplatiť a stojí za to sa ju pokúsiť napodobniť pre virtuálny obchod eCommerce.

Najnovším a najväčším vývojom je však aplikácia s názvom Elly. Elly je najbližšia vec k skutočne inteligentnému virtuálnemu nákupnému asistentovi - stále je však vo vývojových fázach. Je to AI, ktorá pomáha zákazníkom nájsť ich dokonalý produkt kladením otázok, vyvažovania funkcií, ceny a všetkého, o čom zákazník hovorí, že mu záleží. Momentálne je v štádiu testovania, ale ak chcete ochutnať budúcnosť, môžete jej momentálne pomôcť pri hľadaní dokonalého smartphonu. 

Ako ti môžem pomôcť?

Osobný asistent pozná ich podnikanie zvnútra aj zvonka. Ich cieľom je tiež poznať čo najviac relevantných informácií o svojich zákazníkoch, pomôcť im pri rozhodovaní o inteligentnom nákupe a odchode spokojní (a samozrejme, vrátiť sa za ďalšie). Nakoniec chcú, aby sa tak stalo prirodzeným a efektívnym spôsobom.

Problém s používaním ľudských osobných asistentov je, že sa nemôžu efektívne škálovať a zmysluplne využívať veľké množstvo údajov. Budúcnosťou virtuálnych nákupných asistentov je spojiť ústretovosť a personalizáciu ľudského asistenta so silou a rýchlosťou umelej inteligencie, ktorá skresľuje údaje. Jedna aplikácia nedokáže všetko (zatiaľ). Kombinácia niekoľkých nástrojov, ktoré sú teraz k dispozícii, však potenciálne odomkne novú úroveň efektívnosti pre podniky elektronického obchodu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.