Umelá inteligenciaElektronický obchod a maloobchodMobilný a tabletový marketing

Virtuálny nákupný asistent: ďalší veľký rozvoj v elektronickom obchode?

Dnes vojdete do kamennej predajne. Nie, toto nie je vtip a to nie je pointa. Elektronický obchod si naďalej ukrajuje z maloobchodného koláča väčšie sústo, no stále existujú nerealizované míľniky pre inovácie a pohodlie kamenných predajní. Jednou z posledných hraníc je prítomnosť priateľskej a ochotnej predavačky. 

Virtuálny nákupný asistent H&M

Ako ti môžem pomôcť? je niečo, čo sme zvyknutí počuť, keď vojdeme do obchodu, a považovali sme to za samozrejmosť. Pre každú intuitívne usporiadanú webovú stránku elektronického obchodu, ktorá obsahuje funkcie priateľské k používateľskému rozhraniu, ako napr AI výsledky vyhľadávania s automatickým dopĺňaním alebo v strúhanke, existuje mnoho ďalších, ktoré, úprimne povedané, úplne nanič. Bol by dar z nebies, keby sa objavila priateľská predavačka a spýtala sa pár jednoduchých otázok o tom, čo hľadám. Dá sa to urobiť online? V tomto článku sa pozrieme na dostupné možnosti a podelíme sa o niektoré nástroje, tipy a rady.  

Ako zostaviť vlastného osobného asistenta

Zatiaľ čo virtuálni nákupní asistenti sú vo vývoji, program, ktorý bude vašim zákazníkom pripadať ako ľudský, nie je úplne na dosah – ani v rámci rozpočtu. Nie je však príliš ťažké skombinovať niekoľko rôznych aplikácií, aby ste svojim návštevníkom dali ochutnať tie najlepšie funkcie nákupného asistenta bez prílišného márnotratnosti.

Virtuálny nákupný asistent spoločnosti Sephora

In facebook Messenger, Sephora dokáže všetko.

Chatbots

Chatboti nie sú žiadnou novinkou, no ich UX sa zlepšilo a ich aplikácie sa diverzifikovali. V dnešnej dobe je jednoduché byť kreatívny s integráciou chatbotov do vašich operácií. 

Facebookové správy: Viete, že vaši zákazníci prezerajú svoj informačný kanál na Facebooku polovicu dňa; prečo ich nútiť opustiť aplikáciu, keď od vás niečo chcú? Mať ľahko dostupný objednávkový systém je ako mať on-call osobný asistent — a namiesto toho, aby ste sa dostali na svoj web, posielanie správ na Facebooku vyvoláva pocit, že sa rozprávate s človekom. Sephora skutočne vedie do budúcnosti vo svete krásy s dvoma rôznymi funkciami chatbotov v rámci Facebook Messenger pomocou Assi.st: Zákazníci im môžu poslať správu, aby si dohodli stretnutie s kozmetickou poradkyňou, alebo môžu získať radu pri rozhodovaní o kúpe.

Objednávanie jedla na vyzdvihnutie alebo doručenie sa rozbehlo aj vo svete Facebook Messenger. Starbucks je len pár správ od toho, aby ste si ich mohli vyzdvihnúť v miestnom obchode, Dominos vám môže povedať dennú ponuku pizze a Pizza Hut vám umožní dokončiť celý zážitok z objednávania bez toho, aby ste opustili Facebook. To všetko sa deje pomocou rôznych chatbotov s rovnakými skúsenosťami, ako keď chatujete s priateľmi.

Chatboti služieb zákazníkom

Používanie chatbotov na pomoc svojim zákazníkom s otázkami týkajúcimi sa služieb zákazníkom je ako mať virtuálneho osobného asistenta, ktorý nespí. Nezvládnu veľké veci, ale automatizácia malých vecí môže ubrať na pleciach vášho spodného riadku. Výstižne pomenovanú službu, ako je ChatBot, možno použiť na jednoduché zostavenie vašich scenárov, otázok a akcií – nie sú to úplne Bandersnatch úrovne zložitosti, ale svoju prácu zvládne. Má tiež vysokú mieru návratnosti: V teste to dokázal chatbot vyriešiť 82% interakcií bez potreby ľudského agenta.

MongoDB má takého chatbota pre zákaznícke služby, ktorý dokáže zistiť, či je návštevník kvalifikovaným potenciálnym zákazníkom, položením niekoľkých otázok a ak áno, nasmeruje ho na správneho obchodného zástupcu. Sephora sa v tejto aréne opäť objavuje – ste prekvapení, že sú aj v hre služieb zákazníkom chatbota? Na ich webovej stránke môžete nielen klásť základné otázky, ale môžete dokonca získať odporúčania na líčenie od ich AI. Zákazníci si môžu odkiaľkoľvek naskenovať fotografiu líčenia, ktoré sa im páči, a získať radu, čo si zaobstarať, aby vyzerali ako policajt.

Prispôsobené e-maily

Presvedčiť svojich návštevníkov, aby od vás dostávali e-maily, nie je ľahká úloha - čo ak by ich chatbot presvedčil za vás a poslal im iba to, čo chcú vidieť? To je to, čo tvrdí robot spoločnosti TechCrunch, a to bez akejkoľvek mimoriadnej snahy zo strany predplatiteľa. Keď sa čitateľ zaregistruje na prispôsobenie správ pomocou služby chatbot, jeho softvér AI potom sleduje typ prečítaných správ a posiela im iba články, o ktorých si myslí, že by ich zaujímali. 

Pozvánka pomocníka elektronického obchodu

Nechajte StitchFix, aby sa vás pokúsil spoznať lepšie, ako vy sami

Začlenenie do vášho obchodného modelu

Nebolo by skvelé, keby vaši zákazníci mali vždy pocit, že od vás dostávajú personalizovanú pomoc? Existuje niekoľko spoločností a odvetví, ktorým sa do ich obchodného modelu podarilo zabudovať pocit personalizovaného asistenta.

Predplatné boxy

Súčasťou rovnice úspešného predplatiteľského boxu je zistiť, čo im vaši zákazníci radi posielajú správne. Model Stitchfix sa zameriava výlučne na to, aby zákazníci povedali Stitchfixu, čo sa im páči, aby im Stitchfix mohol posielať veci, ktoré by sa im páčili. Táto personalizácia je mimoriadne jedinečná, pretože každá osoba je spárovaná s osobným stylistom po vyplnení rozsiahleho podrobného kvízu. Zákazníci platia predplatné, ktoré sa im odpočíta, ak si ponechajú aspoň jednu z položiek, ktoré im boli zaslané.

Žiadna firma však nemôže profitovať z osobných stylistov, ktorí si prezerajú každý individuálny profil a triedia obrovský katalóg položiek. Ľudia sú hrozní v rýchlom a efektívnom spracovaní veľkého množstva údajov a rozhodovaní – to je práca pre umelú inteligenciu. AI je spôsob, akým sa Stitchfix efektívne zväčšuje, pričom jeho algoritmus sleduje trendy, merania, spätnú väzbu a preferencie, aby zúžil zoznam návrhov pre stylistov. AI pomáha stylistovi, ktorý pomáha zákazníkovi v skutočnej harmónii medzi technikou a človekom.

Ak sa vám to páčilo, mohlo by sa vám páčiť ...

Skutočný osobný stylista vie, čo sa vám páči a čo ste si kúpili a použije tieto informácie na navrhnutie ďalších vecí, ktoré by sa vám mohli páčiť. Pre umelú inteligenciu nie je ťažké napodobniť prispôsobené návrhy typu „ak sa vám páčilo toto, mohlo by sa vám páčiť toto“. Polovicou úspechu je prinútiť zákazníkov, aby sa zaregistrovali, aby ste mohli zbierať ich údaje, a druhá polovica tieto údaje efektívne využívať. Kto v tom robí skvelú prácu? Uhádol si to. Amazon.

Amazonka vie, že v 60 % prípadov sa niekto pri pohľade na kávovar Keurig pozeral aj na jednorazové poháre K-Cup a pravdepodobne skutočné poháre na pitie kávy. Čo robí AI? Odporúča tieto produkty každému, kto hľadá Keurig. Je to ako mať virtuálneho asistenta, ktorý sa neustále snaží uhádnuť, čo chcete na základe toho, čo ste hľadali, na čo klikáte a čo milióny a milióny iných ľudí urobili vo vašej situácii.

Virtuálny nákupný asistent Elly

Môže vám AI pomôcť nájsť váš dokonalý produkt?

Pohľad do budúcnosti

Vedci a vývojári sa vždy snažia odpovedať na otázku: Môžeme vyrobiť skutočne osobného virtuálneho pomocníka pri nakupovaní? Zatiaľ existujú dve zaujímavé aplikácie, ktoré sa k sebe dostávajú dosť blízko.

Jedným z nich je Macy's On-Call, ktorý prekvapivo predbehol svoju dobu a tiež jedinečne kombinuje funkcie umelej inteligencie a virtuálneho nákupného asistenta s návštevou kamenného obchodu. Keď zákazníci navštívia obchod Macy, môžu naskočiť na telefón a získať prístup k funkcii On Call, aby mohli klásť otázky týkajúce sa inventára, objednávky, ktorú zadali, alebo dokonca získať pokyny na miesto iného oddelenia. Musia len napísať otázky a okamžite dostanú odpoveď.

Macy's On-Call bol testovaný v 10 obchodoch, ale ďalej už veľmi nepokročil. Zdá sa to však nádejné a uzavreli partnerstvo s IBM Watson. Vzhľadom na rastúcu popularitu používania chatbotov je to investícia, ktorá sa im v budúcnosti môže vyplatiť a stojí za to sa ju pokúsiť napodobniť pre virtuálny obchod eCommerce.

Najnovším a najväčším vývojom je však aplikácia s názvom Elly. Elly je najbližšia vec k skutočne inteligentnému virtuálnemu nákupnému asistentovi - stále je však vo vývojových fázach. Je to AI, ktorá pomáha zákazníkom nájsť ich dokonalý produkt kladením otázok, vyvažovania funkcií, ceny a všetkého, o čom zákazník hovorí, že mu záleží. Momentálne je v štádiu testovania, ale ak chcete ochutnať budúcnosť, môžete jej momentálne pomôcť pri hľadaní dokonalého smartphonu. 

Ako ti môžem pomôcť?

Osobný asistent pozná ich podnikanie zvnútra aj zvonka. Ich cieľom je tiež poznať čo najviac relevantných informácií o svojich zákazníkoch, pomôcť im pri rozhodovaní o inteligentnom nákupe a odchode spokojní (a samozrejme, vrátiť sa za ďalšie). Nakoniec chcú, aby sa tak stalo prirodzeným a efektívnym spôsobom.

Problém s používaním ľudských osobných asistentov je, že sa nemôžu efektívne škálovať a zmysluplne využívať veľké množstvo údajov. Budúcnosťou virtuálnych nákupných asistentov je spojiť ústretovosť a personalizáciu ľudského asistenta so silou a rýchlosťou umelej inteligencie, ktorá skresľuje údaje. Jedna aplikácia nedokáže všetko (zatiaľ). Kombinácia niekoľkých nástrojov, ktoré sú teraz k dispozícii, však potenciálne odomkne novú úroveň efektívnosti pre podniky elektronického obchodu.

Jake Rheude

Jake Rheude je riaditeľom marketingu pre Red Stag Fulfillment, sklad na plnenie elektronického obchodu, ktorý sa zrodil z elektronického obchodu. Má dlhoročné skúsenosti s e-commerce a rozvojom podnikania. Vo voľnom čase Jake rád číta o podnikaní a zdieľa svoje skúsenosti s ostatnými.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.