Infografika: Sprievodca riešením problémov s doručiteľnosťou e-mailov

Sprievodca infografikou a sprievodcom pri riešení problémov s doručením e-mailu

Keď sa e-mailové správy odrazia, môže to spôsobiť veľké narušenie. Je dôležité dostať sa na dno - rýchlo!

Prvá vec, ktorú by sme mali začať, je porozumieť všetkým prvkom, ktoré vedú k tomu, aby sme dostali váš e-mail do doručenej pošty ... to zahŕňa vašu čistotu dát, vašu reputáciu IP, vašu konfiguráciu DNS (SPF a DKIM), váš obsah a všetko hlásenie e-mailov ako spam.

Tu je infografika poskytujúca hrubý prehľad o tom, ako prechádza e-mail od vytvorenia po doručenú poštu. Zvýraznené položky ovplyvňujú pravdepodobnosť doručenia e-mailu do doručenej pošty predplatiteľa:

Infografika doručiteľnosti e-mailov - ako sa e-mailové správy doručujú do doručenej pošty

Riešenie problémov s okamžitým odchodom

Aby ste sa ubezpečili, že problémy s doručiteľnosťou e-mailov môžete riešiť a opraviť rýchlo a efektívne, tu je priamy krok za krokom sprievodca riešením problémov s okamžitými odkazmi.

Krok 1: Skontrolujte súbory denníka e-mailu alebo databázu, či neobsahujú kódy okamžitého odchodu

Skontrolujte v databáze e-mailového klienta, ktorý je odrazený najviac. Prezrite si okamžitý kód a zistite, či to začína 550 odrazový kód. Ak je to tak, a spamový filter je tvoj problém. Toto pravdepodobne vyriešite tým, že požiadate príjemcov o pridanie e-mailovej adresy k svojim kontaktom. Ak to nie je možné, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Skontrolujte konfiguráciu SPF, DKIM a DMARC, nastavenia DNS a zásady

Toto je váš ďalší krok, či už nájdete alebo nenájdete 550 okamžitý kód. Na vykonanie tohto kroku je k dispozícii rôzny softvér:

MXToolbox Google Check MX Validátor DKIM

Ak tieto opatrenia nie sú nastavené správne, môže to spôsobiť problémy s doručiteľnosťou e-mailov. Tieto nastavenia môžete navyše overiť prečítaním údajov v hlavičke e-mailu - často vám ukážu, či pôvodca prešiel týmito kontrolami.

Krok 3: Skontrolujte svoje skóre reputácie / odosielateľa IP

Ak problém pretrváva, môže sa vyskytnúť problém s Reputácia adresy IP alebo skóre odosielateľa. Spiatočná cesta Softvér (ktorý teraz vlastní spoločnosť Validity) vám umožňuje skontrolovať skóre odosielateľa adresy IP. Ak skóre nie je konzistentné, získate prehľad o príčine problému. Tento softvér vám tiež môže pomôcť nájsť spôsoby, ako sa ďalej zlepšovať.

Krok 4: Skontrolujte, či je vaša IP adresa na čiernej listine

Existujú služby tretích strán, ktoré overujú poskytovatelia internetových služieb aj servery na výmenu pošty, aby zistili, či majú alebo nemajú doručovať váš e-mail do doručenej pošty zákazníka. Spamhaus je lídrom v tomto priemysle. Ak môžete poskytnúť záznam o audite, že máte obchodný vzťah s predplatiteľom, ktorý vás nahlásil ako záznamy spamu alebo prihlásenia, zvyčajne vás odstráni zo všetkých čiernych zoznamov.

Krok 5: Skontrolujte svoj obsah

Poskytovatelia internetových služieb a e-mailoví klienti prezerajú slová vo vašom e-maile, aby zistili pravdepodobnosť, že ide o SPAM. Jednoduchým uvedením výrazu „Zadarmo“ v riadku predmetu alebo viackrát v celom obsahu môžete e-mail odoslať priamo do priečinka Nevyžiadaná pošta. Väčšina poskytovateľov e-mailových služieb vám pomôže skóre vášho obsahu a odstránenie slov, ktoré by vám mohli spôsobiť ťažkosti.

Krok 6: Kontaktujte poskytovateľa internetových služieb predplatiteľa

Ak skóre odosielateľa nie je problém, bude možno potrebné kontaktovať e-mailového klienta, ktorého ste identifikovali v prvom kroku. Problémy s doručiteľnosťou sa môžu vyskytnúť u veľkých poskytovateľov, ako sú Gmail, Microsoft, BigPond a Optus. Ak ste však identifikovali klienta ako vládnu e-mailovú adresu, je najlepšie problém ignorovať, pretože nie je možné kontaktovať priamo príslušný orgán.

Požiadajte poskytovateľov e-mailových klientov (Microsoft, Google, Telstra, Optus), aby pridali na bielu adresu IP. To by malo zabrániť ďalšiemu výskytu problému. Pred kontaktovaním poskytovateľov služieb sa uistite, či sú SPF, DKIM a DMARC správne - bude to ich prvá otázka. Predtým, ako budú môcť s čímkoľvek konať, musíte dokázať, že tieto opatrenia sú nastavené správne.

POZNÁMKA: Vyžiadaná pošta je Dodáva sa

Majte na pamäti, že okamžitý odchod znamená, že služba príjemcu odmietla e-mail a odpovedala týmto kódom. Doručený e-mail (250 ok kód) stále možno poslať na adresu a Priečinok nevyžiadanej pošty... niečo, s čím by ste mali stále problém. Ak posielate státisíce ... alebo milióny správ, stále budete chcieť použiť nástroj na umiestnenie doručenej pošty na riešenie problémov s tým, či vaše e-maily smerujú do doručenej pošty alebo do priečinka nevyžiadanej pošty alebo nie.

zhrnutie

Postup podľa týchto krokov by vám mal umožniť bez problémov vyriešiť väčšinu problémov s odosielaním e-mailov. Ak ste však tieto kroky dokončili, ale problém pretrváva, pomoc je po ruke - kontaktujte náš tím a požiadajte o podporu.

Na základe vyššie uvedeného sprievodcu krok za krokom sme pomohli mnohým klientom vyriešiť ich problémy s doručiteľnosťou. Napríklad pre jednu z austrálskych podnikových bánk sme vykonali vyššie uvedené kroky, aby sme zvýšili doručiteľnosť z 80% na 95% za 2 mesiace. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.