Ako navrhnúť e-mail na obnovenie zákazníka
Väčšina obchodníkov pracuje na stratégiách získavania, rastu a udržiavania. Získajte zákazníkov, rozšírte zákazníkov a udržte si zákazníkov. Po absolvovaní a Konferencia Webtrends, to som sa naučil aj ja zotavenie bývalých klientov je skvelá stratégia.
Odkedy som sa zúčastnil na konferencii, dával som si pozor na kampaň na opätovné zapojenie alebo obnovu. Nedávno som zabil svoje Boing bezdrôtový účet. Služba fungovala perfektne a mala vynikajúcu aplikáciu pre iPhone, ktorá pripojila akékoľvek zúčastnené letisko dotykom obrazovky. Účet som kvôli službe nezatvoril... Práve som bol mimo cesty, takže som to už nepotreboval.
Pri prijímaní e-mailu ma zaujali funkcie, rozloženie a dokonalý dizajn. Každá funkcia e-mailu bola starostlivo navrhnutá a dobre vykonaná:
- Značka - e-mail je silne označený, takže nedochádza k zámene, pokiaľ ide o odosielateľa.
- správa – je tu veľmi silný odkaz, ktorý predstavuje prehľad e-mailu, takže ak nechcete, nemusíte ďalej čítať.
- Ponúknuť – je tam oznámenie o a špeciálna ponuka, čím sa zvýši zvedavosť čitateľa, aby sa ponoril hlbšie.
- Hodnota – ešte predtým, ako spomeniete ponuku, Boingo vám dáva vedieť, čo sa na ich službách zlepšilo! V skutočnosti tiež sledujú celý e-mail s P.P.S. ktorý prináša niekoľko ďalších funkcií.
- Podrobnosti ponuky – v kópii správy sú výrazne vyznačené podrobnosti ponuky.
- Autorita – správu podpisuje skutočný prezident a generálny riaditeľ. To dáva zákazníkovi najavo, akí sú dôležití... správa prichádza priamo zhora! (Samozrejme, uvedomujem si, že nie... ale záver je veľmi dôležitý.
- Prehľad - nedostatočné? Boingovi na tom záleží natoľko, že chcú vedieť prečo. Ak nevyužijete ponuku, chceli by aspoň počuť prečo. Prieskum, ktorý navrhli, bol krátky, sladký a vecný.
Podľa mňa je to veľmi dobre navrhnutá a prevedená kampaň. Prinútilo ma to obnoviť si účet? V tejto chvíli nie – keďže nie som v pozícii, aby som mohol túto službu využívať. Našťastie to bola jedna z možností v prieskume s otázkou, prečo by som nepredĺžil. Obnovím si službu Boingo, keď sa opäť vrátim na cestu? Absolútne!