Zapojenie NIE JE Marketingovým kľúčovým ukazovateľom výkonnosti (KPI) pre väčšinu spoločností

Komentáre a zapojenie webu nie sú marketingovým KPI

Neverte mi? Koľko peňazí vaša spoločnosť zarába na komentároch? Koľko peňazí vaša spoločnosť zarába na komentároch? Koľko peňazí vaša spoločnosť zarába na ľuďoch, ktorí komentujú vaše príspevky na sociálnych sieťach?

Asi žiadny.

Angažovanosť, meraná komentármi alebo účasťou, is nezmysel pre drvivú väčšinu firiem. Veľa odborníci bude hovoriť o týchto zvláštnych metrikách s tým, že nejako povedú k príjmom, ako napríklad vytiahnutie zajaca z klobúka. Ide o tých istých ľudí, ktorí inzerovali reklamy na bábkové ponožky v reklamách spoločnosti Super Bowl pre spoločnosti, ktoré skončili svoju činnosť.

Preukázal niekto na nejakom webe alebo blogu sociálnych médií koreláciu, ktorá preukázala priamy vzťah medzi konverzáciami a komentármi? Z miest, ktoré som videl, komentáre napísali ľudia, ktorí si pravdepodobne nikdy nekupujú ... priatelia, kolegovia, disidenti a ľudia, ktorí sa snažia vybudovať si online autoritu. Spomedzi všetkých je pochybné, že by niekto z nich uskutočnil nákup.

Zapojenie by sa nikdy nemalo merať v komentároch alebo reakciách na sociálnych sieťach, pokiaľ túto interakciu neviažete priamo na následné výnosy. Komentáre a diskusia by nikdy nemali byť metrikou úspechu firmy, pokiaľ nepreukážete, že majú vplyv na váš konverzný pomer.

Výnimka: reputácia online

Jednou nepriamou výhodou sú pozitívne reakcie na sociálnych sieťach, ktoré môžu zlepšiť online reputáciu vášho podniku - a v konečnom dôsledku viesť ďalších spotrebiteľov alebo firmy k nákupu od vás na základe tejto reputácie. Tieto komplimenty a odporúčania sú rýdze zlato ... ale často je rovnako ťažké ich ťažiť v sociálnych sieťach.

Chceš byť zaoberajúce so svojimi zákazníkmi? Áno! Otázka znie: Sú ľudia, ktorí zaoberajúce skutočne zákazníci? Možno nie!

Nesnažím sa prejavovať neúctu ani si neuberať na uznaní pre tých z vás, ktorí sa zúčastňujete môjho blogu. Milujem komentáre! Komentáre sú používateľom generovaný obsah, o ktorom sa domnievam, že tiež pomáha udržiavať moje stránky živé pri konverzácii a vo vyhľadávačoch. To pre mňa nepriamo znamená príjem, pretože môžem preukázať, aj keď priamu koreláciu medzi počtom komentárov a počtom kliknutí na reklamu.

Nemáte však spustenú publikáciu. Podnikáte.

Čo je teda angažovanosť?

Zapojenie je telefónny hovor, demo žiadosť, registrované stiahnutie, žiadosť o ponuku ... alebo skutočný nákup. Angažovanosť je akákoľvek činnosť, ktorú možno priamo pripísať výnosom, ktoré vytvára vaša online prítomnosť.

Ak sa vaša spoločnosť chystá merať efektívnosť vášho blogu, musíte vypočítať pravdu Návratnosť marketingových investícií:

ROMI = (konverzie * výnosy) / (celkové náklady na pracovnú silu + celkové náklady na platformu)

Zbavme sa toho zasnúbenia hókus-pókus a začnite hovoriť o skutočnej metrike úspechu ... koľko peňazí vaša spoločnosť zarába vďaka úsiliu digitálneho marketingu.

Naozaj to nie je také ťažké. Jedným z príkladov je nedávne potvrdenie spoločnosti Dell, že dokázali využiť Twitter na príjmy presahujúce 1,000,000 XNUMX XNUMX dolárov!

Zmerajte čo počty! Ak sa vaša spoločnosť venuje stratégiám sociálnych médií, je to fantastické. Buďte úprimní, buďte transparentní, otvorte cestu komunikácie svojim vyhliadkam (zvyčajne hľadajúcim) a zmerajte dopad svojej tvrdej práce ... v hotovosti!

Jeden komentár

  1. 1

    Pre spoločnosti je skutočne ťažké merať angažovanosť. Pretože väčšina z nich niekoho najme na prevádzkovanie svojich sociálnych kampaní (twitter, myspace, facebook atď.), Nemusí vedieť, čo merať. Ak konzultant v oblasti whiz bang tvrdí, že to funguje, musí to byť pravda? Nakoniec hovorí, aké je to skvelé a že by sme mali zvážiť zvýšenie rozpočtu na reklamu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.