Funkcie marketingovej platformy pre sociálne médiá

Funkcie platformy Enterprise Social Media

Ak ste veľká organizácia, zvyčajne potrebujete šesť dôležitých aspektov podnikového softvéru:

  • Hierarchie účtov - asi najžiadanejšou vlastnosťou akejkoľvek podnikovej platformy je schopnosť vytvárať v rámci riešenia hierarchie účtov. Materská spoločnosť teda môže publikovať v mene značky alebo franšízy pod nimi, pristupovať k ich údajom, pomáhať pri zavádzaní a správe viacerých účtov a kontrolovať prístup.
  • Procesy schvaľovania - podnikové organizácie majú zvyčajne vrstvy schválenia, aby sa mohli vysporiadať s postupmi právnej, regulačnej a internej spolupráce. Napríklad aktualizácia na sociálnych sieťach sa môže presunúť z spolupracovníka na grafického dizajnéra, manažéra, právnika, späť k editorovi alebo vydavateľa. Vykonanie týchto odovzdaní prostredníctvom e-mailu alebo tabuľky sa môže vymknúť spod kontroly
  • Súlad, bezpečnosť, protokoly a zálohy - Vo vysoko regulovaných alebo verejných spoločnostiach je prvoradá bezpečnosť, takže od platforiem sa zvyčajne vyžaduje, aby prešli procesmi kontroly tretích strán a aby mali internú archiváciu a zálohy týkajúce sa činnosti v systéme.
  • Jednotné prihlásenie (SSO) - Spoločnosti požadujú internú kontrolu nad aplikáciami, do ktorých sa prihlasujú, aby sa prihlásenie na platformu zvyčajne spravovalo prostredníctvom oddelenia IT alebo ich kancelárskej platformy.
  • Kontroly prístupu - Roly a povolenia sú pre podnikový softvér rozhodujúce, aby sa zabezpečilo, že niekto nebude môcť obísť schválené procesy alebo vykonávať akcie, na ktoré nemá oprávnenie.
  • Dohody o úrovni služieb (SLA) - V globálnom prostredí je doba prevádzky kritická, takže na podpísanie zmluvy s ktoroukoľvek podnikovou platformou sa zvyčajne vyžaduje dohoda SLA. Rovnako sa verejne zverejňuje údržba a prestoje, aby sa zaručilo, že nebudú zasahovať do prevádzky.
  • Podpora viacerých jazykov - Žijeme v globálnej ekonomike, takže schopnosť podporovať viac jazykov v rámci používateľského rozhrania platformy ako aj publikovať vo viacerých jazykoch je zásadná. Jazyky sprava doľava sú, bohužiaľ, často dodatočnou myšlienkou, keďže sa platformy zväčšujú, a potom je ťažké vrátiť sa späť a znovu navrhnúť riešenie.
  • Viacnásobné pásmo - Možno vás prekvapí, ako mladé spoločnosti pri zverejňovaní komunikácií nezohľadňujú časové pásma. Okrem nastavenia časového pásma každého používateľa na platforme, môžete naplánovať svoju cielenú komunikáciu na časové pásmo cieľového cieľa? Mnoho spoločností má skôr nastavenie časového pásma pre celý účet, ako keby začleňovalo časové pásma do celého účtu.
  • integrácia - Rozhrania programovania aplikácií (API) a produktové integrácie do iných systémov sú rozhodujúce pre automatizáciu, prístup k údajom a prehľady v reálnom čase.
  • Poistenie - Žijeme v spornom svete, takže požiadavka, aby mala platforma dostatočné poistenie na krytie akýchkoľvek súdnych sporov, je nevyhnutnosťou aj v rámci podnikových softvérových platforiem. Možno bola platforma napadnutá hackermi a súdne spory sa konajú od koncových zákazníkov ... váš poskytovateľ môže byť zodpovedný za pokrytie výdavkov.

Platformy sociálnych médií pre podniky

Ak ste podnikovou spoločnosťou, je potrebné začleniť do platformy sociálnych médií všetko z vyššie uvedeného. Platformy sociálnych médií majú zvyčajne tieto funkcie:

  • Riadenie procesov - Schopnosť spúšťať sekvencie od jednej skupiny používateľov v systéme k druhej je nevyhnutná. Každý používateľ má svoje vlastné roly a povolenia, ktoré obmedzujú jeho možnosti. Príklady:
    • Vaša značka je uvedená online (s označením alebo bez označenia). Môže byť požiadavka smerovaná do predaja, ak ide o prospektový dopyt? Zákazníckej podpore, ak ide o problém s klientom? Na marketing, ak je to požiadavka médií?
    • Máte časový rozvrh kampaní, ktorý zahŕňa sociálne publikovanie s definovanými termínmi. Spúšťa vaša platforma sociálnych médií a zaraďuje do frontu prácu, ktorá sa pohybuje cez váš tím obsahu, váš grafický alebo video tím, váš právny alebo riadiaci tím, až po schválenie a plánovanie?
  • Plánovanie a kalendáre - Na úrovni spoločnosti a podúčtu môžete ľahko filtrovať a sledovať svoj kalendár sociálnych médií a priraďovať úlohy?
  • Sociálne počúvanie a analýza sentimentu - Na úrovni spoločnosti a podúčtu môžete nasadiť kampane na počúvanie v sociálnej sieti pre ľudí, výrobky a priemysel spolu s analýzou sentimentu? Môžete okamžite interne nasmerovať požiadavky, aby ste upozornili príslušný tím na odpoveď? Môžete časom hlásiť sentiment, aby ste si udržali dobrý vzťah so svojimi zákazníkmi?
  • integrácia - Môžete pracovať na centrálnej platforme na komunikáciu, odosielanie správ a publikovanie prostredníctvom každého kanála a účtu sociálnych médií, ktoré spravujete na úrovni spoločnosti alebo podúčtu? Môžete na požiadanie stiahnuť údaje späť do svojej zákazníckej podpory alebo systému vzťahov so zákazníkmi? Môžete poslať dopyt na predaj do systému, ktorý pomôže identifikovať potenciálnych zákazníkov a spojiť body medzi kampaňami a podporou predaja?
  • Cesta integrácie - Dokážete povoliť spúšťače a udalosti cesty mnohokanálovým zákazníkom s aktivitou sociálnych médií vášho kontaktu ako prispievajúcim prvkom?
  • Strojové učenie - Využitie umelej inteligencie na získanie hlbších informácií o celkovej značke, online konverzáciách, interakcii s konkrétnymi správami (kľúčové slová, obrázky) a pravdepodobnosti akvizície, predaja alebo uchovania.
  • Vytváranie prehľadov a informačné panely - Môžete pre celú aktivitu vytvoriť rozsiahle prehľady na úrovni spoločnosti a podúčtu, ktoré je možné ľahko filtrovať, segmentovať a potom porovnať s aktivitou naprieč kampaňami, obdobiami alebo konkrétnymi časovými obdobiami?

Tieto funkcie dopĺňajú vaše typické funkcie sociálnych médií, ktoré umožňujú automatizáciu, optimalizáciu, plánovanie a kalendár vašich snáh o sociálne médiá.

Sociálne štúdio Salesforce

Salesforce Social Studio poskytuje všetky funkcie potrebné pre správu podnikových sociálnych médií, vrátane:

  • Správa - správa používateľov a prístup k produktom Salesforce.
  • Publikovať - ​​schopnosť plánovať a publikovať vo viacerých účtoch a kanáloch.
  • Zapojiť - schopnosť moderovať a pripájať sa ku konverzáciám, potom spracovať pracovné postupy do služby alebo predaja.
  • Analyzujte - sledujte a počúvajte účty vo vlastníctve a získajte prehľad o kľúčových slovách a sentimente v sociálnych sieťach.
  • Umelá inteligencia - Salesforce Einstein možno použiť na automatickú klasifikáciu obrázkov podľa charakteristík, aby ste získali hlbší prehľad o zapojení.

Sociálne štúdio Salesforce

Aká je najlepšia platforma sociálnych médií pre podniky?

Nie všetky platformy sociálnych médií sú vytvorené so všetkými vyššie uvedenými funkciami, ktoré vidíte. Vždy som svojich klientov vyzýval, aby prešli postupnosťou krokov, keď investovanie do marketingových technológií to často nezahŕňa popularitu platformy, jej ocenenia alebo uznanie spoločnosťami tretích strán.

  1. Začnite so svojimi cieľmi - čo sa snažíte dosiahnuť pomocou platformy sociálnych médií? Pochopte problém, jeho vplyv na vašu organizáciu a hodnotu, ktorú by prinieslo skvelé riešenie. To môže zahŕňať úspory na internej automatizácii, lepšie rozhodovanie s údajmi v reálnom čase alebo zvýšené udržanie vďaka lepšej zákazníckej skúsenosti.
  2. Určite si svoje zdroje - aké sú interné zdroje (ľudia, rozpočet a časová os), ktoré musíte presunúť na novú platformu. Máte kultúru adopcie? Máte tím, ktorý dokáže podstúpiť stres z učenia a prechodu na nový systém?
  3. Identifikujte súčasné procesy - vykonajte audit svojich interných tímov od riadenia až po zamestnancov zameraných na zákazníka v procesoch sociálnych médií, ktoré momentálne máte zavedené. Pochopte, kde je frustrácia, ako aj ocenenie pre súčasné platformy a procesy. Takto zaistíte, že vyberiete riešenie, ktoré skôr zlepší úsilie organizácie, ako jej uškodí. Toto sa dá urobiť z osobitného kontrolného zoznamu pri hodnotení vašej ďalšej platformy sociálnych médií.
  4. Ohodnoťte svojich predajcov - Porovnajte svoje zdroje a procesy s jednotlivými dodávateľmi a zabezpečte, aby spĺňali všetky existujúce schopnosti, ktoré potrebujete. Môžu existovať niektoré procesy, ktoré si počas implementácie alebo migrácie vyžadujú riešenie ... ale skúste určiť, ako budete jednotlivé procesy veľmi podrobne vykonávať, aby ste znížili riziko adopcie.
  5. Zmerajte príležitosť - Ak investujete do inej platformy, zvyčajne budú mať nové funkcie, ktoré vám poskytnú príležitosť na zlepšenie návratnosti investícií do technológií.

Presunutie vášho podnikového úsilia v oblasti sociálnych médií na novú platformu môže byť neuveriteľne prínosnou investíciou do digitálneho predaja a marketingového úsilia vašej spoločnosti. Vyberajte múdro ... a neváhajte spolupracovať s konzultant alebo analytik, ktorý je v danom odbore znalý a môže vám pomôcť vyhodnotiť a zvoliť vášho ďalšieho dodávateľa.

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.